AI nel commercio di chat: come gli algoritmi guidano le conversioni di vendita

Con l'avanzamento della tecnologia negli ultimi anni, effettuare acquisti online non è mai stato così facile, secondo i dati diffusi da Mobile Time/Opinion Box, nel 2024, WhatsApp si è consolidato come il principale canale di vendita in Brasile, venendo utilizzato da 70% di aziende per commercializzare prodotti e servizi Questo perché AI e algoritmi sfruttano i servizi di chat commerce, offrendo potenti insight in modo che le piattaforme siano più assertive nella conversione degli utenti, con informazioni accurate e personalizzate.

Con un grande potenziale di trasformazione delle operazioni, i servizi di chat commerce offrono soluzioni automatizzate per l'acquisto e la gestione delle imprese, come spiegato da Gustavo Soares, COO e Partner di Biglietteria Express“Un'intelligenza artificiale si è evoluta nel settore B2B e ora ha integrato operazioni che coinvolgono il servizio clienti, i pagamenti, la personalizzazione della customer experience, la logistica e persino i cataloghi all'interno di un'unica”, afferma. 

L'AI ha diverse applicazioni nel settore retail, e può essere la chiave per incrementare le vendite online Grazie alla sua capacità di elaborare grandi volumi di dati e identificare modelli, è diventato sempre più comune per le organizzazioni utilizzare strategie e distinguersi in un mercato estremamente competitivo. “Algorithms può prevedere i dubbi dei clienti in servizio e determinare anche le loro preferenze Questo fa vivere a ogni consumatore un'esperienza unica, senza aspettare diverse ore per avere un ritorno Così, la soddisfazione del cliente e la connessione sono rafforzate”, aggiunge Gustavo.

In aggiunta, la capacità di identificare le tendenze del mercato accelera il tempo di risposta delle aziende, che possono reagire ai cambiamenti e fare previsioni per prepararsi alle nuove richieste dei consumatori Dalla comprensione di queste esigenze, l'intelligenza artificiale può indicare le vendite future, in base a eventi storici, stagionali e anche esterni.  

L'intelligenza artificiale aiuta anche nella creazione di contenuti di marketing, portando potenti insight alle campagne rilevanti Gli algoritmi analizzano le preferenze del target di riferimento, consentendo una maggiore interazione e interesse del cliente“La tecnologia può essere un grande alleato per avvicinare il consumatore, raccogliendo informazioni affinché i brand le conoscano Questo facilita la fidelizzazione degli utenti e la conversione delle vendite Questa può essere la soluzione per distinguersi in un world” sempre più digitale e competitivo, conclude l'esecutivo.