Con soluzioni di messaggistica focalizzate sulle PMI, CM Mobile avvia le operazioni in Brasile

A CM Mobile, riferimento in America Latina nelle soluzioni di messaggeria, annuncia l'inizio delle sue operazioni in Brasile. Con un portafoglio che già serve oltre 5.000 clienti in 12 paesi, l'azienda presenta una piattaforma omnichannel robusta e intuitiva - ora adattata per soddisfare in modo preciso le esigenze del commercio al dettaglio e, in particolare, delle piccole e medie imprese.

“Esistono soluzioni di questo tipo in Brasile, ma la maggior parte è rivolta al mercato enterprise. Abbiamo identificato una lacuna nell'assistenza alle PMI del commercio al dettaglio, che necessitano di tecnologie di chat certificate da Meta, sicure e finanziariamente accessibili. È in questo nicchia che intendiamo fare la differenza”, analizza Pólen Kuhnen, Country Manager di CM Mobile nel Paese.

Fuori dal Brasile, dove l'azienda è conosciuta come Concepto Movil, la piattaforma ha registrato nel 2024 oltre 6 miliardi di messaggi trasmessi, distinguendosi in mercati come Messico, Colombia, Perù e America Centrale. Per il contesto brasiliano, l'obiettivo è conquistare 2.000 clienti entro il 2030 e avere un team di 30 collaboratori entro tre anni, rafforzando il servizio al dettaglio che trova ancora molte opportunità di crescita tecnologica.

Portfolio di Soluzioni

Le soluzioni di CM Mobile, 100% disponibili in portoghese, offrono una gestione integrata di tutte le interazioni tra aziende e i loro clienti. Il sistema consente sia l'assistenza da parte di agenti umani che attraverso canali automatizzati, utilizzando menu interattivi e bot dotati di IA Generativa – risorse che si adattano alle esigenze specifiche di ogni rivenditore.

I bot personalizzati apprendono da ogni interazione, migliorando continuamente la qualità del servizio e garantendo un tocco unico per diversi tipi di e-commerce o servizi. Ogni base di conoscenza è gestita in modo individualizzato, rispettando l'identità e i processi di ogni cliente, con particolare attenzione alle operazioni nel retail.

Per l'operazione brasiliana, il focus iniziale si concentra su WhatsApp – strumento che, insieme all'India, guida l'uso globale di questa applicazione. “Facilitare l'uso di WhatsApp per la generazione di affari è una priorità, soprattutto considerando il grande potenziale dell'app tra i nostri clienti e la sfida di consolidare transazioni sicure nel retail,” sottolinea Kuhnen.

Tra le soluzioni offerte ci sono:

• VentaChat: Piattaforma che consente l'integrazione delle vendite direttamente tramite WhatsApp, con assistenza in tempo reale, catalogo interattivo e funzionalità che velocizzano gli ordini di acquisto. Il badge di verifica ufficiale di Meta, a sua volta, rafforza la sicurezza delle transazioni e minimizza i rischi di frodi - un punto cruciale per i rivenditori e i consumatori.
   
• Broadcast Bot: Questo strumento automatizza e personalizza la comunicazione su canali come WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, tra gli altri, rispondendo a domande frequenti e offrendo supporto immediato, sia attraverso robot che agenti umani.

Espansione e Prospettive

Kuhnen afferma che la CM Mobile si lancia nel mercato brasiliano con audacia e ottimismo. “Il Brasile detiene il più grande mercato dell'America Latina, ma c'è ancora una fette significativa di rivenditori senza accesso a soluzioni innovative e accessibili. Confidiamo nel potenziale delle nostre tecnologie per trasformare questa realtà e quella di promuovere affari di piccole e medie imprese”, conclude.