Come adattare un call center alla Generazione Z? esperto indica i modi per vincerli

Segnata da iperconnessione e alti standard di domanda, la Generazione Z è cresciuta con una tecnologia integrata nella loro vita quotidiana, che ha plasmato aspettative più stringenti riguardo ai brand, per loro il servizio dovrebbe essere immediato, efficiente e senza attriti, seguendo il ritmo veloce con cui comunicano e prendono decisioni La pazienza con code e attese praticamente non esiste: se la risposta non arriva in pochi minuti, l'alternativa è cercare un'altra opzione.

Uno studio dell'InstitutoZ in collaborazione con MMA Latam, pubblicato da Mezzo e messaggio, mostra che 60% delle aziende trovano ancora difficoltà a dialogare con questo pubblico, anche sui social network.

Secondo Marcio Verderio Tahan, CEO di VTCall, azienda specializzata nel corporate service con intelligenza artificiale e automazione, ignorare queste aspettative significa perdere rilevanza“Questo gruppo valorizza l'agilità e si aspetta che i brand siano presenti in più canali, pronti ad offrire soluzioni immediateNati tra il 1997 e il 2010, dovrebbero tenere conto della maggior parte degli acquisti nei prossimi anni, oltre a influenzare il comportamento di altre GENERATIONS”, afferma Marcio.

Come servirli in modo intelligente?

I comportamenti digitali hanno già trasformato il modo di consumare, richiedendo nuove strategie per la gestione della customer experience, quello che una volta sembrava impossibile, unire la tecnologia a un servizio umanizzato, oggi è realtà grazie all'avanzamento degli strumenti I software sono in grado di interagire, rispondere alle domande e persino anticipare le esigenze, creando esperienze più pratiche e coerenti, oggi anche la Generazione Z sta assistendo a questa nuova era che non fa che migliorare.

“L'errore più comune è credere che la tecnologia renda impersonale il servizio, ben applicata fa esattamente il contrario: avvicina il viaggio e lo rende più fluido per chi sta dall'altra parte”, spiega Marcio Oggi le piattaforme omnicanale e le funzionalità di automazione permettono di agire 24 ore su 24 in modo rapido ed efficiente, collegando canali come WhatsApp, Telegram e social network, così, l'esperienza rimane continua e integrata, assicurando efficienza e prossimità allo stesso tempo, qualcosa di essenziale per questi consumatori che apprezzano l'esclusività e odiano aspettare.

Per Marcio, il segreto è in bilico “Questi nativi digitali vogliono che ogni interazione sia efficiente e, allo stesso tempo, umana Il loro tempo deve essere rispettato in ogni contatto di”, rafforza.

Inoltre, i giovani consumatori apprezzano la praticità e l’obiettività e si aspettano che il loro tempo venga rispettato e che queste soluzioni anticipino le loro esigenze. Ogni interazione dovrebbe essere pensata come un’opportunità di coinvolgimento, rafforzamento della fiducia e percezione positiva del marchio.