Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, Il 39% dei brasiliani preferisce il servizio umano. Nella pratica, ciò che i clienti cercano è essere assistiti da qualcuno che li comprenda, sii empatico e risolvi il tuo problema. Le aziende di recupero crediti che adottano un approccio umanizzato non solo migliorano l'esperienza del consumatore, ma rafforzano anche la loro reputazione e aumentano l'efficienza delle trattative
Quando si tratta di cobrança, è necessario capire che il cliente è sensibilizzato da una situazione spiacevole: l'indebitamento. Dando priorità all'empatia e all'ascolto attivo nel contatto con il cliente, l'azienda figura positivamente nel mercato, evitando quell'immagine da cattivo delle squadre di recupero crediti
Edemilson Koji Motoda è direttore del Gruppo KSL, specialista in recupero crediti amichevole e legale. Commenta che questa umanizzazione del servizio ha risultati positivi nelle trattative: “Oltre alla reputazione, il tasso di successo nelle riscossioni è anche influenzato da questo approccio. I clienti che si sentono rispettati e compresi tendono ad essere più aperti a negoziare le loro pendenze e cercare soluzioni viabili. Un servizio che considera la realtà di ogni consumatore, con linguaggio adeguato e flessibilità, può fare la differenza nel recupero del credito
Per raggiungere questo livello di assistenza, è necessario che ci sia consapevolezza da parte del team, con allenamenti, conferenze e azioni interne, per garantire che ogni interazione sia condotta in modo rispettoso ed efficace, generando risultati positivi sia per i clienti che per le aziende creditrici
