Fidelizzare i clienti è diventato fondamentale per le aziende che desiderano costruire relazioni durature con i propri consumatori. Oltre a possibilità come il potenziamento dei media e strategie di comunicazione, le applicazioni di fidelizzazione stanno rivoluzionando queste relazioni offrendo vantaggi esclusivi e promuovendo un coinvolgimento costante con i marchi.
Secondo quanto indicato dall'Indagine sul Commercio condotta dal FGV Ibre (Istituto Brasiliano di Economia della Fondazione Getulio Vargas), nel terzo trimestre del 2023, il commercio brasiliano ha ottenuto 15,1% del tuo fatturato totale di vendite attraverso canali digitali, come siti, applicazioni, e-mail e altri strumenti. Questa percentuale rappresenta la maggiore partecipazione del commercio online dal secondo trimestre del 2021, quando raggiunse 21,2% in uno scenario influenzato dalle restrizioni all'operazione dei negozi fisici durante la pandemia di Covid-19.
SecondoRaffaello Franco, CEO diCodice alfabetico, azienda responsabile dello sviluppo di applicazioni per marchi come Habibs, Madero e TV Band, questi app trasformano ogni interazione in un'opportunità per rafforzare la fedeltà del cliente, permettendo che l'esperienza di acquisto sia più di una semplice transazione. Quando una persona scarica l'app del marchio, ha già fatto uno sforzo extra e dimostra di voler trascorrere del tempo con quella azienda, ciò che facilita la fidelizzazione attraverso queste piattaforme, spiega.
In Alphacode, per esempio, alcune aziende cercano modi efficaci per applicare la tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente. Innovazione e strategie digitali sono una ricetta che funziona quando è ben indirizzata. In questo aspetto, le app di fidelizzazione sono, in effetti, una parte essenziale per creare un legame di fiducia tra consumatore e azienda, completa lo specialista.
Come la tecnologia supporta la fedeltà
La relazione generata dalle app garantisce che i consumatori non solo tornino, ma anche che raccomandino il marchio ad altre persone. Da lì in poi, la fidelizzazione porta benefici chiari. Oltre a essere più economico fidelizzare i clienti piuttosto che acquisirli, le aziende ottengono una maggiore prevedibilità del flusso di cassa e creano una base di consumatori coinvolti, pronti a interagire continuamente, dice Rafael
Tra i formati più popolari dei programmi di fidelizzazione c'è il cashback, miglia, oltre a software e carte fedeltà. Tutte queste possibilità condividono lo stesso obiettivo: mantenere il cliente soddisfatto e coinvolto.
Man mano che sempre più aziende adottano queste strategie, è chiaro che la fidelizzazione è un elemento chiave per il successo sostenibile nel mercato. La tecnologia è un alleato fondamentale per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata ed efficiente. In Alphacode, per esempio, abbiamo l'impegno di creare soluzioni che trasformino il percorso del consumatore e rafforzino la relazione con i marchi, dichiara
Uno strumento che si distingue in questo scenario è l'AJFans, sviluppato da Alphacode. Con una valutazione impressionante di 4.8 stelle nell'App Store, l'app offre coupon di sconto, punti fedeltà e altri vantaggi che stanno ridefinendo il modo in cui i consumatori si relazionano con i marchi. "Il segreto del successo di queste applicazioni sta, giustamente, in che modo facilitano il percorso d'acquisto e rafforzano la connessione con i clienti, finalizza.
