L'avanzamento dell'intelligenza artificiale ha trasformato diversi settori, e il mercato della riscossione non fa eccezione. Con il crescente numero di brasiliani indebitati – 73,51 milioni di persone, secondo l'ultimo sondaggio di Serasa – le aziende del settore stanno cercando soluzioni per ottimizzare il recupero del credito senza compromettere l'esperienza del consumatore. In questo scenario, l'IA emerge come uno strumento per l'automazione dei processi, associata a un servizio più empatico e personalizzato.
La digitalizzazione del settore delle riscossioni è fondamentale affinché possiamo agire in modo più preciso ed empatico con i consumatori. La tecnologia non solo ottimizza i processi, ma consente anche un servizio personalizzato, rispettando il momento finanziario di ogni cliente», afferma Thiago Oliveira, CEO del Gruppo Ótima Digital, uno dei più grandi distributori di messaggistica in Brasile, telecomunicazioni, CPaaS e IA proprietaria.
Attraverso la strategia di riscossione umanizzata, combinata con multicanalità, è possibile ridurre l'inadempienza e migliorare il rapporto tra aziende e consumatori. L'uso di chatbot, agenti virtuali e piattaforme intelligenti consente ai clienti di scegliere il canale di assistenza più conveniente, come WhatsApp, SMS, email o telefono, garantendo un processo meno invasivo e più accessibile.
“La multicanalità è essenziale per le aziende che vogliono migliorare i tassi di recupero crediti senza compromettere la relazione con i clienti. “Il nostro obiettivo è trasformare la riscossione in un processo più efficiente e intuitivo, che consenta ai consumatori di regolarizzare le proprie finanze in modo accessibile ed equo”, sottolinea il dirigente.
Tra i canali utilizzati, WhatsApp si è consolidato come uno strumento efficace all'interno della strategia di multicanalità. Con oltre 200 milioni di utenti attivi in Brasile, l'app è rimasta tra le 10 più scaricate a gennaio 2025, secondo AppMagic – che ha sommato le stime degli store App Store e Google Play.
Di fronte a ciò, la piattaforma facilita la comunicazione diretta tra aziende e consumatori nel mercato del recupero crediti, consentendo l'invio di promemoria sulle debiti e le scadenze, l'offerta di opzioni di rinegoziazione in tempo reale e la condivisione di bollettini e informazioni di pagamento. Questo formato accelera il processo e rende l'esperienza del cliente più accessibile e meno invasiva.
“L’intelligenza artificiale integrata in canali come WhatsApp rende il servizio più veloce, più efficiente e più umanizzato. L'idea è che le riscossioni non siano più viste come un processo negativo e diventino una soluzione accessibile ai consumatori per regolarizzare la propria situazione finanziaria in tutta tranquillità", conclude Silva.
