Con un investimento di 300 milioni di R$ da parte del Fondo Indiana e l'acquisizione della Bnex, a ROCK arriva sul mercato come la soluzione più completa per il coinvolgimento dei clienti dell'America Latina. Formatao anche dalle recentemente acquisite aziende Directo.mangiare, Izio&Co, LL Loyalty e Propz, il gruppo nasce coprendo diversi segmenti del mercato brasiliano con le sue soluzioni basate sull'intelligenza dei dati e sulla fedeltà, servendo aziende come Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercati BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nuovo Atacarejo, Jaú Serve, Paga Meno, Farmais, Farmacie São João, Nissei, tra gli altri
Con oltre 320 clienti attivi, a Rock prevede un fatturato di 100 milioni di R$ nel 2024 e il doppio nel 2025, sempre cercando di incantare ogni cliente con percorsi di acquisto personalizzati. Solo con le soluzioni SaaS in CRM, sono già più di 130 milioni di utenti registrati nei programmi di fidelizzazione e benefici gestiti per i rivenditori clienti, totalizzando oltre R$ 310 miliardi di GMV (Volume Lordo di Merci) e di 1,3 miliardi di transazioni all'anno
Capitanato da Carlos Formigari, fondatore di Netpoints Fidelidade ed ex-CEO di Itaucard, e da Jorge Ramalho, ex-CTO di Itaú e CIO di Alpargatas, a ROCK Encantech si impegna a ridefinire gli standard di Customer Knowledge in Brasile, integrando tecnologia e umanità. Il marchio ROCK, inclusivo, è un acronimo di “Return On Customer Knowledge”, o Ritorno sul Conoscimento del Cliente, posizionando così le risorse destinate alle piattaforme di CRM, Fedeltà e IA, come investimenti con ritorni misurabili.
Secondo Formigari, CEO della ROCK, i numeri evidenziano che l'azienda è pronta a inaugurare il segmento delle encantechs nel paese, con lo scopo di trasformare l'esperienza di acquisto, coinvolgendo i clienti per raggiungere ritorni eccezionali. L'acquisizione di Bnex è stata strategica perché ROCK non solo guadagna in numero di clienti e registrazioni, come passa ad avere la piattaforma di engagement più completa del mercato incorporando la Scienza del Consumo, poiché la BNEX ha sviluppato le sue soluzioni di CRM guardando non solo allo shopper o al consumatore, integrando in tutta la sua analisi la dimensione domiciliare e geodemografica. Con questo, vogliamo continuare a collaborare e innovare con il settore retail, garantendo il cliente al centro delle sue strategie, dialogando con i tuoi comportamenti, interessi e preferenze attraverso i dati e l'innovazione tecnologica, spiega
Dai dati all'engagement: una strategia integrata
Secondo Opinion Box e Octadesk, L'87% dei consumatori preferisce marchi che offrono una buona esperienza. Prova di ciò, analizzando il comportamento di milioni di clienti coinvolti nei programmi di fidelizzazione per 12 mesi, mentre i consumatori hanno una frequenza media di 4,0 acquisti al mese, coloro che adottano soluzioni di coinvolgimento delle aziende del gruppo più che raddoppiano la loro frequenza media di acquisti, arrivando fino a 9,0 acquisti al mese per il segmento della grande distribuzione. Con la personalizzazione delle campagne tramite l'uso di algoritmi di intelligenza artificiale, a ROCK registra ROAS (ritorno sulla spesa per la comunicazione) superiore al 400%, garantendo così che l'investimento nella conoscenza del cliente sia redditizio, impegno che dà nome all'azienda.
Oggi, i prodotti della ROCK sono rivolti, principalmente, per negozi di grande e medio formato, che operano in segmenti ad alta competitività. Tra loro, CRM, piattaforma completa di fidelizzazione e marketplace, soluzioni di cashback omnicanale, intelligenza di mercato e geografica, analisi dei consumatori, algoritmi di personalizzazione delle offerte, automazione promozionale, ricerca e laboratorio clienti, applicazioni white label per club di benefici, applicazioni in retail media e IA per il coinvolgimento dei consumatori con le offerte realizzate dall'industria.
Jorge Ramalho, CIO di ROCK, sottolinea che il grande differenziale del portafoglio rispetto ad altri presenti sul mercato è essere 100% integrato e con un alto livello di governance dei dati. Attualmente, esistono innumerevoli soluzioni di intelligenza offerte per il settore retail, ma a causa della complessità del segmento, queste soluzioni finiscono per essere implementate in modo frammentato e senza una gestione adeguata dei dati, mettendo molte volte a rischio i propri rivenditori e i loro clienti” e sottolinea “le aziende della ROCK continueranno a servire i clienti con la stessa dedizione, impegno e qualità, mantenendo la sua cultura di eccellenza nelle performance. Inoltre, riceveranno la struttura robusta che la ROCK inizia a mettere a disposizione, rafforzando ulteriormente le sue operazioni e la capacità di generare risultati.”.
Stiamo abbracciando la missione di catalizzare il cambiamento, stabilendo nuovi paradigmi per l'industria dell'intelligenza nel retail e nel consumo, rinforza il CEO sul ruolo della ROCK nel mercato attuale. Il retail è innovativo per necessità, visto che dipende dallo sguardo attento alle evoluzioni del consumatore. Perciò, abbiamo strutturato una piattaforma che analizza gli acquisti, personalizza offerte e promuove cambiamenti di comportamento misurabili, complementa Formigari.
Sui prodotti e servizi offerti attualmente dalle aziende del gruppo, Formigari rafforza “in un primo momento, i prodotti e i servizi offerti dalle aziende della ROCK ai loro attuali clienti manterranno lo stesso standard di qualità e con gli investimenti aggiuntivi che la ROCK sta facendo, molto presto i nostri clienti avranno guadagni significativi in qualità, con innovazione e sicurezza.
Possibilità di nuove acquisizioni
Per il futuro, la ROCK deve mantenere una postura attiva nel mercato, identificando e mappando opportunità di acquisizione di nuove aziende che completino la tua strategia aziendale. Formigari sottolinea che ogni movimento in questa direzione deve concentrarsi su aziende impegnate nella promozione e nella soddisfazione dei clienti, così come nell'eccellenza nell'era digitale.
Il nome della nostra azienda è un acronimo che ci rimanda a uno dei movimenti più dirompenti dell'umanità, la roccia, quindi dobbiamo rendere giustizia a questa definizione, punta il CEO. Ogni persona e partner coinvolto in questo viaggio deve valorizzare l'autenticità, dopo tutto, solo la celebrazione dell'individualità può rendere i clienti unici in un contesto dinamico e sfidante come quello attuale. Quindi, continuiamo sempre alla ricerca di ciò che ci rende eccezionali, concludi.
