L'abbandono del carrello è una delle sfide più grandi affrontate dai negozi online brasiliani. La percentuale di abbandono rappresenta una perdita significativa di entrate e uno spreco di sforzo. Comprendere le ragioni dietro questo comportamento è essenziale per creare strategie efficaci di recupero e aumentare le conversioni.
In Brasile, la percentuale di abbandono dei carrelli nel commercio elettronico può arrivare all'82%, secondo i dati di E-commerce Radar. Uno dei principali motivi di ciò è la frustrazione dei consumatori per costi aggiuntivi imprevisti, come spese di spedizione elevate o tasse extra.
Secondo una ricerca del Baymard Institute, il 48% dei clienti abbandona il carrello a causa di costi finali più alti del previsto. Inoltre, anche il ritardo nella consegna è un fattore cruciale. Una indagine di Yampi rivela che il 36,5% dei carrelli viene abbandonato a causa dei ritardi nei tempi di consegna o produzione.
Un altro fattore ricorrente è la complessità nel checkout. Processi lunghi, richiesta di molti dati o opzioni di pagamento limitate scoraggiano il consumatore. Secondo i dati dello SPC, il 79% dei brasiliani preferisce rateizzare i propri acquisti, e l'assenza di alternative flessibili può essere un motivo decisivo per l'abbandono. Inoltre, il 24% ha abbandonato il carrello perché sono stati costretti a creare un account, secondo lo studio dell'Institute Baymard.
Anomalie tecniche hanno anche un impatto importante. Siti lenti, errori nel caricamento o problemi nel sistema sono motivi frequenti di frustrazione, specialmente in periodi di alta domanda. "Se il sito non è preparato a supportare un grande volume di accessi, ciò non solo allontana il cliente in quel momento, ma danneggia anche la percezione del marchio per gli acquisti futuri", avverte Claudio Dias, CEO di Magis5, hub di automazione e integrazione dei marketplace.
Per evitare questi problemi, piattaforme come Magis5 offrono soluzioni di integrazione e automazione che garantiscono la scalabilità degli e-commerce. Integrando i tuoi prodotti a marketplace come Magalu, Shein, Shoppe e Mercado Livre, i commercianti possono contare sull'infrastruttura necessaria e sull'automazione dei processi per la creazione di annunci, verifica delle scorte e emissione di fatture, riducendo la possibilità di errori e velocizzando le operazioni.
La gestione automatizzata dello stock è un elemento differenziante cruciale. Garantendo la disponibilità dei prodotti e accelerando la spedizione, la tecnologia contribuisce a una migliore esperienza di acquisto ed evita che i clienti desistano a causa della mancanza dell'articolo desiderato. "Infine, avere visibilità, ma non possedere un inventario sufficiente per soddisfare la domanda può danneggiare la reputazione allo stesso modo", dice Claudio Dias.
Secondo l'esperto, un sistema efficiente che aggiorni costantemente la disponibilità dei prodotti e anticipi il rifornimento è essenziale per garantire che le aspettative del cliente siano soddisfatte. E inoltre: anche la rapidità nella spedizione è fondamentale per generare fiducia e avere clienti soddisfatti.
Inoltre, promozioni e coupon di sconto possono essere l'ultimo impulso per il cliente a completare l'acquisto, soprattutto per articoli considerati più personali o desiderabili. Per il CEO di Magis5, queste strategie non solo aumentano le vendite, ma riducono anche i costi di marketing. Per avere un'idea, le email con offerte speciali inviate dopo l'abbandono del carrello sono altamente efficaci nel recupero delle vendite, con tassi di apertura del 45% e di conversione del 10%, secondo il Baymard Institute.
Infine, politiche di reso chiare e amichevoli sono indispensabili per rassicurare i clienti. Implementando queste strategie, le aziende possono trasformare i loro visitatori in clienti fedeli e aumentare significativamente i loro ricavi online, conclude Dias.
