Il mercato del lavoro sta attraversando una trasformazione in diversi ambiti. Mentre il Brasile discute il futuro della giornata lavorativa umana, la tecnologia sta offrendo alternative per ottimizzare le prestazioni delle persone nel mondo del lavoro.
Le aziende hanno già a disposizione tecnologie che consentono loro di mantenere attivo il servizio clienti digitale senza interruzioni, pause o vacanze, offrendo un'esperienza ai consumatori moderni che non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta da un professionista in vacanza.
L'intelligenza artificiale consentirà alle persone di lavorare di meno. Certamente, alcuni lavori scompariranno, quelli legati a routine ripetitive, ma certamente nasceranno altre funzioni più analitiche», valuta Marcus Ferreira, fondatore della startup di Goiânia Acelérion Hub di Innovazione.Uno studio recente di Goldman Sachs prevede che l'ascesa dell'IA potrebbe influenzare direttamente circa 300 milioni di posti di lavoro in tutto il mondo.
Porta l'esempio dei collaboratori virtuali creati dalla sua startup, focalizzati sulle vendite o sulla programmazione di riunioni aziendali, che sono già operativi in tutto il Paese e stanno riducendo la necessità di continue assunzioni e formazione della manodopera.
Una startup si è consolidata come una delle più promettenti del Brasile sviluppando soluzioni basate sull'IA per ottimizzare l'assistenza con focus sulla vendita o sulla pianificazione di riunioni o visite di lavoro.
Concentrati sulla creatività
Nonostante i timori riguardo al livello di posti di lavoro che potrebbero essere persi nei prossimi anni, l'esperta di IA Loryane Lanne, socia e CEO di Acelérion, valuta che la tecnologia nasce per far sì che le persone si affatichino meno nei loro lavori operativi ripetitivi. "L'essere umano è stato creato per essere creativo. L'IA è lì proprio per svolgere i processi ripetitivi e permettere alle persone, ai lavoratori, di non esaurirsi mentalmente, evitando così un burnout o qualche tipo di depressione causata dal fare qualcosa che non è così piacevole", dice.
L'esperto sottolinea che anche le IA hanno bisogno di uno specialista per guidarle, il che si riflette nella necessità di professionisti sempre più specializzati e preparati per il mercato del lavoro che si sta delineando. Nel caso dell'assistenza, l'IA ha bisogno di un eccellente venditore al suo fianco, che osservi il comportamento umano e migliori il suo servizio affinché sia anche essa eccellente nel suo ruolo. Questo venditore dominarà sempre di più la sua area e smetterà di stancarsi tanto con processi e risposte ripetitive, concentrandosi su ciò che è veramente importante», afferma.
Due dipendenti in meno
Renato Soriani Vieira, proprietario della LR Imóveis a San Paolo, ha iniziato a utilizzare Corretora.AI circa due mesi fa e descrive lo strumento come una vera e propria "segretaria delle vendite". Tra le sue funzioni, evidenzia la qualificazione dei lead e la pianificazione delle visite, il che ha permesso all'azienda di eliminare la necessità di due dipendenti che prima svolgevano questi compiti.
"Con Corretora.AI siamo già riusciti a servire 413 clienti ininterrottamente, 24 ore al giorno, e sono molto vicino alla chiusura delle vendite grazie a una pianificazione rapida e assertiva", racconta Renato.
Appassionato di tecnologie digitali, Renato non ha esitato a adottare l'IA nella sua azienda e vede l'innovazione come essenziale per scalare il suo business. "Zero processi lavorativi e più rapidità negli servizi", riassume lui.
Secondo Renato, Corretora.AI ha consentito una migliore distribuzione delle risorse umane, lasciando il team libero di concentrarsi sugli aspetti più strategici delle vendite e delle relazioni con i clienti.
Servizio 24 ore su 24 con umanizzazione e agilità
Pabline Mello Nogueira, proprietaria della SOU Immobiliare, di Florianópolis, riferisce anche grandi progressi dall'implementazione di Corretora.AI. Dopo due mesi di utilizzo, l'IA si occupa del primo servizio clienti, filtrando le informazioni e programmando le visite prima di indirizzarli all'agente responsabile.
“Il servizio è veloce e attivo 24 ore su 24, ma senza sembrare un robot. "L'intelligenza artificiale di Acelérion ci ha dato una libertà e una personalizzazione che in precedenza erano possibili solo con un team completo", afferma Pabline.
Lei anche rafforza l'importanza dell'innovazione per la sopravvivenza sul mercato. L'innovazione è al 100% essenziale per la nostra crescita. Il cliente cerca sempre più rapidità ed efficienza, e la tecnologia ci permette di offrire proprio questo», dice Pabline.
Oltre ad aumentare il numero di appuntamenti e centralizzare le informazioni, lo strumento standardizza anche il servizio, consentendo a SOU Imobiliária di servire un numero maggiore di clienti senza compromettere la qualità del servizio.
