L'anno 2025 è arrivato dimostrando che la tecnologia non aspetterà il tempo delle aziende per adattarsi. È necessario agire rapidamente e essere sempre un passo avanti nell'innovazione. In questo scenario, l'automazione nell'assistenza clienti trasforma l'interazione con i clienti in qualcosa di più preciso e obiettivo.
Questo processo consente di servire contemporaneamente migliaia di persone, ridurre i tempi di risposta e migliorare l'esperienza dell'utente. Le ricerche indicano che i chatbot, ad esempio, possono risolvere fino all'80% delle richieste dei consumatori senza la necessità di intervento umano, secondo uno studio di Juniper Research. Questa funzionalità evidenzia il ruolo strategico dell'intelligenza artificiale nella riduzione dei costi operativi e nell'aumento della produttività dei team di assistenza. Inoltre, i bot offrono supporto continuo, funzionando 24 ore su 24, sette giorni su sette, garantendo agilità ed esperienze positive per il pubblico.
SecondoRaffaello Franco, CEO sìCodice alfabeticoazienda specializzata nello sviluppo di applicazioni finanziarie, questi risultati consolidano i chatbot come una soluzione efficace ed scalabile nel mercato attuale. "Applicazioni che integrano chatbot, assistenti virtuali e automazione dei flussi di supporto sono strumenti importanti per ottimizzare il rapporto con i consumatori, beneficiando le aziende di tutti i settori", sottolinea.
Per lui, le aziende devono adottare tecnologie che migliorino le loro operazioni e migliorino il servizio clienti con una certa urgenza. Questo perché il consumatore è sempre più inserito digitalmente e cerca rapidità nella risoluzione dei suoi problemi. I chatbot e le applicazioni automatizzate ottimizzano i processi offrendo allo stesso tempo un'esperienza più soddisfacente e personalizzata, conclude.
Automazione e raccolta dati
Oltre a risolvere questioni operative di natura pratica, l'automazione raccoglie dati sul comportamento dei consumatori che sono essenziali nella pianificazione strategica e nelle decisioni a breve, medio e lungo termine. Queste informazioni consentono ai manager di personalizzare ancora di più le interazioni future.
“L'uso ben pianificato dei chatbot indirizza i clienti al settore corretto e crea una base strutturata per risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace. Tuttavia, gli esperti sottolineano che il successo di questa tecnologia dipende da un'implementazione attenta, che mantenga l'equilibrio tra l'efficienza tecnologica e un tocco umano essenziale", aggiunge l'esperto.
Le aziende pionieristiche hanno utilizzato queste risorse per innovare nel servizio clienti, riducendo i costi, aumentando la soddisfazione dei consumatori e migliorando i loro indicatori di Net Promoter Score (NPS). L'impatto è già percepibile in diversi settori e l'adozione strategica di applicazioni automatizzate promette di ridefinire gli standard di assistenza clienti in Brasile e nel mondo.
