Chatbots that analyze tone of voice and text reduce frustration in customer service.

La risposta rapida dei clienti è la linea che separa il successo dalla frustrazione. Un sondaggio della Harvard Business Review rivela che le aziende che contattano potenziali clienti entro un'ora hanno sette volte più probabilità di convertire tali lead rispetto a quelle che richiedono più tempo.

In aggiunta, i dati di InsideSales mostrano che le probabilità di convertire un lead diminuiscono di 80% dopo cinque minuti di contatto iniziale, cioè la probabilità di qualificarsi è otto volte superiore nei primi cinque minuti rispetto a un intervallo da 5 a 24 ore.

Nel mondo fisico, un consumatore che entra in un negozio e non viene servito velocemente può semplicemente andarsene e cercare un'altra opzione Nel digitale, la logica è la stessa, solo che la concorrenza è a portata di clic Se un'azienda si prende del tempo per rispondere a un messaggio su WhatsApp o a un'e-mail di preventivo, perde la possibilità di conversione per chi è arrivato prima.

Oggi, non si tratta più solo di servire bene, ma di servire velocemente e con qualità Il tempo di risposta definisce la chiusura di un'attività e, in molti casi, la fedeltà al consumatore Chi non si adatta, perde”, evidenzia Mateus Miranda, CIO di Irrah Tech, azienda specializzata in soluzioni digitali per le aziende.

Con consumatori sempre più esigenti, non basta formare solo team per rispondere più rapidamente La tecnologia emerge come strategia essenziale, e l'intelligenza artificiale (AI) si è distinta come strumento cruciale per avvicinare ancora di più brand e clienti.

Irrah Tech, ad esempio, ha sviluppato GPT Maker, una soluzione che crea e personalizza i chatbot per soddisfare specifiche richieste aziendali.“A differenza dei chatbot tradizionali, che seguono flussi intonacati, il sistema Irrah Tech interpreta i contesti e regola il tono della voce in base al cliente, razionalizzando il servizio fino a 50% rispetto ai sistemi tradizionali.”

Il CIO evidenzia inoltre che ciò è dovuto al fatto che l'AI è in grado di rispondere in modo più rapido ed efficiente, trattando domande semplici e inoltrando all'uomo solo i casi più complessi, senza interrompere il flusso di interazione, cioè senza pause o interruzioni nella sequenza naturale della conversazione. “Il guadagno di tempo è dovuto principalmente alla capacità di fornire risposte immediate, ridurre l'attesa e ottimizzare il processo di risoluzione dei problemi, ad esempio, in un servizio tradizionale, il cliente può attendere risposte dispendiose in termini di tempo, ha bisogno di ripetere informazioni o essere trasferito da un assistente all'altro Già con il sistema citato, il flusso di comunicazione viene mantenuto in modo continuo, fornendo un servizio più veloce e senza interruzioni.

CHATBOT impara e crea emotivamente una comunicazione intelligente

Miranda spiega che GPT Maker non è un normale chatbot. “It apprende dai contenuti che l'azienda ha già, come siti web, documenti interni e chiamate precedenti, garantendo risposte più accurate e personalizzate. Inoltre, consente di 'ISpersonalizzare l'interazione, creando una comunicazione con intelligenza emotiva adattata al profilo del pubblico di destinazione.”

La versatilità dello strumento consente l'applicazione in diversi settori, dal retail alla salute e al food, Le aziende che si occupano di grandi volumi di servizio, come l'e-commerce e le reti di servizi, beneficiano dell'automazione per mantenere un supporto attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette.

“Pensa a un ristorante che riceve ogni giorno decine di richieste e domande da WhatsApp Con un servizio tradizionale, i clienti si troverebbero ad affrontare code virtuali, messaggi ignorati e ordini persi Già con un chatbot addestrato all'IA, le risposte sono istantanee: il consumatore riceve il menu, sceglie le voci, effettua il pagamento e riceve la conferma, il tutto senza intervento umano Ciò riduce gli errori e aumenta la fidelizzazione dei clienti, poiché il processo diventa più agile, efficiente e ininterrotto, fornendo un'esperienza di servizio più soddisfacente e senza battute d'arresto.

Anche nel settore della moda l'automazione è già realtà Kigi, altro prodotto IRRAH, è un ERP integrato con WhatsApp e una piattaforma di e-commerce rivolta ai retailer di questo segmento“Oltre a facilitare le vendite, la soluzione snellisce la comunicazione con clienti e fornitori, automatizzando processi che prima richiedevano tempo e sforzo manuale”, spiega.

Con la scansione accelerata, il tempo di risposta continuerà ad essere un fattore determinante per la customer experience Strumenti come Shoot There e Plug Chat, entrambi di Irrah Tech, sono già in fase di adozione da parte delle aziende che vogliono ottimizzare l'utilizzo di WhatsApp per l'automazione del marketing e la gestione del servizio clienti.

La tecnologia non sostituisce il fattore umano, ma lo completa. In definitiva, ciò che il consumatore vuole è un'esperienza rapida, personalizzata e senza frustrazioni. E l'IA è la migliore alleata per fornirla", conclude lo specialista.