Avaya, azienda globale di customer experience (CX) aziendale, ha annunciato il rafforzamento della sua partnership con Verint, The CX Automation Company™. L'impegno continuo tra Avaya e Verint, che dura da decenni, ha consolidato la loro posizione come leader nel settore CX aziendale, consentendo ai clienti congiunti di innovare e offrire esperienze migliorate ai clienti.
Questa partnership fornisce alle aziende soluzioni Verint e bot basati sull'intelligenza artificiale, completamente integrati inPiattaforma di esperienza Avaya™ . Inoltre, offre flessibilità ai clienti, consentendo che l'ambiente del contact center sia personalizzato per soddisfare le loro esigenze specifiche, sia on-premises che nel cloud. Fedele alla sua strategia di "Innovazione senza interruzioni", Avaya, in collaborazione con Verint, consente ai marchi di innovare e aggiungere nuove funzionalità in diversi metodi di implementazione senza rischiare interruzioni negli affari.
I clienti di Avaya hanno accesso a oltre 50 bot con tecnologia AI tramite la Verint Open Platform. Queste soluzioni, che includono IA e Gen AI, sono disponibili sia per l'implementazione locale che nel cloud. Molti di questi clienti stanno già ottenendo risultati commerciali con l'IA per una varietà di clienti di Avaya.
Verint ha annunciato di recente nuovi bot per completare la sua offerta in rapida espansione:
- I bot Verint Agent Copilot automatizzano compiti specifici del contact center e possono raddoppiare la capacità dell'agente.
- Il Verint Knowledge Automation Bot utilizza IA generativa per cercare in diverse fonti di contenuto aziendale e riassumere i risultati in una risposta unica, facile da capire e rapida alle domande dei clienti.
Anche Verint ha ampliato il suo portafoglio di soluzioni di analisi aziendale per contact center, rivolto a leader aziendali, analisti di business e team IT, con l'aggiunta di Verint Genie Bot. Il nuovo bot è integrato con Speech Analytics, la soluzione leader di mercato di Verint, e utilizza i dati delle interazioni con i clienti per informare le decisioni aziendali nel contact center, oltre a offrire approfondimenti in giorni, anziché settimane o mesi.
La nostra lunga collaborazione con Verint si basa su un impegno reciproco di potenziare le organizzazioni a livello globale con soluzioni innovative per l'esperienza del cliente, afferma Eric Rossman, GVP di Partnership e Alleanze di Avaya. L'allineamento continuo tra Avaya e Verint ci consente di offrire ai nostri clienti congiunti le più recenti innovazioni in IA per migliorare i loro contact center, rafforzando il nostro impegno con la strategia di 'Innovazione senza interruzioni'. Sfruttando il nostro ecosistema di partnership, siamo posizionati in modo unico per aiutare i marchi a innovare al proprio ritmo, senza gli impatti dirompenti che normalmente compromettono le attività.
Come ulteriore prova della sua partnership di successo e duratura, Avaya è stata recentemente premiata con due riconoscimenti al Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Partner Globale dell'Anno' e 'Maggior Numero di Emblemi di Certificazione Verint'. Come l'unica partner a conquistare due riconoscimenti quest'anno, Avaya rafforza il valore e la profondità della sua collaborazione con Verint, evidenziando la sua leadership nel potenziare le aziende con soluzioni innovative di CX.
Come ulteriore prova della sua partnership di successo e duratura, Avaya è stata recentemente premiata con due premi di partnership al Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Partner Globale dell'Anno' e 'Numero più alto di Badge di Certificazione Verint'. Come essendo l'unica partner a conquistare due premi quest'anno, Avaya continua a dimostrare il valore e la profondità della sua partnership sinergica con Verint, evidenziando la sua leadership nel potenziare le aziende con soluzioni di CX.
"Congratulazioni ad Avaya per essere stata riconosciuta con due premi ai Verint Engage Partner Awards", ha affermato John Bourne, vicepresidente senior di Canali Globali e Alleanze di Verint. Da più di 20 anni, Avaya e Verint collaborano per costruire ed espandere una base di clienti che sfrutta l'integrazione di successo delle loro soluzioni di CX aziendale. Siamo entusiasti di rafforzare ulteriormente la nostra partnership e aiutare i nostri clienti a raggiungere risultati commerciali con l'IA, ora.
