Con l'avanzare della tecnologia negli ultimi anni, fare acquisti online non è mai stato così facile. Secondo i dati divulgati da Mobile Time/Opinion Box, nel 2024, WhatsApp si è consolidato come il principale canale di vendita in Brasile, utilizzato dal 70% delle aziende per commercializzare prodotti e servizi. Questo perché l'IA e gli algoritmi potenziano i servizi di chat commerce, offrendo approfondimenti potenti affinché le piattaforme siano più efficaci nella conversione degli utenti, con informazioni certe e personalizzate.
Con un grande potenziale di trasformazione delle operazioni, i servizi di chat commerce offrono soluzioni automatizzate per l'acquisto e la gestione delle attività, come spiega Gustavo Soares, COO e Socio diBiglietteria Express"L'intelligenza artificiale si è evoluta nel settore B2B e ha iniziato a integrare operazioni che coinvolgono il servizio clienti, i pagamenti, la personalizzazione dell'esperienza del consumatore, la logistica e persino i cataloghi all'interno di un unico luogo", afferma.
L'IA ha diverse applicazioni nel settore del commercio al dettaglio, potendo essere la chiave per stimolare le vendite online. Grazie alla sua capacità di elaborare grandi volumi di dati e di identificare schemi, è diventato sempre più comune che le organizzazioni adottino strategie e si distinguano in un mercato estremamente competitivo. Gli algoritmi riescono a prevedere i dubbi dei clienti nell'assistenza e a determinare anche le loro preferenze. Questo fa sì che ogni consumatore abbia un'esperienza unica, senza dover aspettare ore per un riscontro. In questo modo, la soddisfazione e la connessione con il cliente vengono rafforzate, aggiunge Gustavo.
Inoltre, la capacità di identificare le tendenze di mercato accelera i tempi di risposta delle aziende, che possono reagire ai cambiamenti e fare previsioni per prepararsi alle nuove esigenze dei consumatori. A partire dalla comprensione di queste esigenze, l'intelligenza artificiale può indicare vendite future, basandosi su storici, stagionalità e anche eventi esterni. In questo modo, le corporazioni prendono decisioni che guidano la loro crescita.
L'intelligenza artificiale aiuta anche nella creazione di contenuti di marketing, offrendo approfondimenti potenti per campagne rilevanti. Gli algoritmi analizzano le preferenze del pubblico di riferimento, consentendo una maggiore interazione e interesse da parte dei clienti. La tecnologia può essere un grande alleato nel avvicinare il consumatore, raccogliendo informazioni affinché i marchi possano conoscerli. Ciò facilita la fidelizzazione degli utenti e la conversione delle vendite. Questa potrebbe essere la soluzione per distinguersi in un mondo sempre più digitale e competitivo, conclude l'esecutivo.
