La ricerca della conoscenza è il segreto del successo del servizio clienti

Il mercato attuale è cambiato e il cliente è diventato il centro di tutte le strategie In questo contesto, il differenziale competitivo è nelle mani di aziende che si adattano rapidamente allo scenario e che possono seguire le trasformazioni del consumatore Pertanto, andare dietro alla conoscenza continuamente è un elemento fondamentale per qualsiasi professionista o marchio che cerca il successo, soprattutto per chi agisce in prima linea nel servizio al cliente. 

Secondo Salesforce, più di 90% dei consumatori afferma che un'esperienza positiva li fa acquistare di nuovo, mentre Statista sottolinea che 83% considera il servizio clienti cruciale per la fedeltà al marchio Inoltre, Zendesk rivela che più di 60% dei clienti apprezzano la risoluzione rapida dei problemi, mentre i lunghi tempi di attesa frustrano più della metà dei consumatori.

Secondo  Alexander Slivnik, che è anche uno specialista in eccellenza dei servizi e vicepresidente dell'Associazione brasiliana di formazione e sviluppo (ABTD), i leader e i gestori dei servizi affrontano la sfida di mantenere elevati standard di eccellenza, mentre devono tenere il passo con i cambiamenti nelle aspettative dei consumatori, le innovazioni tecnologiche e le nuove pratiche del settore. “O l'apprendimento continuo diventa un vantaggio, poiché consente a questi professionisti di essere sempre preparati a soddisfare le crescenti richieste di cure di alta qualità e di un'esperienza personalizzata”, afferma.

La ricerca della conoscenza, quando ben strutturata, assicura il miglioramento delle competenze tecniche e interpersonali dei leader del settore, rafforzando al contempo la cultura dell'eccellenza all'interno delle organizzazioni Professionisti formati e allineati ai cambiamenti del mercato sono maggiormente in grado di offrire soluzioni rapide ed efficienti, di affrontare situazioni complesse e di promuovere la comunicazione empatica e assertiva con i clienti.“Inoltre, la formazione continua promuove lo sviluppo di una mentalità di crescita, fondamentale affinché i team si sentano motivati e impegnati a cercare miglioramenti costanti”, punti.

Innalzando il livello dei professionisti, è possibile incidere positivamente su ambiti quali la produttività, il clima organizzativo e la fidelizzazione dei talenti, Le organizzazioni che incoraggiano la qualificazione dei propri dipendenti riducono anche i costi di reclutamento, promuovendo un ambiente collaborativo e innovativo, che stimola lo scambio di idee, l'individuazione di nuove opportunità e un rapido processo decisionale in scenari mutevoli. 

“Strategia della Magic”: un'immersione nell'eccellenza del servizio

Un esempio pratico e altamente riconosciuto di come la formazione continua possa trasformare le prestazioni di leader e team è la formazione “Strategia Magica”, guidata da Alexandre Slivnik. L'immersione di una settimana, tenutasi a Orlando, offre ai partecipanti l'opportunità unica di imparare da dietro le quinte della Disney, uno dei riferimenti più importanti al mondo nel servizio clienti.

Durante il corso, i leader hanno contatti con le migliori pratiche di servizio e strategie di gestione che hanno trasformato il marchio in un'icona globale di eccellenza del servizio. Il programma è progettato in modo che i partecipanti possano applicare questi concetti direttamente nella quotidianità delle loro aziende, con conseguente miglioramento significativo della qualità del servizio clienti e del coinvolgimento del team.

“Quando parliamo di formazione continua, ci riferiamo a un viaggio senza fineNon smettiamo mai di imparare & non dovremmo mai fermarci La formazione costante è una necessità per sviluppare nuove competenze, ma anche per mantenere il nostro cervello attivo, la nostra empatia acuta e la nostra capacità di risolvere problemi in high”, sottolinea L'immersione è un'opportunità per i leader di reinventarsi e prendere queste lezioni di eccellenza alle loro aziende, garantendo un alto livello di servizio al cliente.