Il mercato del lavoro sta attraversando una trasformazione in diversi ambiti. Mentre in Brasile si dibatte sul futuro della giornata lavorativa, la tecnologia offre alternative per ottimizzare le prestazioni delle persone nel mondo del lavoro.
Esiste già una tecnologia che consente alle aziende di mantenere un servizio digitale attivo senza interruzioni, ferie o permessi, offrendo un'esperienza ai consumatori moderni che non hanno tempo o pazienza di aspettare una risposta da un professionista in congedo.
"L'intelligenza artificiale permetterà alle persone di lavorare meno. Certamente, alcuni lavori cesseranno di esistere, quelli legati a routine ripetitive, ma certamente emergeranno altre funzioni più analitiche", afferma Marcus Ferreira, fondatore della startup Acelérion Hub de Inovação con sede a Goiânia. Un recente studio di Goldman Sachs prevede che l'ascesa dell'IA potrebbe avere un impatto diretto su circa 300 milioni di posti di lavoro in tutto il mondo.
Lo dimostra con i collaboratori virtuali creati dalla sua startup, focalizzati sulle vendite o sulla pianificazione di riunioni aziendali, che sono già operativi in tutto il Paese e stanno riducendo la necessità di continue assunzioni e formazione della manodopera.
La startup si è affermata come una delle più promettenti in Brasile sviluppando soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per ottimizzare il servizio clienti, concentrandosi sulle vendite o programmando riunioni o visite aziendali.
Concentrati sulla creatività
Nonostante i timori per il numero di posti di lavoro che potrebbero andare persi nei prossimi anni, Loryane Lanne, specialista di intelligenza artificiale, partner e CEO di Acelérion, ritiene che la tecnologia stia emergendo per aiutare le persone a sentirsi meno stanche a causa delle loro attività operative ripetitive. "Gli esseri umani sono stati creati per essere creativi. L'intelligenza artificiale esiste proprio per semplificare i processi ripetitivi e impedire alle persone, ai lavoratori, di esaurirsi mentalmente, evitando così il burnout o qualche forma di depressione derivante da attività poco piacevoli", afferma.
L'esperta sottolinea che anche le IA hanno bisogno di uno specialista che le guidi, il che si riflette nella necessità di professionisti sempre più specializzati e preparati per il mercato del lavoro emergente. "Nel caso del servizio clienti, l'IA ha bisogno di un eccellente venditore al suo fianco, che osservi il comportamento umano e ne migliori il servizio affinché anch'essa eccella nel suo ruolo. Questo venditore padroneggerà sempre di più il suo ambito e non sarà più così logorato da processi e risposte ripetitivi, concentrandosi su ciò che è veramente importante", afferma.
Due dipendenti in meno
Renato Soriani Vieira, proprietario di LR Imóveis a San Paolo, ha iniziato a utilizzare Corretora.AI circa due mesi fa e descrive lo strumento come una vera e propria "segretaria alle vendite". Tra le sue funzioni, evidenzia la qualificazione dei lead e la pianificazione delle visite, che hanno permesso all'azienda di eliminare la necessità di due dipendenti che in precedenza svolgevano queste mansioni.
"Con Corretora.AI siamo già riusciti a servire 413 clienti ininterrottamente, 24 ore su 24, e sono molto vicino a concludere le vendite grazie alla pianificazione rapida e precisa", racconta Renato.
Appassionato di tecnologia digitale, Renato non ha esitato ad adottare l'intelligenza artificiale nella sua azienda e considera l'innovazione essenziale per far crescere il suo business. "Zero cause legali e servizio più rapido", riassume.
Secondo Renato, Corretora.AI ha consentito una migliore distribuzione delle risorse umane, liberando il team e consentendogli di concentrarsi su aspetti più strategici delle vendite e delle relazioni con i clienti.
Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un tocco umano ed efficiente.
Anche Pabline Mello Nogueira, titolare di SOU Imobiliária a Florianópolis, segnala grandi progressi dall'implementazione di Corretora.AI. Dopo due mesi di utilizzo, l'intelligenza artificiale gestisce il contatto iniziale con i clienti, filtrando le informazioni e programmando le visite prima di inoltrarle all'agente immobiliare responsabile.
"Il servizio è veloce e disponibile 24 ore su 24, ma senza sembrare un robot. L'intelligenza artificiale di Acelérion ci ha dato libertà e un livello di personalizzazione che prima era possibile solo con un team completo", commenta Pabline.
Sottolinea inoltre l'importanza dell'innovazione per la sopravvivenza sul mercato. "L'innovazione è essenziale al 100% per la nostra crescita. Il cliente cerca sempre più velocità ed efficienza, e la tecnologia ci permette di offrire esattamente questo", afferma Pabline.
Oltre ad aumentare il numero di appuntamenti e centralizzare le informazioni, lo strumento standardizza anche il servizio clienti, consentendo a SOU Imobiliária di servire un numero maggiore di clienti senza compromettere la qualità del servizio.
