A pochi giorni dal Black Friday, il Burger King ha scelto una strategia diversa per promuovere una delle sue offerte in vista della data più attesa del calendario dei consumatori. Conosciuta per la produzione di azioni di marketing di guerriglia e più disruptive, il marchio ha utilizzato, lunedì 25, il PIX come strategia di divulgazione, trasferendo R$ 0,01 ai clienti del Club BK. I messaggi evidenziano che, con pochi centesimi in più, è già possibile approfittare delle offerte speciali.
Ma, dopotutto, la campagna della catena di ristoranti specializzata infast foodpuò violare la Legge Generale sulla Protezione dei Dati Personali (LGPD)? SecondoAlexander Coelho, partner di Godke Advogados e specialista in diritto digitale e protezione dei dati, vi sono indicazioni che la campagna potrebbe, di fatto, violare la LGPD, a seconda delle modalità di trattamento dei dati e dell'assenza (o meno) di un consenso specifico.
“I punti più critici riguardano la questione dello scopo, poiché i consumatori hanno fornito le chiavi PIX per transazioni finanziarie, non per marketing. Il loro utilizzo per altri scopi potrebbe costituire un abuso. Secondo aspetto: il consenso esplicito per tale utilizzo costituirebbe una base giuridica più sicura. In caso contrario, l'uso dell'interesse legittimo dovrebbe essere ampiamente comprovato in una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati (DPIA), cosa che nella pratica non sempre avviene. Il terzo punto è la trasparenza: i consumatori erano a conoscenza e avevano acconsentito che i loro dati sarebbero stati utilizzati per questa campagna?”, chiede l’avvocato.
Coelho spiega che il PIX, come mezzo di pagamento, non è stato concepito per comunicazioni commerciali o marketing. Tuttavia, se i dati utilizzati provengono da una relazione precedente legittima, come un programma di fidelizzazione o uno storico degli acquisti, e rispettano la base legale dell'interesse legittimo, l'azienda può sostenere di essere tutelata, ha ponderato.
La pratica, tuttavia, non è priva di rischi. L'uso dei dati per scopi diversi da quelli previamente comunicati al titolare può essere considerato un uso improprio (art. 6°, I della LGPD). L'esperto sottolinea anche che l'uso del PIX come mezzo di comunicazione è un territorio nuovo e manca di regolamentazione specifica.
"Sebbene sia creativa, questa azione di Burger King si colloca in una zona grigia della LGPD. Per evitare attriti, le aziende devono allineare le proprie strategie di marketing alle buone pratiche di protezione dei dati, assicurandosi che le loro campagne siano non solo innovative, ma anche rispettose della privacy dei propri clienti. Dopotutto, il confine tra impegno creativo e abuso di dati è sottile e, come si dice, "sbagliare è umano, ma sbagliare con PIX può diventare virale"", conclude.
Come proteggersi?
Secondo l'avvocato Alexander Coelho, i consumatori possono adottare le seguenti misure quando si trovano di fronte a campagne con la strategia presentata dalla rete:
- Consulta il programma fedeltà: controlla i termini e le condizioni del programma per capire come potrebbero essere utilizzati i tuoi dati.
- Richiedi chiarimenti: chiedi all'azienda, sulla base del diritto all'informazione previsto dalla LGPD, come sono stati ottenuti i dati e quali erano le basi giuridiche per il trattamento.
- Reclamo all'ANPD: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare un reclamo all'Autorità nazionale per la protezione dei dati (ANPD).
- Consenso Attenzione: Rivedi sempre le autorizzazioni concesse quando aderisci a programmi fedeltà o promozioni.
- Fai attenzione alle chiavi PIX: usa una chiave meno sensibile (ad esempio e-mail o telefono), soprattutto in situazioni che prevedono la registrazione su piattaforme commerciali.
