Il progresso dell'intelligenza artificiale ha trasformato diversi settori, e il mercato della riscossione non è un'eccezione. Con il crescente numero di brasiliani indebitati – 73,51 milioni di persone, secondo l'ultimo rilevamento del Serasa –, le aziende del settore hanno cercato soluzioni per ottimizzare il recupero dei crediti senza compromettere l'esperienza del consumatore. In questo scenario, l'IA emerge come uno strumento per l'automazione dei processi, alleata a un servizio più empatico e personalizzato.
La digitalizzazione del settore della riscossione è fondamentale affinché possiamo agire in modo più assertivo ed empatico con i consumatori. La tecnologia non solo ottimizza i processi, ma consente anche un servizio personalizzato, rispettando il momento finanziario di ogni cliente, afferma Thiago Oliveira, CEO del Gruppo Ótima Digital, uno dei maggiori distributori di messaggistica del Brasile, telecomunicazioni, CPaaS e IA proprietaria.
Attraverso la strategia di recupero crediti umanizzata, combinata con multicanalità, è possibile ridurre l'inadempienza e migliorare il rapporto tra aziende e consumatori. L'uso di chatbot, agenti virtuali e piattaforme intelligenti consentono ai clienti di scegliere il canale di assistenza più conveniente, come WhatsApp, SMS, e-mail o telefono, garantendo un processo meno invasivo e più accessibile
"La multicanalità è fondamentale per le aziende che desiderano migliorare i propri indici di recupero crediti senza compromettere il rapporto con i clienti". Il nostro obiettivo è trasformare la riscossione in un processo più efficiente e amichevole, permettendo ai consumatori di regolarizzare le proprie finanze in modo accessibile e giusto, mette in evidenza l'esecutivo
Tra i canali utilizzati, WhatsApp si è consolidato come uno strumento efficace all'interno della strategia di multicanalità. Con oltre 200 milioni di utenti attivi in Brasile, l'app è rimasto nella TOP 10 delle app più scaricate a gennaio 2025, secondo a AppMagic – che ha sommato le stime dei negozi App Store e Google Play
Di fronte a ciò, la piattaforma facilita la comunicazione diretta tra aziende e consumatori nel mercato della riscossione, consentendo l'invio di promemoria su debiti e scadenze, offerta di opzioni di rinegoziazione in tempo reale e condivisione di bollettini e informazioni di pagamento. Questo formato snellisce il processo e rende l'esperienza del cliente più accessibile e meno invasiva
"L'intelligenza artificiale integrata a canali come WhatsApp rende l'assistenza più veloce", efficiente e umanizzato. L'idea è che la riscossione non venga più vista come un processo negativo, ma diventi una soluzione accessibile affinché il consumatore possa regolarizzare la propria situazione finanziaria con tranquillità, conclude Silva
