Avaya, azienda globale di esperienza del cliente (CX) aziendale, ha annunciato il rafforzamento della sua partnership con Verint, La CX Automation Company™. L'impegno continuo tra Avaya e Verint, che dura da decenni, ha consolidato la sua posizione come leader nel settore del CX aziendale, capacitando clienti congiunti a innovare e offrire esperienze migliorate al cliente
Questa partnership offre alle aziende soluzioni Verint e bot basati su IA, totalmente integrati aPiattaforma di esperienza Avaya™ . Inoltre, fornisce flessibilità ai clienti, permettendo che l'ambiente del contact center sia personalizzato per soddisfare le tue esigenze specifiche, sia in loco o nel cloud. Fedele alla sua strategia di "Innovazione senza interruzione", Avaya, in collaborazione con Verint, consente che i marchi innovino e aggiungano nuove funzionalità in diversi metodi di implementazione senza correre il rischio di interruzioni nelle attività.
I clienti di Avaya hanno accesso a oltre 50 bot con tecnologia IA tramite la Verint Open Platform. Queste soluzioni, che includono IA e Gen AI, sono disponibili sia per l'implementazione locale che nel cloud. Molti di questi clienti stanno già ottenendo risultati commerciali dall'IA per una varietà di clienti di Avaya
Verint ha annunciato di recente nuovi bot per completare la sua offerta in rapida espansione:
- I bot Verint Agent Copilot automatizzano compiti specifici del contact center e possono raddoppiare la capacità dell'agente.
- Il Verint Knowledge Automation Bot utilizza IA generativa per cercare in diverse fonti di contenuto aziendale e riassumere i risultati in una risposta unica, facile da capire e rapida nelle risposte ai clienti.
Verint ha anche ampliato il suo portafoglio di soluzioni di business analytics per contact center, rivolta ai leader aziendali, analisti di business e team IT, con l'aggiunta del Verint Genie Bot. Il nuovo bot è integrato con Speech Analytics, soluzione leader di mercato di Verint, e utilizza dati delle interazioni con i clienti per informare le decisioni aziendali nel contact center, oltre a offrire approfondimenti in giorni, invece di settimane o mesi
"La nostra partnership di lunga data con Verint si basa su un impegno reciproco di potenziare le organizzazioni a livello globale con soluzioni innovative per l'esperienza del cliente", afferma Eric Rossman, GVP di Partnership e Alleanze di Avaya. "L'allineamento continuo tra Avaya e Verint ci consente di offrire ai nostri clienti congiunti le più recenti innovazioni in IA per migliorare i loro contact center", rafforzando il nostro impegno per la strategia di 'Innovazione senza interruzione'. Sfruttando il nostro ecosistema di partnership, siamo in una posizione unica per aiutare i marchi a innovare al proprio ritmo, senza gli impatti dirompenti che normalmente compromettono gli affari.”
Come ul'altra prova della sua collaborazione di successo e duratura, Avaya è stata recentemente premiata con due riconoscimenti al Verint Engage 2024, La Conferenza sull'Automazione CX: 'Partner Globale dell'Anno' e 'Maggiore Numero di Distintivi di Certificazione Verint'. Come unica partner a conquistare due riconoscimenti quest'anno, Avaya rafforza il valore e la profondità della sua collaborazione con Verint, evidenziando la sua leadership nel fornire alle aziende soluzioni innovative di CX
Come ul'altra prova della sua collaborazione di successo e duratura, Avaya è stata recentemente premiata con due premi di partnership al Verint Engage 2024, La Conferenza sull'Automazione CX: 'Partner Globale dell'Anno' e 'Maggiore numero di Emblemi di Certificazione Verint'. Come unica partner a vincere due premi quest'anno, Avaya continua a dimostrare il valore e la profondità della sua partnership sincronizzata con Verint, sottolineando la sua leadership nel fornire alle aziende soluzioni di CX.
“Congratulazioni ad Avaya per essere stata riconosciuta con due premi agli Verint Engage Partner Awards”, ha affermato John Bourne, vicepresidente senior di Canali Globali e Alleanze di Verint. "Da più di 20 anni", Avaya e Verint lavorano insieme per costruire ed espandere una base di clienti che sfrutta l'integrazione riuscita delle loro soluzioni di CX aziendale. Siamo entusiasti di rafforzare ulteriormente la nostra partnership e aiutare i nostri clienti a raggiungere risultati commerciali con l'IA, ora.”
