Con il progresso della tecnologia e dell'intelligenza artificiale, molte aziende hanno subito profonde trasformazioni e cambiamenti significativi nelle loro attività. Secondo un'indagine condotta da IBM nel suo "Global AI Adoption Index 2024", l'IA si sta consolidando come parte integrante delle operazioni quotidiane delle organizzazioni. Secondo la ricerca, entro il 2024, il 72% delle aziende globali avrà adottato l'IA, rappresentando un balzo significativo rispetto al 55% registrato nel 2023.
Adottando queste innovazioni, tutti i processi aziendali vengono ottimizzati, dall'automazione delle attività di routine alle complesse analisi predittive. Pertanto, settori come finanza, commercio al dettaglio, sanità e produzione sono in prima linea in questa evoluzione, beneficiando dei vantaggi di sistemi intelligenti in grado di elaborare grandi volumi di dati, identificare modelli e prendere decisioni strategiche con una velocità e una precisione senza precedenti.
Per Gustavo Caetano, CEO e fondatore di Samba , la personalizzazione è uno dei maggiori vantaggi offerti dall'intelligenza artificiale. "Analizzando grandi volumi di dati in tempo reale, le soluzioni di intelligenza artificiale possono comprendere il comportamento dei consumatori e offrire esperienze su misura in base alle loro preferenze ed esigenze. Questa capacità di personalizzare il servizio su larga scala aumenta i tassi di conversione, rafforzando il rapporto tra brand e consumatore, promuovendo la fidelizzazione e migliorando la reputazione dell'azienda sul mercato", analizza.
Parlando dell'utilizzo di questa tecnologia nel settore degli eventi, l'approccio non solo ha ottimizzato drasticamente i tempi di servizio, ma ha anche aumentato i tassi di conversione offrendo un supporto personalizzato e immediato. "Il chatbot è in grado di comprendere le intenzioni dell'utente, rispondere a domande complesse su eventi, posti a sedere e prezzi e guidare proattivamente il cliente attraverso l'intero processo di acquisto. In questo modo, l'intelligenza artificiale consente di elaborare un volume di transazioni molto più ampio con maggiore precisione, con conseguente aumento delle vendite e della soddisfazione del cliente", sottolinea Gustavo Soares, COO e Partner di Bilheteria Express , una piattaforma digitale che offre soluzioni automatizzate per l'acquisto e la gestione dei biglietti.
Quando si parla di IA in azienda, non si può ignorare il tema della salute mentale. Con l'implementazione della NR-1, che stabilisce linee guida per la salute mentale dei lavoratori, le organizzazioni hanno investito in strumenti come i chatbot, che offrono uno spazio di ascolto attivo e personalizzato per i dipendenti. La missione di EmpatIA è quella di essere un punto di supporto reale e accessibile all'interno delle aziende. È un luogo in cui i dipendenti possono parlare ed essere ascoltati, senza giudizi, prima che la tensione emotiva si aggravi. La soluzione umanizza le relazioni, supporta le risorse umane e contribuisce anche al rispetto dei requisiti legali, come la NR-1", afferma Rafael Sanchez, CEO e fondatore di Evolução Digital , un'azienda tecnologica con soluzioni di Intelligenza Artificiale applicate all'efficienza aziendale con automazioni e assistenti virtuali per PMI (Piccole e Medie Imprese), liberi professionisti e reti aziendali.
Un altro tema delicato ed estremamente importante è l'etica e la trasparenza nella gestione dei dati raccolti tramite IA. In questo senso, sul mercato esistono soluzioni che mirano a ottimizzare le attività e offrono consulenza sulla conformità alla LGPD (Legge Generale Brasiliana sulla Protezione dei Dati) per aziende di tutte le dimensioni. Secondo Ricardo Maravalhas, CEO e fondatore di DPOnet , un'azienda il cui obiettivo è democratizzare, automatizzare e semplificare il percorso di conformità alla LGPD, l'IA è qui per restare. "Le aziende desiderano soluzioni agili e accessibili. Con gli strumenti di IA, è possibile eseguire analisi in tempo reale di esigenze e colli di bottiglia. Inoltre, investire in soluzioni specializzate non solo aiuta le aziende a rispettare la legge ed evitare sanzioni, ma è anche efficace nel proteggere la loro reputazione", sottolinea il CEO.
L'applicazione dell'intelligenza artificiale in ambito aziendale ha trasformato anche il modo in cui vengono condotte le riunioni. Oggi disponiamo di assistenti di riunione basati sull'intelligenza artificiale, che stanno acquisendo importanza per automatizzare attività come la trascrizione di discorsi, l'identificazione di argomenti chiave, la sintesi delle decisioni e persino l'assegnazione di compiti ai partecipanti. "Queste soluzioni consentono alle aziende di gestire la conoscenza condivisa in modo asincrono e, da lì, di riappropriarsi dei contenuti che stanno fornendo al mercato. Inoltre, strumenti di questo tipo aiutano a risparmiare tempo e a garantire che le informazioni più rilevanti siano registrate e condivise in modo accurato", riflette Rodrigo Stoqui, Country Manager di tl;dv .
Infine, con l'espansione delle tecnologie, cresce anche la responsabilità delle aziende nel garantire la sicurezza digitale. Paulo Lima, CEO di Skynova , azienda specializzata in soluzioni cloud, posta elettronica aziendale e sicurezza digitale, spiega che la raccolta e l'elaborazione di dati su larga scala richiedono meccanismi robusti per proteggere la privacy degli utenti e prevenire la fuga di informazioni sensibili. "In questo scenario, gli strumenti di intelligenza artificiale incentrati sulla protezione dei dati hanno guadagnato terreno, principalmente perché offrono diagnosi rapide, avvisi automatici e report che facilitano le azioni preventive", analizza.
