A pochi giorni dal Black Friday, Burger King ha scelto una strategia diversa per promuovere una delle sue offerte in occasione della data più attesa del calendario dei consumatori. Conosciuta per la produzione di azioni di marketing di guerriglia e più disruptive, il marchio ha utilizzato, lunedì 25, il PIX come strategia di promozione, trasferendo R$ 0,01 per i clienti del Club BK. I messaggi evidenziano che, con solo pochi centesimi in più, è già possibile approfittare delle offerte speciali
Ma, dopo tutto, la campagna della rete di ristoranti specializzata infast food, può violare la Legge Generale sulla Protezione dei Dati Personali (LGPD)? SecondoAlessandro Coelho, socio di Godke Avvocati e specialista in Diritto Digitale e Protezione dei Dati, ci sono indizi che la campagna può, sì, violare la LGPD, a seconda di come i dati sono stati trattati e dell'assenza (o meno) di consenso specifico
I punti più critici sono la questione della finalità, una volta che i consumatori hanno fornito le chiavi PIX per le transazioni finanziarie, non per il marketing. Usarle per un altro scopo può caratterizzare un abuso di finalità. Secondo aspetto: consenso esplicito, per tale uso, sarebbe una base legale più sicura. Altrimenti, l'uso del legittimo interesse dovrebbe essere molto ben giustificato in un rapporto di impatto sulla protezione dei dati (DPIA), ciò che non sempre accade nella pratica. Il terzo punto è la trasparenza: i consumatori erano a conoscenza e hanno concordato che i loro dati sarebbero stati utilizzati per questa campagna?”, interroga l'avvocato
Coelho spiega che il PIX, come mezzo di pagamento, non è stato concepito per comunicazioni commerciali o marketing. Nel frattempo, se i dati utilizzati provengono da una relazione preesistente legittima, come un programma di fidelizzazione o storico degli acquisti, e rispettare la base legale di legittimo interesse, l'azienda può sostenere di essere supportata, rifletté
La pratica, nel frattempo, non è esente da rischi. L'uso di dati per scopi diversi da quelli precedentemente comunicati all'interessato può essere considerato un'alterazione di finalità. 6º, I da LGPD. Lo specialista sottolinea anche che l'uso del PIX come mezzo di comunicazione è un terreno nuovo e necessita di una regolamentazione specifica
Anche se sia creativa, questa azione del Burger King si trova in una zona grigia del GDPR. Per evitare usure, le aziende devono allineare le loro strategie di marketing con buone pratiche di protezione dei dati, garantendo che le tue campagne non siano solo innovative, ma rispettino anche la privacy dei loro clienti. Dopotutto, la linea tra l'impegno creativo e l'abuso dei dati è sottile e, come dicono, errari è umano, ma sbagliare con il PIX può diventare virale, concludi
Come proteggersi
Secondo l'avvocato Alexander Coelho, i consumatori possono adottare le seguenti misure di fronte a campagne con la strategia presentata dalla rete
- Consultare il programma di fidelizzazione: Verificare i termini e le condizioni del programma per capire come i propri dati possono essere utilizzati
- Richiedere chiarimenti: Richiedere all'azienda, sulla base del diritto all'informazione del GDPR, come sono stati ottenuti i dati e quali sono state le basi legali per il trattamento
- Reclamare all'ANPD: Se identificano che c'è stata violazione dei vostri diritti, possono formalizzare un reclamo presso l'Autorità Nazionale per la Protezione dei Dati (ANPD)
- Attenzione al consenso: Controllare sempre le autorizzazioni concesse aderendo a programmi di fidelizzazione o promozioni
- Attenzione alle chiavi PIX: Usa una chiave meno sensibile (come e-mail o telefono), specialmente in situazioni che coinvolgono la registrazione su piattaforme commerciali
