A AD Lifestyle, tradizionale griffe carioca fondata nel 1984, ha trovato nell'Intelligenza Artificiale Generativa un elemento distintivo strategico per migliorare l'esperienza dei clienti e ottimizzare i propri risultati. Il marchio ha stretto una partnership con ShopNext.AI, startup specializzata in innovazione per il commercio elettronico, e ha implementato un insieme di soluzioni basate sull'IA per rendere le sue interazioni più intelligenti e personalizzate, ottimizzando i suoi risultati di vendita online.
In soli sei mesi dall'implementazione, i numeri del rivenditore rivelano già un impatto significativo: una crescita del 12% nelle vendite, un aumento del 25% nel ticket medio e una riduzione del 70% nel volume di assistenza tramite canali di supporto. Inoltre, il 98% dei dubbi dei clienti sono stati risolti direttamente dall'IA, senza bisogno di intervento umano.
Con tecnologia avanzata di elaborazione del linguaggio naturale e analisi del contesto, il sistema Wizard, creato da ShopNext.AI, ora consente ai consumatori di effettuare ricerche più intuitive sul sito di AD Lifestyle, ricevere raccomandazioni precise e ottenere risposte istantanee su prodotti, ordini e politiche di cambio. Già nella soluzione Genius, l'IA si comporta come un assistente virtuale, simulando l'esperienza di un venditore in negozio fisico, interagendo in tempo reale e assistendo i clienti nel percorso di acquisto. La soluzione è stata integrata non solo nel sito di AD Lifestyle, ma anche nel WhatsApp del marchio, attraverso Genius via WhatsApp, dove viene utilizzata per recuperare carrelli abbandonati e inviare campagne promozionali mirate.
Secondo Pedro Duarte, CEO di ShopNext.AI, l'uso dell'Intelligenza Artificiale Generativa nel commercio digitale è ancora all'inizio, ma già mostra il suo potenziale trasformativo. "Il consumatore online è sempre più esigente, alla ricerca di esperienze rapide, fluide e personalizzate. La nostra tecnologia permette a marchi come AD Lifestyle di offrire un servizio più rapido ed efficiente, riducendo le frizioni nel processo di acquisto e aumentando la conversione", spiega l'esecutivo.
L'adozione dell'Intelligenza Artificiale Generativa si sta consolidando come una tendenza irreversibile nel commercio al dettaglio digitale e i risultati ottenuti da AD Lifestyle rafforzano il potenziale di questa tecnologia per guidare la crescita, l'efficienza e la fidelizzazione del settore.
Secondo Carlos Filipe Gomes, CEO di AD Lifestyle, l'innovazione ha portato non solo vantaggi operativi, ma ha anche rafforzato il legame con i clienti. Siamo riusciti a offrire un'esperienza molto più intuitiva e personalizzata. L'IA ci aiuta a capire meglio le preferenze dei consumatori e a offrire esattamente ciò che cercano, in modo semplice ed efficace», afferma l'esecutivo.
