Google Ads, Meta Ads, pubblicità programmatica… Sono molti i nomi delle piattaforme di annunci online in cui aziende e agenzie puntano le loro fiches per attirare il pubblico, generare clic e, idealmente, convertire tutto in vendite o coinvolgimento. Ma e quando il sito è fuori servizio o sta affrontando instabilità?
Boby Vendramin, pianificatore di KAKOI Comunicazione, racconta che il sito è un organismo vivo e deve essere alimentato e curato affinché non fallisca nel momento in cui è più necessario:
È importante che le aziende capiscano che il sito deve essere veloce, reattivo e aggiornato, inclusi i plugin, oltre, naturalmente, alla sicurezza.
Nel mondo della pubblicità a pagamento, il costo medio per clic (CPC) su Google Ads, ad esempio, varia molto, ma in Brasile si aggira intorno a R$ 1 a R$ 5 per clic in settori competitivi come il commercio al dettaglio e la tecnologia. Ogni volta che il potenziale cliente viene colpito dall'annuncio, clicca e non ottiene la risposta corretta — come il sito che non si apre o è lento —, ciò comporta una perdita oltre al costo stesso del clic:
Prima di tutto, c'è la questione diretta della perdita di vendite. Immagina qualcuno entusiasta di un annuncio di una promozione, clicca sul link e... niente. Il sito non si carica o impiega così tanto tempo che la persona desiste. Questo cliente perso potrebbe non tornare, soprattutto se trova un concorrente che consegna rapidamente ciò che desidera, spiega Vendramin.
Secondo le stime di mercato, i grandi rivenditori online arrivano a perdere tra l'1% e il 3% del fatturato giornaliero quando i loro siti sono fuori servizio. Ad esempio, nel 2022, Americanas, una gigante dell'e-commerce brasiliano, ha avuto una perdita stimata di 250 milioni di R$ in quattro giorni.
Gli studi sull'esperienza utente mostrano che il 53% delle persone abbandona un sito se impiega più di 3 secondi a caricarsi. Una ricerca di Google ha indicato che la probabilità dirimbalzare(quando o usuário sai rapidamente) aumenta em 32% se o tempo de carregamento passa de 1 a 3 segundos. Se il sito è offline, questo numero rappresenta il 100% dei clic persi dell'annuncio.
