Con il crescente sviluppo dell'e-commerce negli ultimi anni, l'utilizzo dei chatbot è diventato necessario per facilitare l'assistenza al cliente in tutte le fasi dell'acquisto. Tuttavia, considerando che, secondo l'IBGE, 18,6 milioni di persone in Brasile hanno qualche disabilità, è fondamentale implementare buone pratiche per generare inclusione in questo contatto.
Somme fysiske steder, må online atendimento også tilby et tilgjengelighetstilbud. Å forstå målgruppen for en e-handel er nødvendig for å tilpasse chatboten til kundens behov, og ta hensyn til all mangfold slik at informasjonen er lett tilgjengelig for alle. Derfor, for å få en mer inkluderende chatbot, bør man vurdere publikum med ulike aldre, kjønn, etnisitet, fysiske eller mentale funksjonshemninger, seksuelle orienteringer og religioner.
Det første trinnet er å gjennomføre en analyse av virksomheten selv og dens kunder; deretter å implementere nødvendige endringer for å sikre inkluderende kontakt. Å gi ansatte opplæring for å være forberedt og oppmerksomme på alle typer hjelp, i tillegg til å opprettholde personlig kommunikasjon, er noen eksempler, forklarer Leidiane Jardim, Kundedirektør. NeoAssist.
Per prima cosa, un'interfaccia semplificata e intuitiva garantisce una navigazione più agevole e mirata; progetti con l'utilizzo di colori e contrasti appropriati facilitano la lettura per le persone con problemi di vista o daltonismo, ad esempio, così come la personalizzazione del carattere e della dimensione del testo. Integrare strumenti di audiodescrizione e trascrizione audio è fondamentale anche per una relazione realmente inclusiva.
Det er også verdt å trene chatbots IA med et bredt utvalg av kulturelle data, fra forskjellige sosiale og språklige kontekster, noe som kan garantere mer passende svar.
Et en annen viktig faktor er tilbakemeldinger fra kundene. Å oppmuntre dem er nødvendig for å identifisere hvilke andre endringer som må gjøres. Basert på denne tilbakemeldingen forstår bedriftene hvordan de kan opprettholde det beste forholdet mellom forbrukerne og kundeserviceteamet, supplerer Leidiane.
