Lo scenario del commercio al dettaglio si sta ridefinendo man mano che le pratiche di consumo diventano più mobili. L'uso dei dispositivi non si limita solo all'acquisto online, ma influenza anche significativamente le esperienze all'interno dei negozi fisici. Secondo una ricerca condotta da Salesforce, che ha esaminato il comportamento di oltre 300 milioni di consumatori in 37 nazioni, il 72% di loro utilizza i propri dispositivi mobili durante gli acquisti in negozio.
Lo studio indica inoltre che gli smartphone e i tablet sono emersi come l'innovazione più dirompente nel settore del commercio al dettaglio sin dall'arrivo del commercio elettronico negli anni '90. Ciò evidenzia che i dispositivi non solo esercitano un'influenza sul commercio elettronico, ma svolgono anche un ruolo fondamentale nell'esperienza di acquisto nei negozi fisici.
Per Andrei Dias, responsabile delle vendite pressoNexus, retail tech specialista in soluzioni per il commercio al dettaglio, le pratiche conosciute come "showrooming" e "webrooming" sono diventate comuni nel settore. Lo showrooming comporta l'azione di verificare i prezzi, leggere le recensioni dei prodotti e persino effettuare acquisti nei negozi online mentre i clienti camminano tra i corridoi del negozio fisico.
D'altra parte, la cosiddetta "webrooming" o "ricerca pre-acquisto" si riferisce al comportamento di cercare informazioni e valutazioni sugli articoli prima di effettivamente recarsi nei punti vendita e acquistarli. Queste tendenze esercitano una pressione crescente sui rivenditori, richiedendo loro di offrire esperienze eccezionali nei punti vendita fisici e di mantenere la loro competitività di fronte alle offerte disponibili online.
“Questi due esempi sono categorici; Forse sono in pochi a conoscerle per nome, ma sicuramente tutti le hanno praticate. Prima dell'era digitale, questa funzione veniva svolta solo ricercando i prezzi e chiedendo agli amici le loro impressioni. Ma ora è possibile farlo ovunque, anche in cassa", afferma lo specialista.
Tuttavia, tali flussi aprono anche porte a opportunità di innovazione. I rivenditori intelligenti stanno utilizzando tecnologie mobili per migliorare l'esperienza del cliente, offrendo app che facilitano la navigazione nei negozi, offrono offerte personalizzate e consentono anche pagamenti mobili. Queste innovazioni non solo migliorano la soddisfazione del cliente, ma raccolgono anche dati preziosi che possono essere utilizzati per migliorare ulteriormente le strategie di vendita e marketing.
"La chiave del successo nel commercio al dettaglio del futuro sarà la capacità di abbracciare la mobilità e di adattarsi al continuo cambiamento delle preferenze e dei comportamenti dei consumatori. “C'è molta terra libera da esplorare e da utilizzare a favore del commercio”, conclude il dirigente.
