Curato da Delfia e Dadog Solution, CVLB Group rivoluziona le operazioni di e-commerce

In pochi secondi, la rapida risposta a una ricerca di prodotti su un sito Web genera un acquisto sicuro. Ciò che sembra semplice è il risultato di una complessa applicazione tecnologica, che soddisfa le esigenze di un'azienda e porta risultati finanziari positivi. Questo è esattamente quello che è successo con la partnership del Gruppo CVLB con il Delfia, Curatore di Giorni Digitali, per l'implementazione del DataG Observability and Monitoring Solution DataDog.

La più grande sfida dell'azienda nell'adottare l'applicazione sotto la curatela di Delfia è stata la centralizzazione dell'osservabilità grazie alla facilità di integrazione portata dal DATADG, poiché l'azienda si basa su diversi sistemi, poiché il Gruppo deriva dalla fusione di due società di vendita al dettaglio: Casa e Vídeo, con una forte presenza a Rio de Janeiro dal 1988 con 240 negozi, e Le Biscuit, con una significativa attività nel nord-est con 130 negozi che insieme hanno una fatturazione di R1P3.

“Poiché è plug and play e cloud-based, DataDog è stato determinante per aumentare la struttura dell'osservabilità in modo molto agile”, sottolinea Lucas Testa, responsabile della tecnologia presso CVLB Group e responsabile del sito web, dell'applicazione e del mercato dell'azienda. Con l'introduzione della soluzione di Delfia, uno degli endpoint critici, il tempo di risposta di 4 secondi sul sito, ad esempio, è stato ridotto di 60%.

Inoltre, la soluzione ha incrementato le vendite di negozi ed e-commerce del Gruppo CVLB. “Qualsiasi minuto di indisponibilità nei nostri sistemi influisce direttamente di ora in ora sul nostro obiettivo di vendita. Abbiamo identificato che l'endpoint del catalogo del sito web e l'applicazione ”app responsabile della ricerca e della visualizzazione delle informazioni sul prodotto 7 secondi hanno mostrato un tempo di risposta, che ha compromesso l'esperienza dell'utente Con la visibilità offerta da Datadog trace, siamo stati in grado di individuare il collo di bottiglia e ottimizzare l'applicazione Oggi, questo tempo è sceso a solo 1 secondo, riflettendo in una navigazione molto più fluida ed efficiente per il customer”, commenta Lucas Testa.

“Siamo sempre pronti a offrire il supporto necessario, sia per chiarire i dubbi sullo strumento sia per risolvere problemi tecnici più complessi. Ci impegniamo ad agire in modo rapido e accurato, assicurando che il cliente abbia tutto il supporto necessario per mantenere le proprie operazioni con eccellenza”, afferma Plinio Moreira, Observability Manager di Delfia, che rafforza l'impegno di Delfia per un supporto agile ed efficace, sia nei dubbi che negli aspetti tecnici.

Operazione 100% nell'aria: storia

Nel 2022, quando Casa Vídeo non ha ancora utilizzato il DateDag, ha avuto alcuni arresti anomali e instabilità del Black Friday, il periodo di vendita più redditizio e decisivo dell'anno per l'azienda. Nel 2024, l'intero sistema era disponibile 100% e non è caduto in nessun momento, secondo Testa.

Secondo l'esecutivo, Dadog è stato in grado di centralizzare l'intera operazione in modo che il team interno abbia iniziato ad avere la visione di tutti i sistemi e sia diventato proattivo nella risoluzione dei problemi.  

“Una crescita del flusso e una maggiore interazione si osservano durante il Black Friday dove si verificano picchi di accesso, di solito nell'applicazione multicloud che dipende da vari sistemi (Azure, GCP e AWS), quindi monitoriamo gli endpoint principali all'interno del DateDG e ora abbiamo una maggiore prevedibilità dei problemi. Non abbiamo avuto la visibilità di come l'integrazione degli ordini è fallita e oggi siamo molto più proattivi: quando c'è un'instabilità, i team SAC, omnicanale e logistica vengono immediatamente avvertiti di trattare e creare routine per mitigare questi problemi”, spiega.  

Un'altra caratteristica specifica di Dadog, Watchdog, che va un po' oltre l'osservabilità e consente di configurare endpoint inferiori a 3 secondi, generando avvisi e rilevando anomalie, ha fatto la differenza anche nelle operazioni del gruppo.

“Sulla base della cronologia dei servizi, il sistema rileva quando c'è qualcosa di strano all'interno di questo modello registrato nel database. Molti di questi eventi sono problemi molto reali non mappati fino ad allora su cui, ora, veniamo avvisati in tempo per attivare i team responsabili di risolverli prima di incidere sul cliente o sui risultati di vendita”, spiega Testa.

Il Technology Manager del Gruppo CVLB valorizza la partnership con Delfia, soprattutto nel supporto tecnico, nelle iniziative con i workshop e con il Customer Success Department, che tutela il cliente e difende il budget definito nell'acquisto della licenza. “La curatela di Delfia è stata essenziale, sia per chiarire dubbi specifici sulla soluzione che per questioni più tecniche, come il raggruppamento delle richieste e dei costi su richiesta, che ci aiutano a evitare ulteriori problemi. Inoltre, ci supportano costantemente nell'esplorazione di nuove funzionalità del DateG e promuovono workshop che espandono le nostre conoscenze. Sono molto proattivi in questo follow-up”, conclude.