La proporzione di persone che lavorano da casa è aumentata significativamente negli ultimi dieci anni, secondo i dati dell'ultima Ricerca Nazionale per Campione di Abitazioni Continua (PNAD Continua). Escludendo i dipendenti pubblici e i lavoratori domestici, l'8,3% delle persone occupate nel paese nel 2023 svolgeva le proprie attività direttamente dalle proprie abitazioni. Si nota che la crescita di questo gruppo, che era nulla tra il 2012 e il 2016, è aumentata a causa della pandemia, raggiungendo l'8,5% nel 2022.
Anche se ha perso un po' di trazione dalla pandemia, il lavoro da remoto – o telelavoro – è un modello destinato a rimanere, il che significa che molte adattamenti sono stati implementati nelle aziende per garantire la qualità del lavoro e il benessere dei team. Tuttavia, lavorare fuori dall'ufficio può sollevare alcune supposizioni che non corrispondono necessariamente alla realtà. Una di queste è l'idea che le molestie morali non avvengano a distanza. In generale, le persone provano meno paura di essere ritenute responsabili e rimproverate in un ambiente virtuale. Questo rende il lavoro a distanza vulnerabile e tanto suscettibile di molestia quanto quello in presenza», afferma Alessandra Costa, psicologa e socia dellaConsulenza S2, punto di riferimento brasiliano nella gestione dei comportamenti a rischio.
Essendo una novità per molte persone, non è sempre facile identificare i segnali di problema nell'ambiente remoto. Per sollevare questa discussione e portare maggiore visibilità all'argomento, Alessandra ha selezionato alcuni dei principali comportamenti che configurano molestia morale in smart working, basandosi sui dati e sull'esperienza di S2 nella gestione della prevenzione dei rischi e delle indagini aziendali.
- Comunicazione invasiva
La modalità con cui è stata stabilita la comunicazione in un determinato team deve essere rispettata da tutti. Quando, ad esempio, si utilizzano numeri aziendali, inviare messaggi o chiamare il numero personale di un collaboratore può essere classificato come un comportamento problematico.
“Possono verificarsi delle eccezioni, ma non dovrebbero violare la privacy di nessuno. «I telefoni personali, i social network e altri modi per cercare di forzare il contatto al di fuori dei canali aziendali possono trasformarsi in una forma di molestia, soprattutto quando c’è insistenza», informa lo psicologo.
- Troppi messaggi
Anche quando vengono utilizzati i canali corretti, è comunque necessaria una certa moderazione. "Viviamo in un'epoca di grande urgenza e, di tanto in tanto, è normale che si accumulino compiti e di conseguenza informazioni. Ma l'eccesso di messaggi e la richiesta di risposte costanti sono una porta aperta all'ansia, alla mancanza di priorità e al disagio. Le persone non riescono a lavorare correttamente se devono rispondere a qualcuno tutto il tempo, e questo può portarle rapidamente a casi di esaurimento", spiega Alessandra.
- Mancanza di rispetto per il programma
Ogni modello di lavoro può comportare straordinari, ma c'è una maggiore pressione per l'attività fuori dall'orario concordato quando l'ambiente è remoto. Sia nel periodo prima o dopo quello corretto o anche riducendo l'orario di pranzo, questo tipo di pratica è classificata come mobbing.
Alessandra sottolinea: “I manager che pretendono attenzione fuori dall’orario di lavoro mancano di rispetto al contratto tra le parti e fanno pressione sui dipendenti, spesso dicendo che è ‘solo questa volta’, ma ripetendo la situazione altre volte. È inoltre necessario essere consapevoli delle minacce, velate o meno, rivolte ai professionisti che si rifiutano di rispondere o di lavorare fuori dall'orario di lavoro".
- Controllo eccessivo
La necessità di sapere in ogni momento tutto ciò che fa ogni dipendente è un problema che può presentarsi in qualsiasi ambiente, ma diventa più evidente nel lavoro da casa, grazie agli strumenti di monitoraggio e alla necessità di un contatto costante.
“Questo tipo di situazione nasce da una mancanza di fiducia e può svilupparsi in un modo che complica la coesistenza dell’intero team e persino la qualità del business. In S2 abbiamo visto casi di manager che richiedevano le telecamere durante le riunioni online perché non credevano che i dipendenti fossero impegnati, contemporaneamente, in riunioni con i propri clienti", spiega lo specialista.
- Alta pressione
Quando c'è una preconcetta negativa sul lavoro remoto, alcuni comportamenti diventano dannosi. “Pensa, ad esempio, alle riunioni ‘a sorpresa’, a volte anche nel primo minuto della giornata o in momenti vicini alle pause per il riposo. Se il professionista non si presenta immediatamente, ci sono manager che affermano che ciò significa che è pigro o bugiardo, forse anche davanti al resto del team. È un tipo di umiliazione, e certamente configura molestia”, informa Alessandra.
In tutte queste situazioni, può essere difficile per le vittime cercare aiuto, probabilmente a causa della paura di ritorsioni, della vergogna e del senso di colpa per l'atto subito, della mancanza di fiducia nella direzione e della mancanza di canali sicuri per cercare aiuto.
Per garantire che le molestie rimangano lontane dalla tua azienda, sia in remoto che no, alcuni consigli sono essenziali, come avere un canale di segnalazione sicuro e incentivarne l'uso, mantenere una comunicazione trasparente con tutto il team e avere un codice di condotta aggiornato. È anche consigliabile promuovere corsi di formazione e conferenze sul mobbing, nonché somministrare un test di integrità per prevenire che si verifichino comportamenti a rischio, conclude Alessandra.
