In pochi secondi, la risposta rapida a una ricerca di prodotto su un sito genera un acquisto sicuro. Ciò che sembra semplice è il risultato di una applicazione tecnologica complessa, che soddisfa le esigenze di un'azienda e porta risultati finanziari positivi. È stato esattamente ciò che è successo con la partnership delGruppo CVLBcon ilDelfia,curadoria di giornate digitaliper l'implementazione della soluzione di osservabilità e monitoraggio del mercato Datadog.
La sfida principale dell'azienda nell'adottare l'applicazione con la curatela di Delfia era la centralizzazione dell'osservabilità grazie alla facilità di integrazione offerta da Datadog, poiché l'azienda si basa su sistemi diversi, dato che il Gruppo deriva dalla fusione di due aziende di vendita al dettaglio: Casa e Vídeo, con una forte presenza a Rio de Janeiro dal 1988 con 240 negozi, e Le Biscuit, con un'ampia attività nel Nord-Est con 130 negozi che, insieme, generano un fatturato di 3 miliardi di reais.
"Per essere plug and play e basato sul cloud, Datadog è stato fondamentale per mettere in piedi la struttura di osservabilità in modo molto agile," evidenziaLucas Testa, responsabile della tecnologia del Gruppo CVLB e responsabile del sito, dell'applicazione e del marketplace dell'azienda.Con l'introduzione della soluzione di Delfia, uno degli endpoint critici, il tempo di risposta superiore a 4 secondi sul sito, ad esempio, è stato ridotto di60%.
Inoltre, la soluzione ha stimolato le vendite dei negozi e dell'e-commerce del Gruppo CVLB. "Qualsiasi minuto di indisponibilità nei nostri sistemi influisce direttamente sul nostro obiettivo di vendita all'ora. Abbiamo identificato che l'endpoint del catalogo del sito e dell'app — responsabile di cercare e visualizzare le informazioni sui prodotti — presentava un tempo di risposta di 7 secondi, compromettendo l'esperienza dell'utente. Con la visibilità offerta dal trace di Datadog, siamo riusciti a individuare il collo di bottiglia e ottimizzare l'applicazione. Oggi, questo tempo è sceso a soli 1 secondo, riflettendosi in una navigazione molto più fluida ed efficiente per il cliente", commenta Lucas Testa.
Siamo sempre pronti a offrire il supporto necessario, sia per chiarire dubbi sulla piattaforma che per risolvere questioni tecniche più complesse. Ci impegniamo a operare in modo rapido e preciso, garantendo che il cliente abbia tutto il supporto necessario per mantenere le sue operazioni con eccellenza, afferma Plinio Moreira, Responsabile dell'Osservabilità di Delfia, che ribadisce l'impegno di Delfia per un supporto rapido ed efficace, sia per dubbi che per aspetti tecnici.
Operazione al 100% in volo: storico
Nel 2022, quando Casa Vídeo non utilizzava ancora Datadog, ci sono state alcune interruzioni di sistema e instabilità durante il Black Friday, il periodo di vendita più redditizio e decisivo dell'anno per l'azienda. Già nel 2024, l'intero sistema è stato disponibile al 100% e non è mai caduto, secondo Testa.
Secondo l'esecutivo, Datadog è stato in grado di centralizzare tutta l'operazione in modo che il team interno abbia ora una visione di tutti i sistemi e sia diventato proattivo nella risoluzione dei problemi.
"Una crescita del flusso e una maggiore interazione si osservano durante il Black Friday, quando si verificano picchi di accesso, generalmente nell'applicazione multicloud che dipende da diversi sistemi (Azure, GCP e AWS), per questo monitoriamo i principali endpoint all'interno di Datadog e abbiamo acquisito una maggiore prevedibilità dei problemi. Non avevamo visibilità su come si verificassero le falle nell'integrazione degli ordini e oggi siamo molto più proattivi: quando si verifica un'instabilità, i team di SAC, Omnichannel e Logistica vengono immediatamente avvisati per intervenire e creare routine per mitigare questi problemi," spiega lui.
Un'altra funzionalità specifica di Datadog, il Watchdog, che va oltre l'osservabilità e consente di configurare endpoint sotto i 3 secondi generando allarmi e rilevando anomalie, ha fatto anche tutta la differenza nelle operazioni del Gruppo.
In base alla cronologia dei servizi, il sistema rileva quando c'è qualcosa di strano all'interno di questo schema registrato nel database. Molte di queste occorrenze sono problemi molto reali non ancora mappati, sui quali ora veniamo avvisati in tempo per attivare i team responsabili per risolverli prima di influire sul cliente o sui risultati di vendita, spiega Testa.
Il responsabile tecnologico del Gruppo CVLB apprezza la collaborazione con Delfia, in particolare nel supporto tecnico, nelle iniziative con i workshop e con il dipartimento di Customer Success, che protegge il cliente e difende il budget stabilito nell'acquisto della licenza. La curatela di Delfia è stata fondamentale, sia per chiarire dubbi specifici sulla soluzione sia per questioni più tecniche, come il raggruppamento delle richieste e dei costi on demand, il che ci aiuta a evitare ulteriori problemi. Inoltre, ci supportano costantemente nell'esplorazione di nuove funzionalità di Datadog e promuovono workshop che ampliano la nostra conoscenza. Sono molto proattivi in questo accompagnamento», conclude.
