Le marche di dispositivi mobili che hanno rafforzato la trasparenza e la protezione dei dati durante la Settimana del Consumatore avevano più possibilità di attrarre e fidelizzare i clienti. Dati raccolti da Appdome, leader nella protezione delle esperienze mobili, evidenziano l'impatto digitale di questo periodo tra i brasiliani che utilizzano app di negozi online. Lo studio mostra che il 84,5% dei consumatori preferisce utilizzare le app mobili per fare acquisti, un indice del 53% superiore alla media globale.
I dati sono della ricerca Consumer Expectations on Mobile Application Security, che evidenzia l'importanza crescente delle app nel commercio digitale. Durante la Settimana del Consumatore 2024, si è registrato un aumento significativo delle transazioni online in Brasile. SecondoConsultoria e Análise Visail volume delle transazioni effettuate con credenziali Visa è cresciuto del 15% rispetto allo stesso periodo del 2023. I segmenti di abbigliamento e i grandi magazzini si sono distinti, con una crescita del 20% nelle transazioni.
Nel commercio elettronico, il numero di acquisti ha registrato un forte aumento: le transazioni sono cresciute del 20% rispetto all'anno precedente, mentre i settori dell'abbigliamento e dei grandi magazzini hanno avuto un aumento del 30% negli acquisti online. Piccole e medie imprese del commercio digitale al dettaglio hanno movimentato 88 milioni di reais, con una crescita del 44% rispetto al 2023. Il valore medio del biglietto è stato di 244 R$, con le carte di credito che rappresentano il 49% delle transazioni e il PIX che ha aumentato la sua partecipazione dal 34% al 42,5%.
Le tendenze indicano che questi numeri continueranno a crescere nel 2025, soprattutto negli acquisti tramite app dei negozi. Uno studio diCNDL e SPC Brasilha rivelato che l'86% degli internauti ha acquistato tramite app nell'ultimo anno, con un aumento di 7 punti percentuali rispetto al 2021. Con la diffidenza verso le grandi piattaforme e l'eccesso di informazioni ingannevoli, i consumatori stanno migrando verso esperienze più controllate e personalizzate, rafforzando l'idea che il futuro dell'e-commerce risiede nelle app di marca e nei marketplace chiusi.
Aplicativos móveis superaram websites tradicionais no retalho digital
Negli ultimi tre anni, le applicazioni mobili hanno superato i siti online, rendendo innegabile che le app hanno sostituito i siti tradizionali come principale canale di acquisto in Brasile, afferma Chris Roeckl, Direttore del Prodotto di Appdome.
L'esperienza del cliente è diventata un fattore decisivo per il futuro del commercio digitale. Un'app ben progettata offre convenienza, personalizzazione e sicurezza, elementi essenziali per fidelizzare i consumatori e incentivare acquisti ricorrenti. Risorse come navigazione intuitiva, raccomandazioni personalizzate tramite intelligenza artificiale e opzioni di pagamento semplificate aiutano a eliminare le barriere nel percorso di acquisto, aumentando i tassi di conversione e riducendo l'abbandono del carrello. Questa tendenza è rafforzata da una ricerca di Akamai, che ha rivelato che il 77% dei brasiliani abbandona gli acquisti online a causa di un'esperienza insoddisfacente sul sito o sull'app, soprattutto nelle transazioni tra R$101 e R$200.
Segurança e privacidade serão fundamentais para o sucesso no comércio eletrónico
Il futuro dell'e-commerce sarà dominato da marchi che garantiranno un ambiente digitale sicuro e un'eccellente esperienza utente. Tra i principali timori dei consumatori nell'acquisto tramite app mobili, hacker e frodi digitali guidano con il 61,3% e il 54,5%, rispettivamente. Il rapporto di Appdome indica che il 78% degli intervistati ha già eliminato o disinstallato app mobili a causa di preoccupazioni sulla privacy e sulla sicurezza.
Per le aziende, ciò significa che investire in cybersicurezza, trasparenza nell'uso dei dati e misure come l'autenticazione avanzata e un'esperienza priva di errori sono strategie essenziali per rafforzare la credibilità e la fiducia del consumatore.
Le applicazioni mobili che dimostrano impegno per la sicurezza e l'esperienza dell'utente conquistano una maggiore fedeltà dei clienti, riducono i tassi di abbandono e, di conseguenza, generano più profitti a lungo termine, spiega Roeckl.
In questo scenario, è chiaro che le applicazioni mobili non sono solo il futuro dell'e-commerce, ma anche la chiave per costruire relazioni durature tra marchi e consumatori. Tuttavia, questa preferenza è accompagnata da una crescente domanda di sicurezza e privacy, rendendo essenziale che le aziende investano in tecnologie robuste per proteggere i propri utenti mentre offrono un'esperienza eccezionale.
Coloro che offranno un'esperienza fluida, personalizzata e, soprattutto, affidabile avranno un vantaggio competitivo significativo, garantendo maggiore coinvolgimento, fedeltà e crescita sostenibile nel mercato digitale, conclude l'esperto di Appdome.
