UNClicca sull'autobus, la più grande applicazione di vendita di biglietti di autobus in Brasile, annuncia il lancio della nuova funzionalità di relazione con i clienti, che unisce tecnologia, intelligenza dei dati e vantaggi esclusivi. L'azione, inedita nel settore dei trasporti su strada e realizzata in collaborazione con la piattaforma CRMBonus, strumento di retail media e dati che, attraverso l'intelligenza artificiale, offre già a tutti i clienti che acquistano biglietti con ClickBus l'opportunità di garantire offerte sui loro marchi preferiti, come: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello e Giuliana Flores, personalizzando ancora di più l'esperienza di acquisto del biglietto di trasporto su strada online.
La soluzione di CRMBonus si basa sul concetto di retail media e utilizza l'intelligenza artificiale, l'incrocio dei dati sul comportamento del cliente e le tendenze del suo consumo per trasformare il percorso del cliente in un'esperienza ancora più completa. Dal momento in cui il passeggero effettua l'acquisto del biglietto su ClickBus, la tecnologia incrocia i dati del profilo e le preferenze del viaggiatore e mappa partnership con marchi rilevanti, suggerendo coupon personalizzati e adattati al profilo di ogni consumatore. Il cliente riceve queste offerte direttamente tramite WhatsApp, a partire dal momento dello sbarco, e ha la possibilità di disiscriversi in qualsiasi momento, mantenendo il pieno controllo sulle comunicazioni.
"La partnership con CRMBonus ci consente di andare oltre l'acquisto dei biglietti, creando un'esperienza unica che collega i nostri clienti con marchi che hanno senso per loro. Vogliamo che il viaggio in autobus venga ricordato non solo per la sua comodità, ma anche per i vantaggi che offre", sottolinea.Michelle Xavier, Direttore Marketing e Crescita presso ClickBus.
L'iniziativa, che ha iniziato le operazioni a settembre 2024 in 10 piazze del Brasile, ha già coinvolto 500 mila clienti e registrato un tasso di coinvolgimento del 65% – un numero significativo rispetto alla media del mercato, che si aggira intorno al 35% al 40%. La piattaforma di biglietteria ha comunicato che l'obiettivo è che più di 3.000 tratte di ClickBus offrano questo beneficio al cliente.
Attraverso il motore di raccomandazione di CRMBonus, che incrocia dati di preferenze e abitudini di consumo, ogni cliente ha accesso a coupon esclusivi da utilizzare sia nei negozi fisici – oltre 10.000 punti vendita collegati – sia nell'e-commerce dei partner. Questo approccio omnicanale non solo amplia la portata delle offerte, ma favorisce anche l'economia delle destinazioni finali, incentivando il consumo nei negozi locali e migliorando l'esperienza del viaggiatore, permettendogli di scegliere dove e come desidera riscattare i propri benefici.
A CRMBonus ha sottolineato il grande potenziale di inserimento nel settore stradale e risultati positivi attraverso questa unione con la traveltech. Il nostro motore di raccomandazione analizza il profilo di ogni passeggero e suggerisce coupon che hanno davvero senso per lui. Questo crea valore per tutte le parti: i clienti ottengono benefici reali, i marchi raggiungono un pubblico altamente coinvolto e il turismo locale viene stimolato. Abbiamo notato che la base di clienti di ClickBus ha aderito molto bene al concetto, il che ci ha dato un senso maggiore nel mezzo delle offerte di pubblico. Con questo successo di conversione, siamo riusciti a portare più e nuove offerte ai clienti della compagnia, spiegaEduardo Vieira, CTO di CRMBonus.
