Consolidada como data relevante no varejo brasileiro, a Black Friday apresentou um crescimento expressivo nos últimos anos. Marcada para 29 de novembro, a edição deste ano já apresenta números notáveis em relação aos compradores interessados em adquirir produtos durante o período.
Un sondaggio condotto daPignoneha dimostrato che il 39% dei partecipanti al sondaggio ha intenzione di effettuare acquisti in quella data, mentre uno studio condotto daCasella di opinionein collaborazione con Dito ha rivelato che il 55% dei consumatori prevede di acquistare prodotti durante il Black Friday, evidenziando quindi il notevole potenziale di questa occasione.
Inoltre, sempre più marchi si stanno preparando a offrire promozioni non solo in quel giorno specifico, ma estendendole a tutta la settimana o addirittura all'intero mese con iniziative come la "Black Week" e il "Black November".
"Diverse aziende stanno già guardando alla data con l'obiettivo di fornire miglioramenti nell'esperienza di acquisto", commenta Daniela Machado, Direttore globale di marketing e prodotti.Software di C&M, multinazionale brasiliana che offre tecnologie per il mercato finanziario e il settore dei metodi di pagamento.
Il Black Friday non rappresenta solo un'importante opportunità per i consumatori, ma anche un momento strategico per i rivenditori, che può generare vantaggi reciproci tra aziende e acquirenti.
Pagamenti nell'e-commerce
Um dos fatores cruciais para o sucesso do e-commerce é a diversidade e segurança dos meios de pagamento disponíveis aos consumidores. A escolha do método pode influenciar diretamente a decisão de compra e a experiência do usuário.
De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Pagar.me em colaboração com o E-commerce Brasil, 62% dos comerciantes estão adotando o Pix como um atrativo para apresentar preços mais competitivos. E a expectativa é que haja um aumento ainda mais significativo este ano, solidificando o Pix como uma estratégia relevante nas campanhas promocionais.
Tuttavia, è fondamentale che le piattaforme di e-commerce garantiscano la sicurezza dei dati dei clienti, mitigando rischi quali frodi e fughe di informazioni.
"Gli utenti si sentono più a loro agio nell'effettuare acquisti quando il sito web offre soluzioni che semplificano il loro percorso e aumentano la sicurezza, soprattutto con meno schermate ed eliminando la necessità di immettere dati al di fuori dell'ambiente bancario. Modernizzandosi e adattandosi agli sviluppi tecnologici, l’e-commerce non solo si distingue dalla concorrenza, ma aumenta anche i propri ricavi riducendo il tasso di abbandono del carrello”, commenta Daniela.
Ainda segundo a executiva da C&M Software, o varejo enfrenta uma intensa competição de preços e deve reconhecer a preferência do consumidor brasileiro pelo Pix na hora de realizar as compras. No entanto, as soluções disponíveis em grandes marketplaces e sites de venda geralmente apresentam uma jornada do usuário extensa, resultando em uma preferência pelo cartão de crédito.
“Questa scelta può danneggiare i commercianti al dettaglio a causa della riduzione dei profitti, dell’attesa dei pagamenti e del rischio di insolvenza. Pertanto, è fondamentale dare priorità alla riconciliazione immediata e all'agilità nei pagamenti, evitando di condividere i profitti con i marchi delle carte", sottolinea il dirigente.
I metodi di pagamento non sono solo una componente operativa, ma un fattore determinante nell'esperienza del cliente e, di conseguenza, nella vitalità del business online.
Miglioramenti all'esperienza di acquisto
Per migliorare il processo passo dopo passo per i clienti nella finalizzazione degli acquisti, soprattutto per quanto riguarda il tipo di pagamento utilizzato, le aziende hanno cercato modi per offrire un'esperienza migliore ai propri consumatori e uno di questi è l'uso di piattaforme e strumenti che assistano nella fase finale di acquisizione del prodotto, rendendola più sicura per gli utenti ed evitando problemi come l'abbandono del carrello per l'e-commerce.
E foi com isso em mente que os executivos da C&M Software desenvolveram a Crystal, uma instituição inovadora, que oferece produtos que permitem integração ao Open Finance. A Crystal é um Iniciador de Transação de Pagamento (ITP) que encurta os steps na hora pagar as compras realizadas em e-commerce. A utilização da ferramenta permite que o usuário efetue o pagamento com menos etapas e sem a necessidade de inserir dados fora do ambiente bancário, o que proporciona maior conforto durante a transação.
"Quando un sito web offre soluzioni che semplificano il percorso del cliente e aumentano la sicurezza, la soddisfazione dell'utente aumenta. “Oltre a dimostrare modernità e attenzione alle evoluzioni tecnologiche, l’e-commerce si distingue dalla concorrenza riducendo il tasso di carrelli abbandonati, con conseguente aumento significativo dei ricavi e Crystal può essere un ottimo alleato”, sottolinea Daniela.
Abbandono del carrello
O abandono de carrinho é outra questão desafiadora enfrentada pelos e-commerces contemporâneos. Dados recentes indicam que, em média, 70% dos consumidores que adicionam produtos ao carrinho não finalizam a compra, resultando em perdas significativas para os comerciantes virtuais. E para isso, o Crystal também pode ser um grande aliado ao garantir uma finalização mais rápida e segura.
"Attualmente, essendo un processo esteso e complesso, oltre a essere pieno di incertezze per quanto riguarda la sicurezza del sito web, i rimbalzi del carrello sono aumentati all'82%, il che significa che l'e-retail ha perso una quantità significativa di conversioni", commenta il dirigente di C&M Software.
A implementação de soluções inovadoras, como a Crystal, surge como uma resposta eficaz às dificuldades dos e-commerces na preparação para a Black Friday. A adoção de tecnologias que otimizam a jornada do cliente se torna um diferencial competitivo essencial, atendendo à crescente demanda por eficiência e segurança e solidificando a posição das empresas no mercado do comércio eletrônico.
