Come ogni mese di novembre, il Black Friday, previsto per il 29 di quest'anno, è atteso con grande entusiasmo da clienti e aziende dell'e-commerce in Brasile. Le proiezioni di Confi.Neotrust indicano che, durante i giorni che precedono e seguono il periodo, il fatturato del settore sarà di 9,3 miliardi di reais, con una crescita del 9,1% rispetto al 2023. Tuttavia, un volume maggiore di vendite comporta una sfida: l'aumento dei resi.
Le ricerche di Ebit Nielsen, che monitorano il settore, indicano che circa il 30% degli acquisti online comporta richieste di reso o cambio di prodotti. Questa tassa tende ad aumentare durante il Black Friday a causa dell'elevato volume di vendite, richiedendo alle marche una maggiore attenzione nella gestione della logistica inversa in modo efficiente e per garantire la soddisfazione dei consumatori.
Secondo Carlos Tanaka, CEO diPostalGowIl Black Friday è un momento critico per l'e-commerce in termini di logistica in generale, e una logistica inversa efficiente diventa indispensabile per mantenere la fiducia dei consumatori e garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente, anche in caso di reso. "Una squadra coordinata e dotata di una piattaforma robusta che supporti questo processo, permette alle aziende di gestire i resi in modo rapido e standardizzato, riducendo i costi e migliorando l'esperienza del cliente", afferma.
Efficienza e sostenibilità nella gestione
Le piattaforme di logistica inversa offrono integrazione con i sistemi ERP, consentendo alle aziende di monitorare in tempo reale ogni fase del processo di restituzione, dalla emissione dell'ordine fino all'elaborazione nei Centri di Distribuzione. L'automazione di questi processi e la standardizzazione del trattamento dei prodotti restituiti contribuiscono a ottimizzare le operazioni, ridurre gli errori e i costi, e migliorare l'esperienza del consumatore. La piattaforma DevolvaFácil, ad esempio, integra tecnologie e pratiche standardizzate che aiutano ad affrontare le sfide dei periodi di picco, garantendo sia la soddisfazione del cliente che la sostenibilità delle operazioni commerciali, spiega Tanaka.
Durante il Black Friday, quando i resi raggiungono livelli critici, queste piattaforme svolgono un ruolo fondamentale per gestire l'aumento della domanda. Con questo supporto, le aziende riescono a monitorare ogni fase e ad adattare rapidamente le loro operazioni per gestire l'alto volume di prodotti restituiti. L'adozione di un sistema che centralizza e standardizza la gestione dei resi consente ai Centri di Distribuzione di mantenere il controllo dell'inventario e ridurre le perdite, cosa che sta diventando sempre più importante nell'e-commerce.
Con l'avvicinarsi del Black Friday, è essenziale che le reti di commercio digitale investano in soluzioni che garantiscano efficienza nella logistica inversa. L'aumento dei resi richiede processi rapidi e ben strutturati, che garantiscano che ogni prodotto restituito venga gestito in modo rapido e preciso. "Questo non solo rafforza l'immagine dell'azienda davanti ai suoi consumatori, ma anche stimola un'operazione sostenibile e finanziariamente efficiente, adattata alle esigenze del mercato", conclude il CEO di PostalGow.
