L'e-commerce brasiliano continua la sua rapida espansione. Secondo l'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm), si prevede che il settore genererà 205 miliardi di R$ nel 2025, trainato dal consolidamento di nuove abitudini di consumo e dalla comodità dello shopping digitale. Ma dietro questi numeri impressionanti si nasconde un problema che prosciuga i margini e mina la fiducia dei consumatori: i fallimenti nelle transazioni online.
Secondo un'indagine di Único, in Brasile si perdono ogni anno tra i 120 e i 150 miliardi di R$ di vendite a causa del rifiuto di pagamenti per acquisti effettuati senza carta fisica, come su siti web, app e servizi in abbonamento. Questa cifra rappresenta quasi il 15% del fatturato previsto del settore e ha un impatto diretto sulla redditività delle aziende.
Il problema si aggrava alla vigilia delle date più importanti per il calendario del commercio al dettaglio, come il Black Friday e il Natale. Nel 2024, il commercio al dettaglio digitale brasiliano ha registrato oltre 7,8 miliardi di R$ di vendite solo nel Black Friday, secondo Neotrust. Tuttavia, ogni crash del sistema o rifiuto ingiustificato comporta non solo una perdita immediata di fatturato, ma anche il rischio di alienare definitivamente i consumatori.
"Molte aziende riconoscono già l'importanza di investire in infrastrutture di pagamento intelligenti, ma incontrano ancora ostacoli nell'implementazione. Il ruolo di Yuno è semplificare questo processo e garantire che nessuna perdita di vendite venga causata da limitazioni tecniche, consentendo alle aziende di concentrarsi su crescita e innovazione", spiega Walter Campos, Direttore Generale per l'America Latina di Yuno, leader globale nelle infrastrutture e nell'orchestrazione dei pagamenti.
Trasformiamo ogni transazione in fiducia.
In un mondo sempre più digitale, ogni transazione online va ben oltre un semplice pagamento, rappresentando un punto di contatto tra brand e consumatore e un'opportunità per rafforzare la fiducia. Tuttavia, come in ogni momento critico, queste operazioni sono soggette a insuccessi, soprattutto in periodi di punta come il Black Friday e Natale.
È in questo scenario che le soluzioni Yuno fanno la differenza. Attraverso un'orchestrazione intelligente dei pagamenti, la piattaforma analizza dati e comportamenti per definire i migliori percorsi di elaborazione ed eseguire nuovi tentativi automatici strategici, aumentando i tassi di approvazione e garantendo un'esperienza cliente fluida e senza frustrazioni. I monitor delle prestazioni di Yuno agiscono come un vero e proprio piano di backup intelligente. Identificano, in tempo reale, qualsiasi instabilità in un fornitore di servizi di pagamento e attivano il failover automatico, reindirizzando immediatamente la transazione verso un altro percorso. Questo garantisce continuità e sicurezza nel processo. Per il consumatore, il risultato è un'esperienza fluida; per l'azienda, la certezza che ogni pagamento abbia una reale possibilità di essere approvato.
A completamento di questo approccio, lo smart routing sceglie il percorso più efficiente per ogni transazione, tenendo conto delle performance storiche, dei costi e delle caratteristiche regionali. Questo rende il sistema più prevedibile e meno dipendente da un singolo fornitore, un vantaggio fondamentale nei periodi di elevato volume di transazioni. E per garantire che nulla passi inosservato, gli strumenti di monitoraggio in tempo reale monitorano ogni transazione, attivando avvisi immediati ogni volta che qualcosa si discosta dalle aspettative, evitando che piccoli errori si trasformino in perdite più ingenti.
"Le transazioni digitali vanno oltre la semplice fatturazione: sono momenti cruciali di fiducia tra consumatore e brand. La nostra tecnologia non solo riduce i rifiuti e garantisce la prevedibilità nei periodi di punta, ma trasforma anche ogni transazione in un'opportunità per rafforzare le relazioni e generare una crescita aziendale costante", afferma Campos.
Esempi concreti di efficienza
L'applicazione delle tecnologie di orchestrazione dei pagamenti sta già dando risultati concreti nelle aziende di diversi settori, dimostrando come le soluzioni intelligenti possano tradursi in efficienza, scalabilità e fiducia dei consumatori.
Uno degli esempi più emblematici è Rappi. Il colosso delle consegne, presente in nove paesi, ha ridotto i tempi di risposta agli errori di pagamento da circa 10 minuti a millisecondi. In pratica, questa agilità ha impedito migliaia di rifiuti ingiustificati e si è tradotta in guadagni diretti in termini di fatturato, ma soprattutto in fidelizzazione dei clienti. In un mercato in cui la velocità è il fattore competitivo distintivo, preservare l'esperienza utente anche di fronte all'instabilità è diventato un asset prezioso.
Mentre Rappi dava priorità alla velocità e alla coerenza in tempo reale, l'esigenza di Livelo era diversa: la scalabilità. Essendo una delle più grandi aziende di premi del Brasile, con milioni di transazioni elaborate ogni mese, necessitava di prevedibilità per sostenere i picchi di accumulo e riscatto dei punti, soprattutto durante le campagne promozionali. L'implementazione di meccanismi di routing intelligenti e di monitoraggio continuo ha portato stabilità operativa e, allo stesso tempo, ha aumentato la trasparenza nel monitoraggio delle transazioni, rendendo il processo più affidabile per clienti e partner.
A un livello ancora più complesso, inDrive, un'app globale per la mobilità urbana, ha dovuto affrontare la sfida di operare su scala globale, con una presenza in oltre 40 paesi, ognuno con normative, metodi di pagamento e livelli di maturità digitale diversi. In questo scenario, l'orchestrazione finanziaria si è rivelata essenziale per creare un'infrastruttura adattabile e prevedibile, in grado di rispondere a realtà diverse senza compromettere l'esperienza utente o i margini di profitto.
Questi esempi rafforzano il concetto che l'orchestrazione dei pagamenti non è più solo un livello tecnico nel back-end delle operazioni. È diventata un fattore decisivo per la competitività, incidendo non solo su fatturato ed efficienza, ma anche su reputazione e fidelizzazione. "Il nostro impegno è supportare le aziende con soluzioni che infondano fiducia, tengano il passo con il ritmo dinamico del mercato e trasformino i periodi di elevata domanda in opportunità di crescita sostenibile", conclude Campos.
