Il rapporto Prospettive dell'Agenda CIO per l'Industria e il Retail del 2024, prodotto e diffuso da Gartner, ha portato una stima che entro il 2026, più del 75% delle aziende del commercio al dettaglio adotteranno soluzioni di intelligenza artificiale per generare dati sui clienti che simulino informazioni reali. Attualmente, solo il 5% delle organizzazioni brasiliane applicano GenIA, cioè, solo una cada 20 concorrenti sta investendo in tecnologia. Nel frattempo, tra un anno e mezzo, la previsione è che tre su quattro saranno con processi tecnologici. In questo senso, un Yalo, piattaforma intelligente di vendita, integra la tecnologia ai processi, permettendo che l'agilità e la personalizzazione valorizzino un'esperienza di qualità e offrano ai clienti connessioni più profonde riguardo alle loro esigenze e ricerche.
Nel corso degli ultimi anni, l'IA generativa è stata sviluppata e migliorata per diventare una grande alleata, in generale, dei imprenditori, commercianti, commercianti e rivenditori nel paese. Lo strumento presenta benefici significativi integrando sistemi e software come formazione di agenti sempre più intelligenti, agili e qualificati secondo ogni modello di business, rispettando le diverse personas del pubblico target, aderendo a strategie personalizzate e connessioni reali con gli utenti.
"La rivoluzione che stiamo vivendo con l'intelligenza artificiale è sempre più accelerata e onnipresente". Credo che si svilupperà ancora di più in una grande magnitudine, forse 100 volte maggiore rispetto ai cambiamenti che ci hanno colpito negli ultimi 20 anni. È urgente la necessità di studiare, accompagnarci e allearci alle soluzioni che l'IA rivela per spingere le nostre vendite, ottimizzare le fasi e semplificare i percorsi pensando ai collaboratori, agenti, partner e clienti finali, spiega Manuel Centeno, Diretor-Geral da Yalo no Brasil.
Gli agenti intelligenti sono oggi una realtà evolutiva all'interno di piccoli, medi e anche grandi affari di tutti i settori, che rappresentano una soluzione potenziale generata dall'intelligenza artificiale. L'integrazione di una piattaforma intelligente di vendite, con assistenti altamente addestrati, permette letture di informazioni e analisi di dati a velocità infinita su qualsiasi tema.
Per João Bernartt, specialista in intelligenza artificiale, la formazione degli agenti deve far parte della routine lavorativa nelle aziende, mirando adattare il modello di vendita alla realtà il più rapidamente possibile. Le persone devono essere pronte a iniziare a creare relazioni con questo tipo di tecnologia, visualizzando lo strumento come alleato nella tua vita quotidiana. Capisco che ci sia una paura per molte persone, è importante indagare e garantire la protezione dei dati, ma dobbiamo anche adattarci alla necessità di inviare e-mail, con l'emergere di internet e, in questo modo, dobbiamo adattarci e vedere l'IA come un'estensione dei nostri servizi, poiché siamo noi a addestrarla attraverso le interazioni e le domande, spiega.
Tra aprile e giugno di quest'anno, la ricerca Intelligenza Artificiale nel Retail, realizzata dalla Centrale del Commercio, ha analizzato 307 rivenditori brasiliani riguardo ai loro investimenti. Le informazioni raccolte hanno rivelato che la maggior parte delle applicazioni delle aziende è rivolta all'area del marketing e delle vendite. Il ranking continua con l'assistenza clienti tramite chatbot (56%), creazione di contenuti di marketing (50%), personalizzazione dell'esperienza del cliente (36%) e analisi delle tendenze (34%). Altre applicazioni rilevanti sono l'automazione dei report (25%) e la prevenzione delle frodi (22%).
Essendo la maggior parte applicata nell'assistenza clienti, l'investimento in agenti intelligenti è un'opportunità che deve essere prioritaria. L'automazione dei processi di vendita al dettaglio continua a essere conversazionale, ma il panorama attuale dell'IA consente al cliente di conversare e spiegare le proprie esigenze a un venditore coinvolto e umanizzato. L'integrazione della piattaforma intelligente all'interno di un aspetto conversazionale con agenti qualificati traduce un rapporto più naturale per noi. Analizziamo il momento che stiamo vivendo come una rinascita con i super venditori. Torniamo alla conversazione che abbiamo già vissuto, solo che ora siamo potenziati con la nostra forte alleata, la tecnologia.
Per il futuro, Yalo prevede di lanciare agenti intelligenti di vendita che stanno ricevendo formazione tecnica per diventare modelli di venditori, al fine di rafforzare l'implementazione di queste nuove tecnologie nelle organizzazioni. Oltre a agilità e ottimizzazione, l'innovazione promette di trasformare il percorso attraverso interazioni più vicine e di qualità, stringendo relazioni per aumentare le vendite e promuovere la fidelizzazione dei clienti, finalizza Manuel.
