Una soluzione innovativa arriva sul mercato brasiliano per trasformare il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende. ILRisolvi l'IAè la prima piattaforma nazionale dedicata alla risoluzione di problemi su larga scala utilizzando intelligenza artificiale. Sviluppata nel modello AI first, si dedica esclusivamente alla risoluzione dei problemi tra consumatori e aziende. Utilizzando intelligenza artificiale, la piattaforma promette di semplificare i processi e eliminare le frustrazioni, come spese ingiuste, malfunzionamenti nei servizi e discrepanze nei conti, offrendo un'alternativa moderna ed efficace al servizio clienti tradizionale e lento tramite SAC
Creato per facilitare la vita del consumatore, ilRisolvi l'IAagisce come assistente virtuale, gratuito, specializzato in diritti dei consumatori e disponibile 24 ore su 24. “ILRisolvi l'IAcresce con la convinzione che i consumatori non vogliono solo lamentarsi, ma risolvere i tuoi problemi in modo rapido ed efficiente“, afferma Vicente Camilo, fondatore della piattaforma
Avviando il processo, il cliente accede alla piattaformaRisolvi l'IAe segnala direttamente il suo problema. Il sistema cattura tutte le informazioni, interpreta dettagliatamente la lamentela e fornisce un feedback immediato. Dopo l'approvazione dell'utente, la piattaforma agisce in vari modi per risolvere il problema segnalato. Può chiamare l'azienda a nome del consumatore e parlare con l'operatore per risolvere il problema, promuovere la conciliazione tra consumatore e aziende e persino preparare una petizione iniziale per il consumatore accedere alla giustizia.
Lo scopo delRisolvi l'IAnon è generare una valanga di nuovi processi in giustizia, mettendo i consumatori contro le aziende. Al contrario, l'obiettivo è facilitare la risoluzione delle questioni prima ancora che diventino un problema per le aziende. Basta che l'azienda inserisca le regole di business nel sistema che Resolva cercherà la risoluzione e la conciliazione con il consumatore, in diversi canali. “Oltre a offrire un'esperienza semplificata per gli utenti, la nostra piattaforma offre alle aziende un modo strutturato ed efficace per gestire i reclami, contribuendo a migliorare i tuoi processi interni. Stiamo introducendo un approccio innovativo che accelera la risoluzione dei problemi, riduce i costi, aumenta il livello di soddisfazione e promuove la collaborazione costruttiva tra consumatori e aziende“, spiega Vicente
ILRisolvi l'IAè stato lanciato a gennaio 2025, coprendo il mercato delle telecomunicazioni. Fino a giugno 2025, stabilirà la sua presenza nei principali mercati dell'esperienza del cliente (CX): telecomunicazioni, commercio elettronico, banche e finanziarie, e aviazione. Con l'obiettivo di espandere ancora di più, la piattaforma amplierà la sua attività agli altri mercati rilevanti di CX entro dicembre 2025. Durante il periodo di test, ilRisolvi l'IAha raggiunto un tasso di risoluzione dell'80% con un Net Promoter Score (NPS) di 90, illustrando la soddisfazione dei consumatori e delle aziende nel risolvere una vasta gamma di problemi che affrontano. L'obiettivo ora è scalare e risolvere più di 500.000 problemi entro la fine dell'anno
La piattaforma garantisce la protezione rigorosa dei dati dei consumatori, seguendo strettamente le linee guida stabilite dalla Legge Generale sulla Protezione dei Dati Personali (LGPD). “Garantire la privacy e la sicurezza delle informazioni personali degli utenti è una priorità centrale della piattaforma, che implementa misure robuste per proteggere i dati sensibili durante tutto il processo di interazione e risoluzione dei problemi con gli operatori”, rafforza Vicente
Impegnato a risolvere efficacemente le questioni dei consumatori attraverso l'intelligenza artificiale, Resolva AI promette di semplificare la vita degli utenti e rafforzare positivamente il rapporto tra consumatori e aziende. Con piani ambiziosi di espansione in nuovi settori, la piattaforma si posiziona come facilitatrice di soluzioni rapide e catalizzatrice per la modernizzazione e il miglioramento continuo dell'esperienza del consumatore in Brasile
