Hai un'azienda e usi WhatsApp? Perfetto. Ora pensa che utilizzare questa risorsa in modo strategico può far decollare significativamente la tua attività.
Secondo i dati di Indigitall, piattaforma omnicanale spagnola recentemente arrivata in Brasile, le aziende hanno aumentato le loro vendite del 40% utilizzando WhatsApp per le conversazioni dirette, evidenziando l'efficacia nel rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti.
Per Victor Okuma, responsabile nazionale di Indigitall, WhatsApp è più di una semplice app di messaggistica, si è evoluta in un canale strategico essenziale, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di entrare rapidamente in contatto con i propri clienti, creando esperienze personalizzate e ampliando le opportunità di conversione.
"Oggigiorno, WhatsApp è uno strumento potente che trasforma il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti e ha un tasso di apertura e conversione molto più elevato rispetto ai canali convenzionali", afferma Victor.
Lo specialista, che si occupa di aziende come McDonald's, Banco Inter e Claro, condivide alcune strategie preziose per potenziare l'uso di WhatsApp nelle aziende. Controlla:
1 – Crea cataloghi virtuali
Per potenziare ulteriormente la conversione, WhatsApp consente di creare cataloghi digitali, con foto, link e pulsanti. Quindi, abusa di questo strumento. In un'esperienza con un cliente, Indigitall ha riportato un aumento impressionante dell'81% nel tasso di clic (CTR). "Inviare messaggi con link direttamente all'e-commerce facilita la conversione e rende il processo di acquisto più efficiente", spiega Victor.
2 – Implementare avvisi in tempo reale
Inoltre, WhatsApp offre l'opzione di tenere i clienti informati tramite l'invio di avvisi in tempo reale. Victor dice che "un servizio di noleggio auto che ha implementato un sistema di allerta ha ridotto del 34% i ritardi nei pagamenti dei conducenti. Ora, gli utenti ricevono aggiornamenti istantanei sulla situazione dei loro veicoli, garantendo una comunicazione più efficace".
3 – Automatizzare per ottenere agilità nel servizio
L'automazione dell'assistenza tramite WhatsApp offre maggiore rapidità al cliente e autonomia nei processi, generando un aumento significativo nel tasso di conversione. Questo tipo di servizio rapido e diretto non solo riduce il carico sul team, ma migliora anche l'esperienza, permettendo al cliente di essere assistito in modo pratico ed efficiente. Avere un buon API (sistema che consente di integrare WhatsApp a un chatbot, ad esempio) con Intelligenza Artificiale per rispondere ai clienti può garantire un servizio personalizzato.
4 – Utilizza il retargeting per i carrelli abbandonati
WhatsApp si distingue anche come strumento di retargeting, ri-engaggiando i clienti che hanno lasciato articoli nel carrello di un e-commerce, ad esempio. Attraverso strumenti disponibili sul mercato, è possibile inviare messaggi automatici che incentivano i consumatori a completare un acquisto che hanno iniziato sul sito dell'azienda, ad esempio. "Un rivenditore che ha sviluppato questa strategia ha visto un aumento del 25% nelle vendite", sottolinea lo specialista di Indigitall.
5 – Integrare i canali per un’esperienza completa
Integrare WhatsApp con altri canali, come notifiche push, email o SMS, può essere una buona strategia per creare un percorso continuo e coeso per il cliente. Questo approccio crea un flusso più orchestrato, che contribuisce ad aumentare la conversione e a rafforzare la relazione con il cliente. Se il cliente ha iniziato l'acquisto tramite Instagram, ad esempio, ricevendo un messaggio via WhatsApp, ciò può essere menzionato, inviando un messaggio al cliente che l'azienda è al suo fianco, seguendo i suoi interessi. Questo crea un senso di vicinanza e fidelizza, tutto in modo sincronizzato.
Ciò è possibile attraverso sistemi come Customer Journey di Indigitall, che si integrano con qualsiasi CRM (sistema che memorizza i dati sulle interazioni che il cliente ha con l'azienda) e creano campagne di approccio personalizzate.
“Oggi siamo uno dei pochi strumenti sul mercato che offre un percorso automatizzato e un flusso di comunicazione completo (sia per i canali inbound che outbound), il tutto all'interno di un'unica piattaforma e il tutto basato sull'intelligenza artificiale. Questo approccio non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma anche tutti i tassi di performance, come i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione delle vendite", aggiunge Okuma.
6 – Abilita l’acquisto in soli tre clic
La praticità di WhatsApp consente alle aziende di offrire un'esperienza di acquisto rapida, con soli tre clic. Questo modello rapido e conveniente ha generato un aumento del 36% nelle vendite in un'esperienza registrata da Indigitall, dimostrando che il cliente apprezza la rapidità e la personalizzazione che WhatsApp offre.
7 – Promuovere il coinvolgimento interattivo
Interazioni dinamiche, come lotterie e quiz, non solo attirano l'interesse del cliente ma generano risultati tangibili. Nel settore dell'e-commerce, è stato registrato un aumento del 6% nelle vendite grazie all'integrazione di lotterie nella strategia di marketing, racconta Victor.
