Il Black Friday è una delle più grandi opportunità di vendita dell'anno, ma rappresenta anche una grande sfida per le aziende che devono affrontare alti volumi di traffico, elaborazione dei dati e aumento della domanda di prodotti e servizi. Questa è diventata una delle date commerciali più importanti del calendario commerciale.
Lo scorso anno, si è registrato un calo del 15,1% nelle vendite rispetto al 2022, secondo il sondaggio condotto da Neotrust e ClearSale, con il risultato finale che ha raggiunto la cifra di 5,23 miliardi di reais di vendite nell'e-commerce.Le aspettative per il 2024 sono elevate e le aziende si stanno preparando sempre più in anticipo, con l'obiettivo di garantire buoni risultati con sicurezza, stabilità e credibilità per i clienti, promuovendo sempre un'esperienza soddisfacente, che fa parte del processo di acquisto e fidelizzazione.”, sottolineaStênio Viveiros, consulente capo per la qualità presso keeggo.
L'evento, che si svolge ufficialmente il 29 novembre, ha già una buona prospettiva, secondo la quale il 39% dei consumatori ha dimostrato di voler acquistare in quella data, secondo una ricerca condotta da PiniOn per Globo. Inoltre, la Confederazione Nazionale dei Dirigenti di Negozio (CNDL) e il Servizio di Protezione del Credito (SPC Brasil) affermano che il numero di interessati dovrebbe crescere fino a novembre, poiché nel 2023, l'87% dei brasiliani ha mostrato interesse solo a partire da ottobre.
Anticipando le richieste del mercato, con l'intento di evitare possibili problemi futuri, Stênio presenta strategie per aiutare le aziende a ottimizzare i processi, migliorare le prestazioni e sfruttare al meglio la stagione promozionale.
Test delle prestazioni e automazione dei processi: un passo essenziale verso il successo
Prima della Black Friday è essenziale eseguire test di performance per valutare la capacità di risposta dei sistemi sotto un volume enorme e garantire che le piattaforme di e-commerce non subiscano cali o guasti.“È importante offrire soluzioni di test robuste, individuando colli di bottiglia e ottimizzazioni che garantiscano un’esperienza di acquisto fluida per il consumatore finale, evitando l’abbandono del carrello”, Stenio.
Automatizzare i processi è un modo efficace per garantire che le operazioni interne fluiscano senza interruzioni. Il successo dell'operazione risiede nel lavorare con l'implementazione di strumenti che ottimizzano l'intero processo: dal servizio al cliente alla gestione dell'inventario, consentendo ai team di concentrarsi su ciò che è veramente importante: aumentare le vendite.
“Integrando tecnologie di analisi dei dati, come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, le aziende possono offrire promozioni personalizzate e previsioni più assertive del comportamento di acquisto”Stênio sottolinea che campagne più mirate e strategie intelligenti aumentano le possibilità di conversione e il tempo di permanenza del cliente nell'e-commerce.
Sicurezza e scalabilità
Con l'aumento del traffico durante il Black Friday, la sicurezza dei dati e la scalabilità delle piattaforme sono priorità, soprattutto per i consumatori, che devono sentirsi sicuri.“La raccomandazione è che vengano effettuati audit di sicurezza, offrendo soluzioni che garantiscano l’integrità delle informazioni, oltre a supportare la crescita degli accessi senza compromettere l’esperienza dell’utente”, ha concluso Jonathan Arend, Principal Consultant di Cybersecurity di keeggo.
UNcrittografiaganha destaque come risorsa per proteggere la privacy dei dati su internet, sia delle aziende che dei consumatori. Se houver alguma tentativa de invasão, o sistema protege os dados pessoais dos usuários, mantendo o sigilo das informações e garantindo que nenhum dado seja acessado por um terceiro não autorizado.
"La tecnologia è fondamentale per proteggere i dati sensibili delle transazioni di e-commerce, garantendo che rimangano riservati e inaccessibili a terze parti non autorizzate. Ciò comporta la crittografia end-to-end, sia in transito che a riposo, con algoritmi robusti e chiavi di crittografia sicure. Inoltre, l’utilizzo di certificati digitali e protocolli di sicurezza come TLS (Transport Layer Security) garantisce l’integrità e l’autenticità delle comunicazioni tra il client e il server.”, spiega il dirigente.
Generare unbackup del sitoporta anche tranquillità per la stagione degli sconti. Un backup è come una "istantanea" di tutti gli elementi principali della tua piattaforma, come i file e i codici, il database, le immagini, i video, tra gli altri. Il meccanismo di sicurezza memorizza le informazioni e facilita il recupero dei dati in caso di frode.
“Infine, si raccomanda vivamente di mantenere un team di risposta agli incidenti ben addestrato, con protocolli di sicurezza ben definiti, per rispondere efficacemente alle potenziali minacce durante il Black Friday. Ciò comporta l'assegnazione di ruoli e responsabilità chiari, la creazione di piani di emergenza dettagliati e l'esecuzione di regolari esercitazioni di simulazione di incidenti per garantire che il personale sia preparato ad affrontare qualsiasi scenario di sicurezza. Collaborare con i fornitori di sicurezza informatica può anche essere utile per rimanere aggiornati sulle minacce emergenti e sulle migliori pratiche di sicurezza"., afferma l'esperto.
