Come applicare l'IA nel marketing digitale senza perdere autenticità

L'intelligenza artificiale è già protagonista in molte strategie di marketing digitale, ottimizzando campagne, personalizzando comunicazioni e accelerando risultati. Tuttavia, una delle principali sfide affrontate dai marchi è utilizzare questa tecnologia senza rinunciare alla propria voce unica e autentica.

Nel contempo, mentre l'IA permette di scalare i contenuti e automatizzare le interazioni, il consumatore attuale valorizza ciò che è autentico. Secondo la ricerca del 2024 dell'Edelman Trust Barometer, l'81% delle persone afferma di dover fidarsi di un marchio per decidere di acquistarlo. Significa che, più che l'efficienza, è necessario mantenere l'umanità nella comunicazione.

Non si tratta di scegliere tra tecnologia e umanità. Il punto centrale è saper usare l'intelligenza artificiale come un mezzo per potenziare la creatività, e non come un suo sostituto", afferma Raphael Lassance, specialista in Growth e socio e mentore del Sales Clube, la più grande comunità di vendite del Brasile.

L'uso dell'IA nel marketing digitale deve seguire alcune linee guida per mantenere l'autenticità della comunicazione. L'IA è uno strumento potente per scalare, testare e ottimizzare. Ma è necessario avere una posizione ben definita e garantire che la voce del marchio sia sempre presente, anche nei messaggi generati automaticamente. Ciò che crea connessione sono le emozioni umane e questo ancora non si automatizza.

Di seguito, Lassance evidenzia cinque pratiche essenziali per chi desidera utilizzare l'IA in modo strategico, senza perdere l'essenza del marchio:

1. Indicazione chiara del tono di voce:gli strumenti devono essere alimentati con i valori e il linguaggio del marchio. Senza di ciò, rischiano di generare messaggi generici e impersonali;
2. Curatela umana attiva:anche con l'automazione, lo sguardo umano rimane fondamentale. La revisione di testi, immagini e interazioni garantisce empatia e sensibilità nei messaggi;
3. Contenuto con scopo:Usare l'IA per accelerare la produzione di contenuti è valido, purché i materiali abbiano un'utilità reale per il pubblico. La superficialità compromette la fiducia;
4. Considerati come alleati dell'empatia:lo strumento permette di analizzare comportamenti e interessi in profondità. Usare queste informazioni per offrire valore, e non solo vendere, è ciò che costruisce relazioni;
5. Testi con responsabilità:L'IA facilita la creazione di variazioni di campagna, ma è essenziale valutare costantemente l'impatto di queste variazioni sulla percezione del marchio.

La combinazione tra intelligenza artificiale e marketing digitale tende a diventare sempre più sofisticata negli anni a venire. Ma per far sì che ciò generi un valore reale, sarà necessario ricordare che, in fin dei conti, parliamo ancora con persone. E le persone si connettono con le storie, non con i robot.