Nell'universo dell'intelligenza artificiale, una nuova onda si avvicina rapidamente. Si tratta degli agenti di IA, che eseguono compiti sempre più complessi e prendono decisioni in modo autonomo. Nel servizio clienti, questa evoluzione è vista con buoni occhi. Fino al 2029, questa tecnologia risolverà l'80% dei problemi comuni di assistenza senza intervento umano, secondo una recente previsione della consulenza Gartner.
Mentre i chatbot tradizionali, per esempio, sono meccanici e seguono copioni predefiniti, l'agente di IA può agire in modo autonomo, per effettuare acquisti online autonomamente a partire dal comando umano, per esempio.
Per il settore del servizio clienti, questo significa un nuovo modo di coinvolgimento, facilitando il lavoro degli operatori con produttività e automazione delle interazioni, e riduzione dei costi operativi per le aziende. Tuttavia, cambierà anche la comunicazione fatta dai consumatori.
Questa transizione impatterà il modo in cui il cliente stesso comunica con l'azienda, perché anche lui potrà avere accesso all'agente di intelligenza artificiale. I consumatori potranno usarla per chiarire dubbi, richiedere cambi e resi e fare reclami a suo nome. Questo scenario richiede un adattamento strategico da entrambe le parti, affinché la relazione non venga influenzata e la risoluzione dei problemi sia pratica, commenta Oswaldo Garcia, CEO diNeoAssist, piattaforma di riferimento per l'assistenza omnicanale e detentrice dell'intelligenza artificiale Núb.Esso
Così, lo studio di Gartner affronta anche che, a partire da questo nuovo comportamento, sarà necessario adattare l'assistenza non solo per i clienti umani, ma anche per "clienti macchina". Questo implica direttamente nel dare priorità all'automazione, dato che il volume delle interazioni potrebbe cambiare. Questo potrebbe essere l'inizio di un grande cambiamento nell'IA conversazionale, che sta diventando non solo una risorsa per il supporto al cliente ma permeando altri livelli operativi e di relazione
"La scommessa del mercato è che l'agente di IA sia la prossima evoluzione della tecnologia", e la previsione per quattro anni da ora è che sarà già possibile sentire i risultati del suo utilizzo. Fino a là, la nostra missione è preparare il terreno per offrire la migliore esperienza ai clienti, loro che usano o meno l'IA durante i loro percorsi di acquisto, complementa il CEO di NeoAssist
Innovazione e intelligenza artificiale al centro dei dibattiti al Web Summit Rio
I prossimi passi dell'IA sono stati al centro dell'attenzione in eventi di rilievo. Tra il 27 e il 30 aprile, si terrà il Web Summit Rio e, tra le conferenze, non mancano temi che coinvolgono l'intelligenza artificiale. Dalle finanze e ESG al design, oltre al ruolo degli agenti di IA
Con uno sguardo alle novità in tecnologia, esperienza del clientee intelligenza artificiale, NeoAssist è una delle aziende che sarà presente all'evento. I visitatori potranno conversare con il team e gli executive del marchio per fare networking, dibattere l'importanza della visione omnichannel nel servizio clienti e conoscere la Núb.Esso — Intelligenza artificiale proprietaria che suggerisce, riassume e analizza i sentimenti dei consumatori nel servizio clienti
Web Summit di Rio
Dati: 27-30 aprile
LocaleCentro de Convenções e Eventos Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
Sito:Collegamento
