Chargeback nell'e-commerce: come prevenire le frodi e proteggere le vendite sulla base dei dati del settore

Il chargeback segue una delle maggiori sfide per i rivenditori virtuali in Brasile Questo meccanismo di tutela del consumatore, che dovrebbe essere attivato solo nei casi di transazioni non riconosciute dal portatore o in cui l'acquirente adduce problemi legati al prodotto o servizio contrattato (come divergenza di valori, mancata ricezione, consegna diversa dalla combinazione o guasti del servizio, è stato sempre più utilizzato Questa partecipazione rappresenta un rischio significativo per la salute finanziaria delle operazioni di e-commerce.

Dati recenti da Rapporto sull'identità digitale e sulle frodi Serasa Experian 2025 rivelano uno scenario preoccupante: 51% dei brasiliani sono già stati vittime di frodi online, un aumento di 9 punti percentuali rispetto all'anno precedente Questa crescita del numero di casi di frode ha un impatto diretto sui tassi di chargeback, soprattutto considerando che 48% di queste truffe ha riguardato l'utilizzo di carte di credito clonate o contraffatte nel 2024.

Renata Khaled, Vicepresidente delle vendite Pagamenti Tonno, la prevenzione deve essere la priorità numero uno dei rivenditori Il chargeback“O rappresenta molto di più della perdita del valore della vendita Ci sono costi operativi aggiuntivi, possibili penali degli acquirenti, in casi estremi, il rischio di perdere la capacità di elaborare il pagamento, oltre al rischio di immagine. Investire nella prevenzione non è più facoltativo ed è una questione di sopravvivenza nell’attuale commercio elettronico”, allerta.

L'esperto evidenzia tre pilastri fondamentali per ridurre i casi di chargeback: tecnologia di prevenzione delle frodi, trasparenza nella comunicazione con il cliente e partnership strategiche con gateway di pagamento“Stores che implementano sistemi di autenticazione avanzati, come la biometria facciale e l'analisi comportamentale, possono ridurre i casi di frode fino a 40%. In combinazione con questo, una chiara politica di scambio e restituzione e un servizio di” agile e trasparente, spiega Khaled.

I numeri esperiani Serasa rafforzano questo approccio: 91% i consumatori considerano la sicurezza l'attributo più importante nello shopping online72% e 72% si sentono più sicuri quando i negozi utilizzano metodi di autenticazione robusti come la biometria. 

Nel rapporto, Caio Rocha, direttore di Autenticazione e prevenzione delle frodi di Serasa Experian, sottolinea che “più robusto è il processo di autenticazione, minori sono le possibilità di successo dei criminali Con l'avanzamento di truffe sofisticate, come deepfake e frodi guidate dall'intelligenza artificiale, è importante considerare l'adozione di tecnologie che sono costantemente migliorate, nonché una strategia di prevenzione delle frodi a più livelli, combinando diverse tecnologie per rafforzare la sicurezza e rafforzare la fiducia nei servizi digitali”.

Per i retailer, quindi, il messaggio è chiaro: ignorare i rischi di chargeback può essere un errore fatalela combinazione di tecnologia antifrode, chiare politiche e processi di restituzione e scambio, un servizio clienti di qualità e partnership con aziende specializzate nei pagamenti è il modo più efficace per proteggere le vendite e garantire la sostenibilità aziendale nel competitivo mercato brasiliano dell'e-commerce.