Secondo lo studio di Wake/Opinion Box sull'Intenzione di Acquisto durante il Black Friday, condotto con 1.076 consumatori brasiliani tra il 24 e il 30 luglio di quest'anno, il 66% intende acquistare nel prossimo Black Friday. E la data più importante del commercio elettronico dovrebbe essere modellata dalla crescente adozione di tecnologie, in particolare dell'Intelligenza Artificiale (IA).
Secondo lo studio Intelligenza Artificiale nel Retail, della Central do Varejo, condotto tra aprile e giugno di quest'anno con 307 rivenditori brasiliani, il 47% già utilizza l'IA, principalmente nel marketing e nelle vendite. Tra i benefici percepiti, ci sono un aumento dell'efficienza (84%), una riduzione dei costi (42%), miglioramenti nella soddisfazione del cliente (39%) e un aumento delle vendite (36%). La tecnologia aiuta a personalizzare l'esperienza del consumatore e ottimizzare i processi operativi.
André Maia, co-fondatore della startupConservalo, sottolinea che “l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi. Grazie alla capacità di analizzare grandi quantità di dati, l'intelligenza artificiale consente una personalizzazione senza precedenti, adattando offerte e raccomandazioni in tempo reale per soddisfare le esigenze individuali dei clienti. Entro il Black Friday 2024, ci aspettiamo un aumento significativo delle vendite trainato da queste tecnologie".
L'IA sta permettendo alle aziende di offrire esperienze di acquisto altamente personalizzate, dalle raccomandazioni di prodotti alle offerte esclusive basate sul comportamento di acquisto del consumatore.
La logistica come vantaggio competitivo
“I servizi logistici sono diventati sempre più un vantaggio competitivo per le aziende. Non vedono più la logistica come un centro di costo, ma piuttosto la valutano in base al livello di servizio e come un centro di fatturato. Questo perché, se fatto bene, garantisce soddisfazione e acquisti ripetuti da parte dei consumatori. Preferiscono acquistare da aziende dove sanno che avranno la garanzia di consegna, un buon servizio, velocità e sicurezza", afferma Gustavo Barbosa, co-fondatore di Armazenaí.
Automazione
L'automazione dei processi, come la gestione dell'inventario e la logistica, rende le operazioni più agili e precise, riducendo gli errori e migliorando l'efficienza operativa.
Phygital – combinare il fisico con il digitale
L'integrazione di esperienze fisiche e online sta diventando sempre più comune, offrendo ai consumatori un percorso di acquisto fluido e conveniente.
In breve, la rivoluzione è appena iniziata, così come l'impatto sul commercio al dettaglio e sull'e-commerce.
