Se qualcuno dicesse, alcuni anni fa, che WhatsApp sarebbe diventato il principale canale di vendita delle aziende brasiliane, molti direbbero che era un'esagerazione. Ma i numeri del 2024 non lasciano dubbi: con 169 milioni di utenti nel paese, secondo Statista, l'app non è più solo per chat — è diventata uno strumento di marketing, assistenza, relazione e conversione — ed è diventata il principale canale di comunicazione tra marchi e consumatori.
Il fenomeno è cresciuto così tanto che sono emerse piattaforme specializzate nel trasformare WhatsApp in un ambiente di business altamente automatizzato. È il caso di Dispara Aí, strumento creato da IRRAH TECH per connettere aziende e consumatori in modo scalabile, ma senza perdere il tono umano.
Non vogliamo robotizzare il rapporto. L'obiettivo è automatizzare ciò che è ripetitivo e permettere all'umano di concentrarsi su ciò che è davvero importante: incantare, vendere e risolvere», spiega Luan Mileski, responsabile di prodotto e affari di IRRAH TECH, gruppo tecnologico specializzato in soluzioni per il settore retail che opera in più di 70 paesi.
La piattaforma consente ai marchi di creare flussi di automazione personalizzati, come messaggi di benvenuto, promemoria automatici, promozioni intelligenti e post-vendita attiva — tutto in modo integrato con strumenti come ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart e altri.
Funziona così: una pizzeria, ad esempio, può identificare quando il cliente ha effettuato l'ultimo ordine e, settimane dopo, inviare un coupon promozionale basato su questa cronologia. Un corso online può attivare lo studente che non ha completato il modulo, offrendo supporto con l'IA. E un e-commerce può fare campagne segmentate per posizione o comportamento di acquisto, tutto all'interno di WhatsApp.
"Immagina di ordinare una pizza in un venerdì sera e, due mesi dopo, ricevere un messaggio affettuoso dallo stesso ristorante: 'Ciao, come stai? Sono passati 60 giorni da quando hai ordinato quella con salsiccia e bordo di catupiry. Ti va di ripetere l'ordine con uno sconto del 10%?' Questo scambio con il consumatore è più che necessario", spiega.
Se sei un negozio di abbigliamento, posso contattare i clienti che hanno acquistato 30 giorni fa con suggerimenti di nuovi capi. Se è una clinica, può confermare gli appuntamenti e inviare indicazioni pre-visita, senza intervento umano, ma con una conversazione che sembra scritta a mano.
“Dispara Aí è nato per risolvere questo collo di bottiglia: come servire migliaia di persone in modo rapido, senza diventare una catena di montaggio fredda. La risposta sta nell'automazione intelligente, che comprende il contesto e mantiene la vicinanza”, sottolinea Mileski.
In un ambiente in cui il consumatore richiede risposte immediate, personalizzazione e fluidità, piattaforme come questa assumono un ruolo di primo piano. Secondo lo studio “WhatsApp Business Messaging Trends” (2024), l'81% dei brasiliani preferisce comunicare con i marchi tramite WhatsApp e il 61% ha già effettuato un acquisto tramite l'app.
Ciò che prima era improvviso, oggi è strategia. L'automazione su WhatsApp non è solo convenienza — è diventata una questione di competitività. Dopotutto, chi risponde prima, vende prima. E chi anticipa il cliente, fidelizza», conclude.
