Fidelizzare i clienti è diventato fondamentale per le aziende che desiderano costruire relazioni durature con i loro consumatori. Oltre alle possibilità come il potenziamento dei media e le strategie di comunicazione, le applicazioni di fidelizzazione stanno rivoluzionando queste relazioni offrendo benefici esclusivi e promuovendo un coinvolgimento costante con i marchi.
Secondo quanto rilevato dal Sondaggio del Commercio condotto dal FGV Ibre (Istituto Brasiliano di Economia della Fundação Getulio Vargas), nel terzo trimestre del 2023, il commercio brasiliano ha ottenuto il 15,1% del suo totale ricavo dalle vendite attraverso canali digitali, come siti web, applicazioni, email e altri strumenti. Questa percentuale rappresenta la più alta partecipazione del commercio online dal secondo trimestre del 2021, quando ha raggiunto il 21,2% in uno scenario influenzato dalle restrizioni all'operatività dei negozi fisici durante la pandemia di Covid-19.
SecondoRaffaello Franco, CEO sìCodice alfabetico, azienda responsabile dello sviluppo di applicazioni per marchi come Habibs, Madero e TV Band, queste app trasformano ogni interazione in un'opportunità per rafforzare la fedeltà del cliente, consentendo che l'esperienza di acquisto sia più di una semplice transazione. "Quando una persona scarica l'app del marchio, ha già fatto uno sforzo in più e dimostra di voler trascorrere del tempo con quella azienda, il che facilita la fidelizzazione attraverso queste piattaforme", spiega.
In Alphacode, ad esempio, alcune aziende cercano modi efficaci per applicare la tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente. Innovazione e strategie digitali sono una ricetta che funziona quando sono ben indirizzate. A questo proposito, le app di fidelizzazione sono, infatti, una parte essenziale per creare un legame di fiducia tra consumatore e azienda», conclude l'esperto.
Come la tecnologia supporta la fedeltà
La relazione generata dalle app garantisce che i consumatori non solo tornino, ma raccomandino anche il marchio ad altri. Da lì, la fidelizzazione porta benefici chiari. "Oltre ad essere più economico fidelizzare i clienti invece di acquisirli, le aziende ottengono una maggiore prevedibilità del flusso di cassa e creano una base di consumatori coinvolti, pronti a interagire continuamente", dice Rafael.
Tra i formati più popolari di programmi di fidelizzazione ci sono il cashback, le miglia, oltre a software e carte di fidelizzazione. Tutte queste possibilità condividono lo stesso obiettivo: mantenere il cliente soddisfatto e coinvolto.
Man mano che più aziende adottano queste strategie, è chiaro che la fidelizzazione è un elemento chiave per il successo sostenibile sul mercato. “La tecnologia è un alleato fondamentale per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata ed efficiente. In Alphacode, ad esempio, abbiamo l'impegno di creare soluzioni che trasformino il percorso del consumatore e rafforzino il rapporto con i marchi”, dichiara.
Uno strumento che si distingue in questo scenario è l'AJFans, sviluppato da Alphacode. Con una impressionante valutazione di 4,8 stelle sull'App Store, l'app offre coupon sconto, punti fedeltà e altri vantaggi che stanno ridefinendo il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi. "Il segreto del successo di queste applicazioni risiede proprio nel modo in cui facilitano il percorso di acquisto e rafforzano la connessione con i clienti", conclude.
