La crescente domanda dei consumatori durante il Black Friday crea un ambiente ricco di opportunità per i brand per innovare le proprie strategie. Secondo PiniOn, una società di ricerche di mercato specializzata in dati competitivi e comportamentali, il 58% dei brasiliani intende approfittare di questa data per effettuare acquisti nel 2025.
Data l'importanza della data, gli esperti evidenziano 8 spunti essenziali per il Black Friday. Scoprili:
- L'intelligenza artificiale come alleato strategico nell'e-commerce.
"L'intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui il commercio al dettaglio e l'e-commerce si preparano per l'evento. Analizzando le tendenze e identificando i modelli di acquisto, consente ai marchi di capire in anticipo quali prodotti saranno più richiesti e di adattare non solo il loro inventario, ma anche le loro strategie. Ciò significa maggiore prevedibilità in un periodo caratterizzato dall'elevata competitività dell'e-commerce", afferma Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer di Nubimetrics , una piattaforma di sales intelligence che utilizza big data e intelligenza artificiale per trasformare i dati in informazioni utili a venditori e grandi marchi.
Secondo la dirigente, l'uso dell'intelligenza artificiale va oltre la previsione della domanda; ridefinisce il modo in cui i marchi competono sui marketplace . "La tecnologia ci permette di comprendere il comportamento dei consumatori in tempo reale e di adattare automaticamente prezzi, descrizioni e annunci in base ai cambiamenti del mercato. In questo modo, le aziende acquisiscono agilità per reagire alle tendenze e posizionarsi in modo più strategico nelle ricerche, aumentando la visibilità e le conversioni durante il Black Friday", aggiunge.
- Logistica e consegne più efficienti
Per gestire il volume degli ordini, nstech , la più grande azienda di software per la supply chain in America Latina, offre oltre 100 soluzioni che aiutano le aziende a ottimizzare le proprie operazioni, soprattutto durante periodi di elevata domanda come il Black Friday. Una di queste è Frete Rápido (Spedizione Rapida), uno strumento che semplifica la gestione dei trasporti nell'e-commerce. L'azienda mette in evidenza funzionalità come il tracciamento multicanale, i preventivi rapidi e la verifica delle spedizioni. Inoltre, la piattaforma consente il consolidamento dei volumi e la gestione delle tabelle di spedizione. Ciò facilita il controllo operativo, garantendo una maggiore efficienza nella consegna dei prodotti.
- Prevenzione delle frodi digitali
Nethone una soluzione digitale per il rilevamento delle frodi, ha offerto alcuni suggerimenti che aziende e consumatori dovrebbero tenere a mente in questa data: ricercare i prezzi in anticipo, verificare se ha senso ricevere contenuti da una specifica azienda, autenticazione a più fattori, comprendere il comportamento degli utenti, utilizzare carte virtuali e verificare i link di pagamento.
Per l'e-commerce e i marketplace, richiedendo più fattori di autenticazione, come password, token e dati biometrici, le aziende possono creare ulteriori livelli di sicurezza, rendendo la vita più difficile ai truffatori. Comprendere il comportamento degli utenti è possibile anche attraverso strumenti di analisi comportamentale che utilizzano algoritmi avanzati per identificare modelli comportamentali, come orari di accesso tipici, posizioni utilizzate di frequente e persino il modo in cui l'utente interagisce con l'interfaccia. Ciò consente di rilevare attività sospette e di intervenire prima che si verifichino danni.
- Semplifica il percorso di acquisto.
In un periodo competitivo come il Black Friday, è fondamentale mappare l'intero percorso del cliente e ottimizzare ogni fase di quell'esperienza. "Inizio sempre analizzando i punti di frustrazione nel percorso di acquisto. Ad esempio, se il cliente ha difficoltà a effettuare un pagamento, a trovare informazioni sul sito web o persino a ricevere supporto, la strategia non è agile come dovrebbe essere ed è il momento di offrire soluzioni rapide e proattive per evitare di perdere opportunità. Mantenere il flusso semplice è un altro fattore cruciale. Avete mai visto quei lunghi processi pieni di passaggi inutili? Sono la ricetta perfetta per l'abbandono, e il segreto è renderlo il più semplice possibile, rendendo tutto intuitivo e diretto. Meno barriere ci sono, maggiori sono le possibilità che il consumatore completi l'acquisto", afferma André Cruz, CEO di Digital Manager Guru , una piattaforma completa per il checkout online e la gestione delle vendite.
- Data intelligence per le transazioni di pagamento
Con l'espansione dello shopping online e, di conseguenza, l'utilizzo di metodi di pagamento digitali, il checkout può diventare un'operazione rischiosa per le aziende. Pertanto, disporre di soluzioni in grado di identificare potenziali frodi transazionali in un momento in cui i volumi di vendita crescono esponenzialmente è essenziale per il successo del rivenditore.
Come Danilo Coelho, Direttore Prodotti e Dati di Quod , un'azienda di datatech che trasforma i dati in informazioni utili al processo decisionale, "una delle pratiche più comuni dei truffatori è quella di sfruttare i colli di bottiglia degli strumenti di pagamento. Pertanto, è importante adottare soluzioni che utilizzino algoritmi per convalidare gli acquisti su larga scala, senza generare attriti e aumentando la sicurezza. Questo tipo di operazioni richiede una grande capacità di analisi su larga scala con agilità e precisione, proteggendo dalle frodi e rendendo il processo di vendita più fluido, impedendo al consumatore di abbandonare la procedura di pagamento", spiega.
- La ricerca di mercato come alleato strategico
Capire cosa vogliono i consumatori – e quando lo vogliono – è una delle sfide più grandi nel commercio al dettaglio odierno. In questo scenario, le ricerche di mercato diventano un alleato strategico, offrendo dati in tempo reale che aiutano le aziende a decifrare i comportamenti, prevedere le tendenze e prendere decisioni più consapevoli. Durante il Black Friday, questa comprensione del pubblico è fondamentale per adattare le strategie, definire i prezzi e creare azioni più incisive, evitando sprechi e massimizzando i risultati.
Secondo Talita Castro, CEO di PiniOn , una società di ricerche di mercato specializzata in dati competitivi e comportamentali, la ricerca è ciò che consente ai marchi di agire in modo intelligente e rapido. "I dati giusti rivelano opportunità che spesso passano inosservate. Quando le aziende ascoltano i consumatori e traducono questi insegnamenti in strategie, ottengono precisione, pertinenza e un vantaggio competitivo, soprattutto durante periodi di intensa attività di vendita al dettaglio, come il Black Friday", sottolinea la dirigente.
- Preparazione dei negozi fisici per le festività e le occasioni speciali.
Il successo nel commercio al dettaglio fisico durante i periodi di punta dipende da una pianificazione e un'organizzazione dettagliate. Per André Seibel, CEO di Circuito de Compras, il più grande centro commerciale popolare dell'America Latina, un controllo efficiente dell'inventario è il primo passo. Garantire la disponibilità dei prodotti più richiesti previene la perdita di vendite e migliora l'esperienza del cliente. Inoltre, l'attenzione al layout del punto vendita, dall'esposizione dei prodotti alla segnaletica appropriata, fa la differenza nell'attrarre e coinvolgere i consumatori.
Secondo il dirigente, un altro punto essenziale è la formazione del team di vendita, preparandolo a fornire un servizio rapido ed empatico, con una conoscenza approfondita del prodotto. È qui che entra in gioco anche una comprensione strategica dei limiti della flessibilità dei prezzi, garantendo la competitività senza compromettere i margini di profitto. "Per il Black Friday, ogni dettaglio conta: dall'inventario all'aspetto del negozio, dal servizio clienti alla politica dei prezzi. Tutto ciò ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulle performance di vendita", spiega.
8. Un'esperienza di acquisto intuitiva e fluida con Wayfinding.
Durante periodi di punta come il Black Friday, i negozi fisici possono trasformarsi in ambienti caotici, compromettendo l'esperienza del brand e riducendo di conseguenza le opportunità di vendita. Per evitare questo scenario, il concetto di wayfinding – essenzialmente l'arte di guidare intuitivamente le persone attraverso uno spazio – è fondamentale per la progettazione del punto vendita. "Una strategia strutturata di comunicazione visiva ed esperienziale non solo guida il consumatore in modo chiaro e oggettivo verso le promozioni desiderate, ma organizza anche il flusso di persone, riduce al minimo le code e crea un'esperienza di acquisto più piacevole ed efficiente", spiega Silvia Kanayama, manager e partner di Agência DEA. "Pianificando percorsi temporanei intelligenti ed evidenziando strategicamente i punti di interesse all'interno dello spazio fisico, il wayfinding può ridurre gli attriti e creare un ambiente più piacevole e intuitivo, promuovendo un'esperienza positiva che influenza direttamente le vendite".
