Con il progresso tecnologico degli ultimi anni, effettuare acquisti online non è mai stato così facile. Secondo i dati pubblicati da Mobile Time/Opinion Box, nel 2024 WhatsApp si è consolidata come il principale canale di vendita in Brasile, utilizzato dal 70% delle aziende per vendere prodotti e servizi. Questo perché l'intelligenza artificiale e gli algoritmi migliorano i servizi di chat commerce, offrendo insight approfonditi che consentono alle piattaforme di essere più efficaci nel convertire gli utenti, con informazioni accurate e personalizzate.
Con un grande potenziale di trasformazione delle operazioni, i servizi di chat commerce offrono soluzioni automatizzate per gli acquisti e la gestione aziendale, come spiegato da Gustavo Soares, COO e Partner di Bilheteria Express . "L'intelligenza artificiale si è evoluta nel settore B2B e ha iniziato a integrare operazioni che coinvolgono il servizio clienti, i pagamenti, la personalizzazione dell'esperienza cliente, la logistica e persino i cataloghi, il tutto in un'unica sede", afferma.
L'intelligenza artificiale ha diverse applicazioni nel settore retail e potrebbe essere fondamentale per incrementare le vendite online. Grazie alla sua capacità di elaborare grandi volumi di dati e identificare modelli, è diventato sempre più comune per le organizzazioni adottare strategie per distinguersi in un mercato estremamente competitivo. "Gli algoritmi possono prevedere le richieste dei clienti durante il servizio e persino determinarne le preferenze. Questo garantisce a ogni consumatore un'esperienza unica, senza dover attendere ore per una risposta. In questo modo, la soddisfazione e la connessione con il cliente vengono rafforzate", aggiunge Gustavo.
Inoltre, la capacità di identificare le tendenze del mercato accelera i tempi di risposta delle aziende, consentendo loro di reagire ai cambiamenti e di fare previsioni per prepararsi alle nuove esigenze dei consumatori. Comprendendo queste esigenze, l'intelligenza artificiale può prevedere le vendite future, basandosi su dati storici, stagionalità e persino eventi esterni. In questo modo, le aziende prendono decisioni che guidano la loro crescita.
L'intelligenza artificiale supporta anche la creazione di contenuti di marketing, fornendo insight preziosi per campagne mirate. Gli algoritmi analizzano le preferenze del pubblico target, consentendo una maggiore interazione e un maggiore interesse da parte dei clienti. "La tecnologia può essere un ottimo alleato per avvicinare il consumatore, raccogliendo informazioni in modo che i brand possano conoscerlo. Questo facilita la fidelizzazione dei clienti e la conversione delle vendite. Questa potrebbe essere la soluzione per distinguersi in un mondo sempre più digitale e competitivo", conclude il dirigente.
