L'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm) stima che il numero di acquirenti online in Brasile dovrebbe superare i 100 milioni entro il 2026. Inoltre, il commercio elettronico brasiliano prevede un fatturato di 277 miliardi di reais nel 2028. Queste proiezioni mostrano una traiettoria ascendente per l'aumento del valore medio dello scontrino, che è il valore medio delle vendite in un periodo.
Con la dinamica favorevole nel commercio elettronico, gli imprenditori devono prestare attenzione alle principali tendenze del retail mondiale. Questo è uno dei momenti storici in cui abbiamo più possibilità di anticipare il futuro, osservando tendenze che emergono in altri paesi e che finiscono per influenzare il Brasile. Il consumatore brasiliano è altamente coinvolto in nuove tecnologie e pratiche innovative, soprattutto nell'ambiente digitale", sottolinea Marlon Freitas, fondatore e CMO di Agilize Contabilidade Online, pioniera del settore in Brasile.
Freitas sottolinea anche che la fidelizzazione dei clienti è essenziale per l'evoluzione del commercio elettronico. Viviamo in un mondo volatile, dove le mode nascono e scompaiono rapidamente. In questo contesto, molti rivenditori stanno investendo nel costruire una relazione a lungo termine con i propri clienti, offrendo un'esperienza umana e personalizzata attraverso la tecnologia. Usando la creatività, è possibile adattare il servizio alle esigenze di ogni consumatore, creando una connessione più stretta e significativa, spiega l'imprenditore.
L'ambiente digitale offre numerose comodità per il consumatore, come la comodità di fare acquisti senza uscire di casa, una vasta offerta di prodotti e la possibilità di confrontare i prezzi in modo rapido ed efficace. Le piattaforme di e-commerce sono sempre più integrate con diverse soluzioni di pagamento, come portafogli digitali e pagamenti rateali facilitati, rendendo il processo di acquisto più accessibile per diversi livelli di prestazioni.
Un altro aspetto importante nel contesto brasiliano è l'uso di WhatsApp come canale di vendita. In diversi negozi, WhatsApp già supera i metodi tradizionali come principale mezzo di interazione e chiusura delle vendite. Tutto l'apparato tecnologico è già disponibile; spetta all'imprenditore utilizzarlo in modo creativo ed efficace per raggiungere i risultati desiderati, aggiunge Freitas.
Come affrontare la stagionalità
Diversi settori del commercio elettronico affrontano variazioni della domanda nel corso dell'anno, specialmente in periodi stagionali, come le festività. Per questo motivo, la stagionalità influisce direttamente sul fatturato di molte aziende e deve essere considerata nelle strategie di pianificazione. "Il rivenditore deve ampliare le sue conoscenze, utilizzare gli strumenti giusti e scegliere buoni partner che aiutino a crescere in modo sostenibile. Gestire bene questi movimenti naturali del mercato è essenziale", sottolinea
Per il CMO di Agilize, la preparazione a queste variazioni richiede una pianificazione adeguata, un flusso di cassa solido e l'identificazione delle opportunità che emergono in questi periodi. Le proiezioni di opportunità o minacce devono essere fatte in modo ampio, indipendentemente dalla situazione di ogni attività. La preparazione adeguata evita frustrazioni e garantisce che l'imprenditore possa sfruttare al massimo i periodi di alta domanda, conclude l'esecutivo.
