Secondo una ricerca della Deloitte, le imprese brasiliane prevedono di mantenere o aumentare gli investimenti e i rendimenti in innovazioni per soddisfare il nuovo cliente esigente. In questo senso, i robot sono diventati alleati di processi più rapidi, aumentando la produttività del team e ottimizzando il tempo di tutti i coinvolti. Oltre a migliorare l'esperienza del consumatore, sono la scommessa del 2025.
I robot sono indispensabili per il business
La trasformazione digitale ha portato nuovi paradigmi in tutti i settori, trasformando il comportamento dei consumatori. Ora, loro sono orain lineae cercare servizi rapidi su piattaforme virtuali, sia per acquistare qualcosa, sia per valutarerecensionio stesso contattare il marchio.
Secondo Carlos H. Mencaci,Amministratore delegatodella Total IP, l'azienda deve essere preparata per queste interazioni. Contando con i robot, è possibile accelerare i risultati in modo completamente personalizzato. ⁇ Noi insegniamo e l'esecutivo costruisce suebotin modo molto facile. Qualsiasi collaboratore può regolare le impostazioni e installare nuove funzioni", afferma. In questo modo, è possibile generare ancora più autonomia nei processi e avere un monitoraggio in tempo reale, con metriche nei report ecruscottiintuitivi.
In questo modo, l'impresa riesce effettivamente ad assimilare una crescita, poiché c'è una valutazione costante dei risultati. Tutto questo contando sulla sicurezza di avere un supporto specializzato 24 ore su 24, sette giorni su sette. In questo modo, non rimane mai senza supporto e l'operazione non si mette mai in pausa.
3 tipi di robot per accelerare i risultati
Esistono diversi modelli di robot e ognuno ha le sue specificità, inclusa la Total IP che riesce a sviluppare progetti nuovi ed esclusivi in base alle esigenze del cliente. Pertanto, Mencaci ha selezionato alcune opzioni. Controlla:
Ricezione avanzata:fornisce diverse informazioni nel pre-assistenza, prima dell'interazione umana.È capace di risolvere operazioni ripetitive come:
- Indirizzare la chiamata ai dipartimenti;
- Informare il saldo della carta;
- Programma di un appuntamento dal medico;
- 2a copia della fattura;
- Cambia la password della carta e molto altro ancora.
Attivo:Chiamate automatiche simultanee alla base, consentendo interazioni tramite comandi vocali. Il tuo obiettivo è potenziare i contatti efficaci e persino indirizzarli alla fila di supporto, come:
- Conferma degli appuntamenti e delle visite mediche;
- Aggiornamento della registrazione;
- Contatta la persona giusta;
- Presentazione di un prodotto e/o servizio;
- Negoziazione del debito e altro ancora.
Ricerca:funziona come un menu alla fine della chiamata, chiedendo la valutazione del cliente. È una strategia efficace per analizzare le prestazioni dell'operazione, le sue principali applicazioni sono:
- Sondaggio sulla soddisfazione per NPS (Net Promoter Score)
- Ricerca di qualità riguardante un prodotto e/o servizio fornito;
- Ricerca interna tra le aziende e i loro dipendenti;
- Rapporti indicatori perfeedbacke molto altro ancora.
Infine, i dialoghi sono umanizzati, con voci maschili e femminili, e offrono molte altre possibilità di configurazione. Automatizzare le attività ripetitive è la strategia migliore per l'azienda, indipendentemente dal settore, perché ciò garantisce risultati positivi, conclude.
