Il panorama del retail sta venendo ridefinito man mano che le pratiche di consumo diventano più mobili. L'uso di dispositivi non si limita solo all'acquisto online, ma influisce anche in modo significativo sulle esperienze all'interno dei negozi fisici. Secondo un'indagine condotta da Salesforce, che ha esaminato il comportamento di oltre 300 milioni di consumatori in 37 nazioni, Il 72% di loro utilizza i propri dispositivi mobili durante gli acquisti in negozio
Lo studio indica, Ancora, che smartphone e tablet sono emersi come l'innovazione più dirompente nel settore retail dall'arrivo del commercio elettronico negli anni '90. Questo evidenzia che i dispositivi non solo esercitano influenza sull'e-commerce, ma svolgono anche un ruolo fondamentale nell'esperienza di acquisto nei negozi fisici
Per Andrei Dias, responsabile delle vendite diNexus , specialista in tecnologie per il retail, le pratiche conosciute come “showrooming” e “webrooming” sono diventate comuni nel settore. Il showrooming implica l'azione di verificare i prezzi, leggere recensioni di prodotti e persino effettuare acquisti in negozi online mentre i clienti camminano tra le corsie del negozio fisico
D'altra parte, la cosiddetta "webrooming" o "ricerca pre-acquisto" si riferisce al comportamento di cercare informazioni e recensioni sugli articoli prima di recarsi effettivamente nei punti vendita e acquistarli. Queste tendenze esercitano una crescente pressione sui rivenditori, richiedendo di fornire esperienze eccezionali nelle unità fisiche e mantenere la propria competitività di fronte alle offerte disponibili online
Questi due esempi sono categorici; forse poche persone li conoscono per nome, ma certamente tutti hanno già praticato. Prima dell'era digitale, cercare prezzi e chiedere le impressioni degli amici svolgevano questo ruolo. Solo che, ora, si può fare da qualsiasi luogo, fino alla cassa, afferma lo specialista
Tuttavia, questi flussi aprono anche porte a opportunità di innovazione. I rivenditori intelligenti stanno utilizzando tecnologie mobili per migliorare l'esperienza del cliente, offrendo applicazioni che facilitano la navigazione nei negozi, offrono offerte personalizzate e permettono anche pagamenti mobili. Queste innovazioni non solo migliorano la soddisfazione del cliente, ma raccolgono anche dati preziosi che possono essere utilizzati per migliorare ulteriormente le strategie di vendita e marketing.
La chiave per il successo nel retail del futuro sarà la capacità di abbracciare la mobilità e adattarsi al cambiamento costante delle preferenze e dei comportamenti dei consumatori. C'è molto terreno libero da esplorare e utilizzare a favore del commercio, conclude l'esecutivo
