A CM Mobile, riferimento in America Latina nelle soluzioni di messaggistica, annuncia l'inizio delle sue operazioni in Brasile. Con un portafoglio che già serve più di 5.000 clienti in 12 paesi, l'azienda presenta una piattaforma omnicanale robusta e intuitiva – ora adattata per rispondere in modo preciso alle esigenze del commercio al dettaglio e, in particolare, delle piccole e medie imprese.
Esistono soluzioni di questo tipo in Brasile, ma la maggior parte è rivolta al mercato enterprise. Abbiamo individuato una lacuna nel servizio alle PMI del settore retail, che necessitano di tecnologie di chat certificate da Meta, sicure e economicamente accessibili. È in questa nicchia che intendiamo fare la differenza», analizza Pólen Kuhnen, Country Manager di CM Mobile nel Paese.
Fuori dal Brasile, dove l'azienda è conosciuta come Concepto Movil, la piattaforma ha registrato nel 2024 più di 6 miliardi di messaggi scambiati, distinguendosi in mercati come Messico, Colombia, Perù e America Centrale. Per lo scenario brasiliano, l'obiettivo è conquistare 2 mila clienti entro il 2030 e contare su un team di 30 collaboratori entro tre anni, rafforzando il servizio al dettaglio che ancora trova molte opportunità di crescita tecnologica.
Portafoglio di Soluzioni
Le soluzioni di CM Mobile, al 100% disponibili in portoghese, offrono una gestione integrata di tutte le interazioni tra le aziende e i loro clienti. Il sistema consente sia l'assistenza tramite agenti umani sia attraverso canali automatizzati, utilizzando menu interattivi e bot dotati di IA Generativa – risorse che si adattano alle esigenze specifiche di ogni rivenditore.
I bot personalizzati imparano da ogni interazione, migliorando continuamente la qualità dell'assistenza e garantendo un tocco unico per diversi tipi di e-commerce o servizi. Ogni base di conoscenza è gestita in modo individualizzato, rispettando l'identità e i processi di ogni cliente, con particolare attenzione alle operazioni nel settore retail.
Per l'operazione brasiliana, il focus iniziale si concentra su WhatsApp – strumento che, insieme all'India, guida l'uso globale di questa applicazione. "Facilitare l'uso di WhatsApp per la generazione di affari è una priorità, soprattutto considerando il grande potenziale dell'app tra i nostri clienti e la sfida di consolidare transazioni sicure nel commercio al dettaglio," sottolinea Kuhnen.
Tra le soluzioni offerte ci sono:
- VentaChat:Piattaforma che consente l'integrazione delle vendite direttamente tramite WhatsApp, con assistenza in tempo reale, catalogo interattivo e funzionalità che velocizzano gli ordini di acquisto. Il segno di verifica ufficiale di Meta, a sua volta, rafforza la sicurezza delle transazioni e minimizza i rischi di frodi – un punto cruciale per i rivenditori e i consumatori.
- Bot di trasmissioneQuesta strumento automatizza e personalizza la comunicazione su canali come WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, tra gli altri, rispondendo alle domande frequenti e offrendo supporto immediato, sia tramite robot che agenti umani.
Espansione e Prospettive
Kuhnen afferma che la CM Mobile si avvia sul mercato brasiliano con audacia e ottimismo. Il Brasile detiene il più grande mercato dell'America Latina, ma c'è ancora una quota significativa di rivenditori senza accesso a soluzioni innovative e accessibili. Confidiamo nel potenziale delle nostre tecnologie per trasformare questa realtà e stimolare le imprese di piccole e medie dimensioni», conclude.
