Il Black Friday 2024 si avvicina con un potenziale commerciale enorme, confermato dalle stime dell'ecosistema di intelligence sui dati riservati Geotrust, che prevede un fatturato di circa 9,3 miliardi di R$ quest'anno.
Tradicionalmente associada a descontos agressivos e alta rotatividade de produtos, a data tornou-se uma oportunidade estratégica para marcas de diversos setores, que buscam não apenas impulsionar as vendas, mas também fidelizar clientes. Dados da empresa Bain & Company revelam que clientes fiéis representam 67% do faturamento de uma marca, reforçando a importância de cultivar esse relacionamento. Assim, enquanto os consumidores aguardam os descontos, as empresas se preparam para oferecer também experiências de compra positivas e memoráveis, desde facilidade de navegação nos sites até rápido atendimento.
Una strategia che si è sviluppata notevolmente in Brasile per promuovere un rapporto duraturo tra marchi e consumatori sono i programmi fedeltà, che offrono diverse opportunità per rafforzare questo legame, come l'accesso a promozioni esclusive, oltre a interessanti cashback per incentivare gli acquisti anche dopo il periodo promozionale.
Gli esperti danno consigli per incoraggiare gli acquisti dei clienti durante il Black Friday di quest'anno
“I consumatori in genere sfruttano il Black Friday per scoprire nuovi marchi. Tuttavia, è importante che i rivenditori siano consapevoli del fatto che il 51% delle persone acquista solo nei negozi in cui ha già effettuato acquisti in precedenza. In questo senso, la data è importante per, oltre ad acquisire nuovi clienti, fidelizzarli e persino recuperare quelli inattivi”, spiega Pedro Ivo, professore presso la Fundação Dom Cabral e socio e direttore di Dito CRM.
Deborah Daloia, especialista de fidelidade e parcerias, recomenda que as empresas aproveitem essas oportunidades para reativar clientes e fortalecer a lealdade. “Campanhas bem segmentadas durante essas ocasiões podem gerar impacto positivo e demonstrar aos consumidores o valor de estar dentro de um programa de fidelidade”, destaca.
Para Marco Leite, gerente de Parcerias da Azul Linhas Aéreas, a data oportuniza a realização de promoções para valorizar clientes ativos, reforçando o compromisso de valorização e fidelização. “Aproveite para oferecer desconto maior para quem já está na sua segunda, terceira, quarta compra, por exemplo. É importante oferecer para novos clientes, mas não se esqueça de valorizar quem já está dentro do seu ecossistema”.
Le aziende cercano soluzioni di fidelizzazione dei clienti per aumentare i ricavi
Nell'ambito di questa ricerca volta a individuare la strada per una fidelizzazione efficiente dei clienti, aziende come Alloyal offrono al mercato una soluzione tecnologica in grado di generare maggiori vendite per le aziende, attraverso il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.
“A Black Friday se mostra não apenas como uma oportunidade de vender, mas também de construir uma base de clientes mais sólida,” comenta Aluísio Cirino, CEO da Alloyal. “Com boas estratégias de engajamento, as marcas conseguem transformar essa primeira compra no início de uma fidelização”.
Com a plataforma da Alloyal, é possível utilizar recursos como programas de pontos, cashback, sorteios, clubes de descontos e segmentação de clientes para aumentar o engajamento. O funcionamento é simples: a empresa adere ao aplicativo, que permite a criação de um clube de fidelidade totalmente personalizado com a identidade de sua marca. De forma instantânea, os clientes têm acesso a mais de 25 mil estabelecimentos conveniados com descontos exclusivos, incluindo Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike e C&A. A cada nova transação, os clientes acumulam vantagens para futuras aquisições, incentivando sua fidelização.
Dessa forma, o CEO da Alloyal comenta que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas imediatas, mas também uma chance de planejar o relacionamento com clientes para as próximas edições. “É importante pensar desde já em vender para esses clientes na Black Friday do próximo ano.”
Além disso, com a tecnologia, é possível ainda compreender os comportamentos de seu público e, assim, oferecer descontos atrativos e uma experiência de compra diferenciada. “Um programa de fidelidade, nesse contexto, é um recurso estratégico para conquistar clientes fiéis”, afirma o CEO.
E todos saem ganhando. Estima-se que a plataforma da Alloyal já oportunizou R$ 68 milhões em economia para seus 8 milhões de usuários, além de mais de R$ 100 milhões em vendas para as empresas clientes.
Atualmente, a startup já distribuiu, também, mais de R$ 3 milhões em cashback. Os maiores aumentos percentuais no cashback entre a Black Friday de 2023 e a de 2024 foram concedidos pela Leroy Merlin, que passou de 5% para 8%, pela Vivara, que teve um aumento significativo de 3,5% para 6%, e pelo Booking, passando de 1% para 3%.
La piattaforma prevede che la vendita di elettrodomestici tornerà a dominare le vendite durante il Black Friday 2024, come nel 2023, quando rappresentava il 78,3% del volume degli acquisti online.
