Black Friday: 5 strategie per fidelizzare prima della data più competitiva del retail

In mezzo all'aspettativa per il Black Friday, che si svolge il 28 novembre, i brand si stanno preparando per uno scenario di alta concorrenza e consumatori sempre più esigenti, secondo Google, 89% di persone riconoscono la data, e sei su dieci intendono acquistare qualche prodotto. 

I settori che dovrebbero registrare vendite elevate sono l'elettronica, la moda, la bellezza, i giocattoli e gli elettrodomestici, secondo Abiacon (Associazione brasiliana di intelligenza artificiale e commercio elettronico) Per l'associazione i rivenditori dovrebbero investire in campagne precoci, promozioni mirate ed esperienze di shopping fluide, soprattutto in ambiente mobile e con attenzione al post-vendita. 

Un altro studio, di Kantar, rafforza che l'atacarejo è già presente in 80% di case brasiliane e che 17% di acquisti sono fatti in promozione, un aumento di 4,8 punti percentuali rispetto all'anno precedente Più rivelatore è il fatto che i consumatori hanno 4,2 volte più probabilità di cambiare marchio rispetto al canale, il che rende la relazione e l'esperienza fattori decisivi per la fedeltà in questo periodo dell'anno. 

A Leopoldo Jereissati, fondatore e CEO di All Set Communication & Entertainment agenzia specializzata in operazioni in-house e media retail che serve aziende come Mercado Ads, Iguatemi e Nestlé & il periodo pre-Black Friday è strategico proprio per questo. 

“Prima di competere per il prezzo, è il momento di mostrare valoreQuando la comunicazione trasmette attenzione, ascolto e personalizzazione, il marchio rafforza la relazione e genera un impatto reale”, afferma l'esecutivo.  

Pensando a questo scenario, dai un'occhiata a cinque strategie per fidelizzare i clienti e aumentare i risultati del Black Friday in qualsiasi settore: 

1. Valorizza la community di clienti

Prima di lanciare sconti aggressivi, riconosci chi è già un cliente fedele. I programmi puntuali, i contenuti esclusivi e le esperienze VIP creano una connessione emotiva e differenziano il marchio. 

Secondo Jereissati, personalizzazione, engagement e responsabilità socio-ambientale sono i nuovi pilastri della fidelizzazione. “Le aziende che sanno allineare tecnologia, strategia ed empatia saranno meglio posizionate per conquistare e mantenere i clienti in un mercato sempre più competitivo”, rafforza. 

2. Personalizza l'esperienza

Utilizza i dati CRM e la cronologia degli acquisti per creare offerte e messaggi su misura. Il consumatore vuole sentire che il marchio sa e si preoccupa. 

Un buon esempio è Nike, che ha integrato l'intelligenza artificiale nel programma NikePlus e aumento del valore della vita del cliente (CLV) entro 30%, offrendo consigli e prodotti personalizzati, persino scarpe da ginnastica con regolazioni biomeccaniche basate su passaggi. 

3. Usa il periodo di tempo per ascoltare il cliente

Prima del Black Friday, è essenziale sapere cosa si aspetta il pubblico Ricerche rapide e canali di feedback attivi dimostrano attenzione e aiutano ad adeguare la comunicazione e le offerte. 

“Nel mercato, ci sono diversi modi per misurare la soddisfazione, come NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score)”, spiega Leopoldo.“Ascoltare il cliente è il primo passo per deliziarti.” 

4. Scommetti sulla relazione omnichannel

L'integrazione di canali digitali e fisici garantisce percorsi di acquisto più fluidi e aumenta le possibilità di conversione. 

I dati dell'Istituto Locomotive e di QuestionPro mostrano che 70% dei consumatori brasiliani preferisce sconti diretti, mentre il cashback ha una maggiore accettazione nel pubblico digitale Già le promozioni di tipo “leve 2, pay 1” funzionano meglio nei supermercati e nel fast fashion, il che rafforza l'importanza di adattare la strategia per canale. 

5. Rafforzare lo scopo del marchio

Il consumatore del Black Friday 2025 vuole più del prezzo Mostrare valori, finalità e impatto positivo, sociale, ambientale o culturale, è fondamentale per fidelizzarsi. 

Una ricerca di Nexus rivela che 6 consumatori brasiliani su 10 hanno smesso di acquistare prodotti negli ultimi due anni a causa di problemi etici o di condotta dei marchi, Le ragioni principali sono: mancanza di rispetto o discriminazione (47%), corruzione (42%), impatto ambientale negativo (32%) e politicizzazione (26%). 

Con il consumatore più attento ed esigente, il Black Friday non è più solo una corsa agli sconti ed è diventato un test di relazione I marchi che iniziano a costruire obbligazioni saranno ora meglio posizionati non solo per vendere di più, ma anche per mantenere la fedeltà più a lungo.