Secondo un sondaggio di Deloitte, la comunità imprenditoriale brasiliana prevede di mantenere o aumentare gli investimenti e le entrate nelle modernità al fine di incontrare il nuovo cliente esigente In questo senso, i robot sono diventati alleati di un'elaborazione più rapida, aumentando la produttività del team e ottimizzando il tempo di tutti i soggetti coinvolti Oltre a migliorare l'esperienza del consumatore, sono la scommessa del 2025.
I robot sono indispensabili per il business
La trasformazione digitale ha portato nuovi paradigmi in tutti i settori, trasformando il comportamento dei consumatori online e cercano servizi veloci su piattaforme virtuali, se comprare qualcosa, valutare recensioni o persino contattare il brand.
Secondo Carlos H. Mencaci, AMMINISTRATORE DELEGATO da Total IP, l'azienda ha bisogno di essere preparata a queste interazioni Affidandosi ai robot, è possibile accelerare i risultati in modo completamente personalizzato. “Insegniamo e l'esecutivo costruisce il suo bot qualsiasi dipendente può regolare le impostazioni e installare nuove funzioni di”, dice Così, è possibile generare ancora più autonomia nei processi e avere un monitoraggio dal vivo, con metriche nei report e cruscotti intuitivi.
Così, l'impresa può assimilare una crescita, perché c'è una valutazione costante dei risultati Tutto questo contando sulla sicurezza di avere un supporto specializzato 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana Così, non è mai impotente e l'operazione non si ferma mai.
3 Tipi di robot per accelerare i risultati
Esistono diversi modelli di robot e ognuno ha delle specificità, tra cui Total IP può sviluppare nuovi progetti esclusivi in base alle esigenze del cliente Così, Mencaci ha separato alcune opzioni Verifica:
Ricettivo avanzato: fornisce varie informazioni in pre-servizio, prima dell'interazione umana È in grado di risolvere operazioni ripetitive quali
- Dirigere la chiamata ai dipartimenti;
- Saldo della pagella;
- Ora di una visita medica;
- 2° percorso del biglietto;
- Scambio password carte e altro.
Attivo: attivazione automatica delle chiamate simultanee alla base, consentendo interazioni tramite comandi vocali Il suo obiettivo è quello di potenziare contatti efficaci e persino diretti alla coda di supporto, come ad esempio
- Conferma delle visite mediche e degli esami;
- Aggiornamento registrazione;
- Contatto con la persona giusta;
- Presentazione di un prodotto e/o servizio;
- Trading del debito e altro ancora.
Ricerca: funziona come un menu alla fine della connessione, richiedendo la valutazione del client È una strategia efficace per analizzare le prestazioni dell'operazione, le sue principali applicazioni sono
- Sondaggio di soddisfazione per NPS (Net Promoter Score)
- Ricerca di qualità relativa ad un prodotto e/o servizio fornito;
- Ricerca interna tra aziende e i loro collaboratori;
- Rapporti sugli indicatori per retroscena e molto altro.
Infine, i dialoghi sono umanizzati, con voci maschili e femminili, e hanno diverse altre possibilità di configurazione“Automatizzare compiti ripetitivi è la migliore strategia per l'azienda, indipendentemente dal settore, perché questo è per essere sicuri di avere risultati positivi”, conclude.
