Il servizio di eccellenza è la chiave del successo nella vendita al dettaglio fisica

La qualità del servizio clienti è spesso il fattore decisivo per il successo di un'attività di vendita al dettaglio Sviluppare team per accogliere i consumatori e comprenderne le esigenze è quindi una priorità nella pianificazione tattica di un negozio fisico. 

Per distinguersi, le aziende devono investire in modo significativo nella formazione dei propri team di vendita, come William Santos, direttore commerciale della Varejonline.“Formare i venditori non è un costo, ma piuttosto un investimento strategico Una buona esperienza di acquisto è in grado di convertire le vendite e mantenere comunque i clienti”, spiega.

Santos ritiene che la formazione dovrebbe includere tutte le fasi che costituiscono il percorso di acquisto, comprendendo conoscenze tecniche e capacità emotive. Pertanto, la comprensione del sistema di gestione del negozio servito è essenziale; quindi, il professionista può offrire voucher, promozioni personalizzate e, in caso di franchising, cercare il prodotto in altri negozi della rete, se necessario.

“Un venditore che comprende le esigenze dei clienti, ascolta attivamente e offre soluzioni efficaci crea una connessione più profonda con il consumatore Questo porta a vendite di maggior successo e costruire relazioni durature, naturalmente. Se, in aggiunta, sa esplorare le possibilità all'interno dell'ERP, può portare lo shopping ad un altro livello”, dice.

William sottolinea inoltre che la formazione continua dovrebbe essere inclusa nel budget e nei piani del negozio, poiché le tendenze del mercato e le preferenze dei consumatori sono in continua evoluzione. “Le aziende che non tengono il passo con i cambiamenti e non investono nella formazione dei propri team sono destinate a rimanere indietro La formazione frequente consente ai venditori di adattarsi rapidamente alle nuove richieste e alle tecnologie di”, avverte il direttore commerciale.

Infine, l'esperto sottolinea che i team di vendita ben formati non solo influiscono positivamente sulle vendite, ma contribuiscono anche alla reputazione del marchio.“Una migliore pubblicità per un negozio sono clienti soddisfatti, la raccomandazione avviene naturalmente”, conclude.