Con l'arrivo del Black Friday, il 29 novembre, le imprese si preparano per una delle date commerciali più attese dell'anno, quando le vendite tendono a crescere esponenzialmente. Secondo i dati di Neotrust Confi, si prevede una crescita superiore al 9% del fatturato del commercio elettronico rispetto all'anno scorso. Segnata da opportunità, questo periodo dell'anno porta anche molte sfide, il che spinge le aziende a cercare innovazioni per distinguersi. È il caso dell'uso dell'intelligenza artificiale, che si presenta come uno strumento indispensabile per attrarre clienti.
In grado di ottimizzare le operazioni, prevedere le tendenze di consumo e personalizzare l'esperienza del cliente, l'IA si è consolidata come un'alleata strategica per le aziende in diversi settori. Per avere un'idea di questa importanza, secondo un'indagine di IBM, solo in Brasile circa il 41% delle aziende ha già adottato l'uso dell'IA nella propria routine. Durante il periodo si prevede che circa il 40% delle aziende investa nell'uso dell'IA, secondo i dati di E-commerce Brasil. In questo contesto, l'uso di questa tecnologia aiuta ad attrarre e fidelizzare i clienti, oltre a stimolare le vendite offrendo interazioni più efficienti e personalizzate.
Per Ariel Salles, Vicepresidente di Tecnologia e CTO di Avivatec, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende operano e prendono decisioni. Una delle applicazioni più efficaci dell'IA è l'uso di chatbot intelligenti nel servizio clienti. Questi sistemi possono rispondere rapidamente alle domande frequenti, risolvere problemi in modo autonomo e personalizzare le interazioni in base alla cronologia degli acquisti, migliorando così l'esperienza del consumatore e aumentando l'efficienza del servizio, commenta.
Visto l'alto volume di vendite di impieghi temporanei in questo periodo dell'anno, MadeinWeb, in collaborazione con AWS, ha sviluppato l'IA Charla per assistere i venditori dei negozi fisici del rivenditore di calzature Melissa nelle vendite. L'uso dell'assistente porta vantaggi ai dipendenti in diversi ambiti. Un esempio è la conoscenza strategica delle scorte e il reindirizzamento intelligente, dove Charla, utilizzando dati dettagliati sull'inventario di tutta la rete, potrà offrire suggerimenti su prodotti alternativi in caso di esaurimento locale, o indirizzare i clienti verso altri canali e negozi della rete, utilizzando un approccio omnicanale.
Inoltre, l'assistente offre raccomandazioni altamente personalizzate, basate sull'analisi della cronologia degli acquisti e sulle preferenze individuali di ogni cliente, migliorando l'esperienza di ciascuno.Il mercato reclama una comunicazione più avanzata, ed è stato questo a motivarci a creare Charla. Nel progettare la soluzione, abbiamo sottolineato come dovrebbe funzionare, mantenendo semplicità ed efficienza, rendendo l'assistente virtuale un'estensione autentica del marchio Melissa, garantendo un'integrazione perfetta nell'ambiente di vendita fisico, offrendo ai clienti raccomandazioni di prodotti personalizzate in base alle loro preferenze di acquisto», sottolinea Leonardo Waissmann, responsabile commerciale di MadeinWeb.
Già nel campo del Marketing, l'Intelligenza Artificiale può essere già utilizzata come principale assistente nella creazione di campagne. Per Eduardo Mitelman, cofondatore diAI interna, una startup di intelligenza artificiale che offre software 100% brasiliano come soluzione all-in-one per la creazione di contenuti, "L'intelligenza artificiale è in grado di fornire le ultime informazioni di mercato e il comportamento del pubblico per supportare la creazione di campagne. Inoltre, lo strumento può creare testi per campagne e fornire modelli personalizzati per la creazione di una campagna. "Per chi vuole creare una nuova strategia pochi giorni prima del Black Friday, una piattaforma di intelligenza artificiale può essere il modo più agile ed efficiente", sottolinea lo specialista.
Quest'anno, con l'aumento degli investimenti nell'IA, si osserva già un chiaro movimento delle aziende che cercano innovazioni che non solo massimizzano le vendite, ma costruiscono anche relazioni a lungo termine con i loro clienti. È ciò che spiega il CEO e fondatore di Monest, Thiago Oliveira – "Il Black Friday è un momento decisivo per il commercio al dettaglio, e l'intelligenza artificiale si è dimostrata una delle principali strumenti per trasformare il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti. Integrando l'IA nelle operazioni, è possibile non solo ottimizzare i processi, ma anche comprendere le esigenze dei consumatori in tempo reale, personalizzando le offerte e creando esperienze uniche", sottolinea.
Di fronte a questo scenario, il Black Friday del 2024 si presenta come un'opportunità unica per le aziende che adottano l'intelligenza artificiale nelle loro strategie. La tecnologia permetterà la creazione di esperienze personalizzate e significative per i consumatori.
Con l'implementazione di soluzioni intelligenti, le aziende potranno distinguersi in un mercato competitivo, rispondendo in modo più efficace alle esigenze dei clienti e stabilendo connessioni durature. Quindi, il Black Friday non sarà solo una data di offerte, ma un riflesso del futuro del commercio al dettaglio, dove l'innovazione e l'esperienza del consumatore saranno al centro delle operazioni.
