Dopo due anni di movimentazione tiepida, il Black Friday di quest'anno promette trasformazioni significative, con una previsione di aumento del 10% del fatturato totale — fino a 7,6 miliardi di reais — e una crescita del 14% nel numero di ordini. Queste tendenze sono state rivelate in uno studio condotto dalle aziende del Gruppo Stefanini.
Sebbene il volume delle vendite stia aumentando, i dati mostrano che il ticket medio dovrebbe diminuire del 4%. Ciò suggerisce che, nonostante le persone continuino a comprare, spenderanno meno per transazione rispetto agli anni precedenti, riflettendo cautela dei consumatori e richiedendo ai rivenditori strategie di vendita più elaborate.
Secondo lo specialista William Santos, direttore commerciale di VarejOnline, azienda specializzata in tecnologie per la gestione di negozi, franchising e punti vendita (POS), il segreto per ottenere alti ricavi in questo periodo, anche con i consumatori più moderati, sta nella combinazione di efficaci strategie di marketing, gestione dell'inventario ed esperienza del cliente.
Uno dei primi passi raccomandati è l'anticipazione delle azioni promozionali. Iniziare a preparare il pubblico settimane prima con teaser e offerte esclusive per clienti registrati può creare un'aspettativa che si traduce in vendite significative, afferma.
Inoltre, l'analisi dei dati delle edizioni precedenti può fornire spunti per definire i prezzi e identificare i prodotti con il maggior potenziale di vendita. L'uso dei sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) consente ai commercianti di prendere decisioni basate su queste informazioni precise, dalla gestione dell'inventario alla personalizzazione delle offerte per diversi segmenti di clienti.
Un ERP efficiente può integrare tutte le operazioni del negozio, dall'acquisto alla vendita, ottimizzando la logistica e garantendo che i prodotti giusti siano disponibili al momento giusto, prosegue Santos. Con queste strumenti, è possibile regolare rapidamente le strategie di prezzo e le promozioni, massimizzare la redditività e migliorare l'esperienza del cliente.
La gestione dello stock è un altro fattore cruciale. I commercianti che monitorano attentamente la domanda e mantengono un equilibrio tra offerta e domanda tendono a evitare problemi di rotture, garantendo che gli articoli più desiderati siano sempre disponibili.
“Infine, l’esperienza del cliente, sia nell’ambiente fisico che in quello digitale, non può essere trascurata. Investire in un percorso di acquisto fluido, con un servizio rapido ed efficiente, può fare la differenza e trasformare una vendita una tantum in un rapporto duraturo con il cliente. Per la vendita al dettaglio online, ciò include garantire che il sito web sia ottimizzato per un traffico elevato e che le opzioni di pagamento e consegna siano chiare e variegate", sottolinea l'esperto.
