Braze presenta la sua visione del futuro del marketing a CMO Agenda

Marketing, tecnologia e innovazione. il videocast Come programmare, presentato dal portale World of Marketing, ricevuto in aprile Braze, la principale piattaforma per il coinvolgimento del cliente.

Rappresentando la leadership femminile nel campo dell'esperienza e del coinvolgimento del cliente, Raquel Braga, direttore del marketing regionale per l'America Latina, ha condiviso la sua oltre 25 anni di esperienza nel marketing e la sua incredibile traiettoria leader nelle aziende tecnologiche globali. Ha offerto una visione privilegiata del suo viaggio professionale, rivelando che il suo ingresso nel mondo del marketing è avvenuto per caso. Laureata in Business Administration presso l'Università Federale di Viçosa, Raquel ha iniziato la sua carriera nell'area delle risorse umane, un campo in linea con la sua passione per lo sviluppo delle persone. Tuttavia, un'opportunità di marketing presso The Guardian Industries, influenzata anche da ragioni personali, ha segnato l'inizio di un percorso che unirebbe creatività, strategia e relazioni interpersonali, elementi di cui si è rapidamente innamorata.

Da allora, Raquel ha costruito un track record impressionante in società tecnologiche multinazionali come Zendesk e Bentley Systems, leader strategie di marketing con particolare attenzione alla generazione di SaaS, B2B e domanda. Ha contribuito a trasformare queste aziende in marchi amati e di valore, sfruttando le partnership strategiche e le campagne di posizionamento creativo. Da quando è entrato a far parte dell'anno scorso Braze ha partecipato attivamente alla costruzione della presenza del marchio nella regione sin dall'inizio.

Brasato Latam – Le operazioni di Braze in America Latina, inizialmente incentrate sul Brasile, sono cresciute costantemente e hanno già una solida base di clienti. “Abbiamo già lavorato con grandi clienti come ifood, max e petlove direttamente dagli Stati Uniti. Poiché l'America Latina è una regione prioritaria per noi, San Paolo è stata scelta come sede del nostro ufficio per le sue dimensioni, potenziale e maturità di mercato. In un solo anno, il nostro ufficio in Brasile è cresciuto fino a raggiungere circa 60 dipendenti e stiamo ancora assumendo”, spiega Raquel.

Un altro punto importante evidenziato dall'esecutivo è stata la prospettiva per il 2025 in Customer Engagement, sulla base degli approfondimenti del rapporto annuale di Braze: il Recensione del coinvolgimento dei clienti (CER). Nella sua 5a edizione, il rapporto ha intervistato più di 2.300 dirigenti di marketing in 18 paesi ed è disponibile per il download gratuito in portoghese. Identifica tre tendenze principali che daranno forma al futuro del coinvolgimento dei clienti: “Modelle Your Message”, “Costruisci fiducia attraverso la trasparenza” e “Migliora le esperienze nel tempo con l'IA”.”

L'orchestrazione del viaggio del cliente attraverso l'intelligenza artificiale è stata il momento clou della conversazione. come se Brazeai™, gli esperti di marketing possono creare campagne altamente personalizzate adattate al profilo di ogni consumatore più rapidamente e facilmente, liberando più tempo per concentrarsi sulla creatività. “ La soluzione suggerisce i momenti migliori per interagire con i clienti, i messaggi e i contenuti personalizzati e persino il canale di comunicazione preferito del cliente. Ma non è tutto: i marketer possono gestire tutto da un'unica piattaforma, una specie di tela, che crea un viaggio multicanale, consegnando messaggi via e-mail, WhatsApp, SMS, notifiche push, social network e molto altro, il tutto in tempo reale e su larga scala”, ha evidenziato Raquel, condividendo esempi reali di clienti di Braze.