Con la celebrazione del Giorno del Consumatore, è evidente capire che il comportamento del consumatore è cambiato significativamente negli ultimi anni, spinto dall'evoluzione tecnologica e dalla digitalizzazione del commercio al dettaglio. Nell'attuale scenario, dove i consumatori sono più informati ed esigenti, l'aspettativa di esperienze di acquisto rapide, sicure e personalizzate non è mai stata così alta. Questo nuovo profilo di consumatore valorizza le aziende che non solo comprendono le sue esigenze, ma riescono anche ad anticiparle.
In questo contesto, il settore del commercio al dettaglio latinoamericano ha vissuto una profonda rivoluzione:L'87% delle organizzazioni utilizza già o è in procinto di adottare piattaforme di monitoraggio ITQuesta transizione riflette la crescente necessità di efficienza operativa e innovazione tecnologica, man mano che aumentano le aspettative dei consumatori. Con l'80% delle aziende brasiliane che integrano sistemi di monitoraggio in tempo reale, il commercio si trova in prima linea in questa trasformazione.
Uno dei pilastri nell'adozionesoluzioni che ottimizzano le operazioni e garantiscono un vantaggio competitivoÈ l'uso di una piattaforma di monitoraggio delle prestazioni che ha trasformato l'esperienza dei consumatori e permesso una manutenzione proattiva dei sistemi, minimizzando i guasti e ottimizzando le transazioni di pagamento.
La trasformazione digitale nel commercio al dettaglio e l’impatto sul consumatore
Il commercio al dettaglio intelligente va oltre la semplice digitalizzazione delle operazioni. Si tratta di integrare tecnologie che forniscano approfondimenti in tempo reale, migliorando la presa di decisioni e l'esperienza del cliente. Per le aziende del commercio al dettaglio, la sfida è garantire che i loro sistemi e servizi funzionino con la massima efficienza e affidabilità per influenzare il meno possibile il cliente al momento dell'acquisto. Nel contesto competitivo del retail intelligente, la capacità di monitorare e ottimizzare l'infrastruttura IT è un vantaggio cruciale.
Secondo la ricerca pubblicata dall'IDC Brasil – International Data Corporation, attualmente, l'87% delle organizzazioni in America Latina utilizza o pianifica di utilizzare piattaforme di monitoraggio IT. In media, il 43,2% di queste organizzazioni hanno più di cinque anni di esperienza nell'uso di queste piattaforme, mentre solo il 13,6% ha un'esperienza limitata. Inoltre, il 62,1% delle organizzazioni nella regione (80% in Brasile) integra uno o più sistemi di monitoraggio IT nei propri processi tecnologici. Analizzando per settore, il 70% delle aziende di telecomunicazioni utilizza esclusivamente una piattaforma, mentre il settore del commercio al dettaglio presenta una maggiore diversità, con il 25% che utilizza tre o più soluzioni.
"Il monitoraggio in tempo reale è essenziale per il commercio al dettaglio intelligente, poiché ci consente di identificare e risolvere i problemi prima che influiscano sull'esperienza del cliente. "Ad esempio, non rilevando gli errori di pagamento che richiedono qualche secondo in più per essere caricati, si apre una "porta" ai clienti per cercare il concorrente che monitora l'attività e cerca di risolvere le situazioni prima che influiscano sul cliente finale", sottolinea Luciano Alves, CEO LatAm di Zabbix.
Monitoraggio intelligente: il vantaggio competitivo nel mese del consumatore
Nel contesto del monitoraggio intelligente, un'area di esperienza specifica nel commercio al dettaglio ha svolto un ruolo fondamentale nell'accoglienza e nella fidelizzazione di nuovi clienti, influenzando positivamente sia i negozi online che quelli fisici. ciò avviene attraverso un'operazione di monitoraggio che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
“Il monitoraggio consente alle aziende di accedere a livelli mai esplorati prima dalle aree tecniche. Abbiamo clienti per i quali il monitoraggio è stato creato a livelli, ovvero Infrastruttura, Applicazione e Business. Attraverso raccolte specifiche è possibile tradurre i dati in qualcosa di comprensibile per tutti i tipi di pubblico, sia tecnico, commerciale o aziendale", aggiunge Luciano.
Grazie a informazioni dettagliate quali tempi di risposta, numero di transazioni al minuto, fatturato generato dal sistema e scontrino medio, le aziende possono non solo soddisfare i clienti, ma anche dimostrare come la tecnologia Open Source possa far evolvere le aziende oltre le basi, rivelando il vero valore del monitoraggio nell'era digitale.
Per accedere alla ricerca completa, cliccare sul link:https://lp.zabbix.com/white-paper
