Un'indagine recente dell'intelligenza artificiale sviluppata da Microsoft ha rivelato che il 74% delle micro, piccole e medie imprese in Brasile hanno già adottato la tecnologia in diverse aree e funzionalità. La popolarità dell'IA è dovuta, principalmente, alla sua capacità di aumentare l'efficienza, automatizzare compiti ripetitivi e migliorare il processo decisionale attraverso l'analisi dei dati
A Br24, azienda catarinense partner del software globale Bitrix24 (piattaforma di gestione, CRM e marketing, è un esempio di organizzazione che sta investendo nell'intelligenza artificiale per rafforzare la relazione con i suoi clienti. L'azienda ha recentemente lanciato la Biatrix, un'assistente virtual che è stata ampiamente riconosciuta per la sua efficienza e capacità di risoluzione
Una Biatrix, il cui nome si abbina al soprannome Bia, l'IA di intelligenza artificiale e il suffisso "trix" di Bitrix24, è disponibile per assistere i clienti 24 ore su 24, sette giorni alla settimana. Secondo il CEO di Br24, Filippo Bento, la receptione è stata così positiva che molte organizzazioni clienti sono interessate a incorporare l'assistente virtuale nei propri sistemi
I clienti sono davvero interessati ad avere questa tecnologia, e stiamo notando che la Biatrix può essere una soluzione per attrarre nuovi clienti e scalare il nostro business, affermò Bento. "È stata molto efficace".”
Addestrata in base alle funzionalità di Bitrix24, Biatrix è in grado di identificare i clienti e i loro rispettivi contatti all'interno delle organizzazioni, eliminando la necessità di configurazioni manuali e operative. “È una tecnologia che offre maggiore rapidità e precisione”, ha sottolineato Bento. Ad esempio, Biatrix "non lascia nessuno in attesa nel supporto". Tuttavia, l'assistente virtual continua a essere monitorata da una curatela umana per garantire la sua efficacia
Il lancio di Biatrix coincide con la recente partecipazione di Filipe Bento a un'immersione nell'ecosistema di innovazione della Cina. Durante la sua visita, Bento ha partecipato alla World Artificial Intelligence Conference (WAIC) a Shanghai e ha visitato aziende come Kuaishou (conosciuta come Kawai in Brasile) e il polo di Baidu, un gigante nell'intelligenza artificiale
"La digitalizzazione della vita in Cina è qualcosa di impressionante". Tutto e tutti sono connessi, a tutto e a tutti, tutto il tempo, ha riassunto il CEO di Br24. L'esperienza ha rafforzato la visione che la Biatrix è allineata con le tecnologie all'avanguardia osservate nel paese asiatico
