Per comprendere i profili dei propri clienti e incrementare il business, i commercianti devono disporre di dati e informazioni strutturati. Una ricerca condotta da Cielo in collaborazione con Expertise* ha mostrato che il 73% dei manager di aziende e attività commerciali utilizza i dati per promuovere la propria attività. Tuttavia, l'indagine indica che il 57% non ricorre a strumenti più efficaci, come la ricerca e la raccolta di informazioni su concorrenti e attività simili.
"I dati sono uno strumento indispensabile per commercianti e imprenditori che desiderano aumentare il fatturato e coltivare un rapporto migliore con i propri clienti. Il fatto che quasi un terzo degli intervistati non utilizzi ancora i dati e più della metà non analizzi la concorrenza dimostra che esiste un'opportunità per cambiare questa realtà. È necessario includere questi commercianti nel mondo dell'analisi", afferma Estanislau Bassols, CEO di Cielo.
Secondo il dirigente, l'applicazione dei dati è consolidata nelle grandi catene di vendita al dettaglio che dispongono di una struttura dedicata e di una visione completa del proprio business. "Tuttavia, la situazione è diversa se consideriamo i rivenditori e gli imprenditori di medie dimensioni, che soffrono di una mancanza di supporto nelle vendite e nella gestione aziendale. Ma anche chi ha già una certa familiarità con i dati può sfruttarne l'uso e ottenere risultati aziendali migliori", afferma Bassols.
Utilizzo dei dati
Secondo la ricerca, questa risorsa viene applicata in diversi modi. Tra i metodi preferiti ci sono: la definizione di azioni promozionali (menzionata dal 37% degli intervistati); iniziative di relazione con il cliente, come programmi fedeltà e sconti (36%); la definizione dei prezzi (36%); la definizione della gamma di prodotti e servizi offerti (27%); il miglioramento del servizio clienti (24%); la personalizzazione dell'esperienza del cliente (23%); la definizione di canali pubblicitari e di vendita (22%); e l'identificazione di nuovi target di pubblico (21%).
Diversi settori aziendali utilizzano i dati nelle loro attività quotidiane. Secondo gli intervistati, le aree che sfruttano maggiormente queste conoscenze sono Vendite (89%), Marketing (85%), Customer Experience (82%) e Finanza (71%). Quasi la metà (47%) ha dichiarato di avere una persona o un team responsabile dell'analisi dei dati.
Secondo imprenditori e rivenditori, i dati più preziosi sono le informazioni specifiche sulla loro attività (menzionate dal 38%), la cronologia degli acquisti dei clienti (35%) e i dati sul mercato e sul loro segmento di attività (18%).
Social media
Secondo la ricerca, il 22% dei manager utilizza i social media come principale fonte di informazione. "Sebbene i social media offrano contenuti di qualità rivolti alle piccole imprese, le informazioni diffuse attraverso alcuni canali possono spesso essere decontestualizzate o distorte", afferma Bassols. "Pertanto, Cielo ha aumentato la sua presenza sui social media per fornire informazioni coerenti e utili ai rivenditori. In questo sforzo, sfruttiamo tutta la conoscenza dell'azienda e i suoi 30 anni di esperienza di mercato". Anche i siti web di notizie (15%), le organizzazioni di supporto alle imprese e le associazioni di vendita al dettaglio (12%) e i notiziari radiofonici e televisivi (10%) costituiscono le fonti di informazione per i commercianti.
Intelligenza artificiale
Oltre la metà degli intervistati (52%) ritiene che la maggior parte delle aziende utilizzerà i dati nei processi decisionali nei prossimi cinque anni. Tra le tecnologie che avranno il maggiore impatto, l'intelligenza artificiale generativa è stata menzionata dal 49% dei manager.
Questa evoluzione, tuttavia, porterà con sé delle sfide. La necessità di sensibilizzare team e dipendenti sulle migliori pratiche nell'uso dei dati è stata citata dal 55% delle aziende. Le minacce informatiche e i nuovi requisiti normativi sono una preoccupazione rispettivamente per il 19% e l'11% dei manager.
"La ricerca indica un futuro sempre più dipendente dai dati, il che rafforza la necessità di includere anche i manager che ancora non li utilizzano nel loro lavoro quotidiano. È interessante notare che, con l'evoluzione dell'intelligenza artificiale generativa, i commercianti potranno contare sempre di più su informazioni personalizzate e pertinenti per le loro attività. Nel contesto del retail, l'integrazione con l'intelligenza artificiale dovrebbe anche rendere le esperienze più interattive e personalizzate, dalle raccomandazioni basate sul comportamento dei clienti all'uso della realtà aumentata per testare virtualmente i prodotti, ad esempio", afferma Bassols.
