Secondo lo studio di Wake/Opinion Box, sulla Intenzione di Acquisto durante il Black Friday, fatto con 1.076 consumatori brasiliani tra il 24 e il 30 luglio di quest'anno, Il 66% intende acquistare nella prossima Black Friday. E la data più importante del commercio elettronico sarà plasmata dall'adozione crescente di tecnologie, specialmente di Intelligenza Artificiale (IA)
Secondo lo studio Intelligenza Artificiale nel Retail, dalla Centrale del Commercio, fatto tra aprile e giugno di quest'anno con 307 rivenditori brasiliani, Il 47% utilizza già l'IA, principalmente nel marketing e nelle vendite. Tra i benefici percepiti, stanno aumentando l'efficienza (84%), riduzione dei costi (42%), miglioramenti nella soddisfazione del cliente (39%) e aumento delle vendite (36%). La tecnologia aiuta a personalizzare l'esperienza del consumatore e ottimizzare i processi operativi
André Maia, co-fondatore della startupConservalo, sottolinea che "l'IA sta rivoluzionando il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi". Con la capacità di analizzare grandi volumi di dati, l'IA consente una personalizzazione senza precedenti, adeguando offerte e raccomandazioni in tempo reale per soddisfare le esigenze individuali dei clienti. Il Black Friday 2024, ci aspettiamo di vedere un aumento significativo delle vendite trainato da queste tecnologie.”
L'IA sta permettendo alle aziende di offrire esperienze di acquisto altamente personalizzate, dalle raccomandazioni di prodotti alle offerte esclusive basate sul comportamento d'acquisto del consumatore.
La logistica come vantaggio competitivo
I servizi logistici stanno diventando, sempre di più, un differenziale competitivo per le aziende. Non vedono più la Logistica come centro di costi, passando a valutarla in base al livello di servizio e come un centro di reddito. Questo accade perché, essendo ben fatta, garantisce la soddisfazione e la ripetizione dell'acquisto da parte dei consumatori. Preferiscono acquistare da aziende di cui sanno che avranno garanzia di consegna, buon servizio, velocità e sicurezza, dice Gustavo Barbosa, cofondatore di Armazenaí
Automazione
L'automazione dei processi, come la gestione dell'inventario e della logistica, sta rendendo le operazioni più agili e precise, riducendo gli errori e migliorando l'efficienza operativa
Phygital – fusione del fisico con il digitale
L'integrazione di esperienze fisiche e online sta diventando sempre più comune, fornendo ai consumatori un percorso di acquisto fluido e conveniente.
In sintesi, la rivoluzione è appena iniziata, così come l'impatto sul commercio al dettaglio e sull'e-commerce
