Hai un'azienda e usi WhatsApp? Perfetto. Ora pensa che utilizzare questa risorsa in modo strategico può far crescere significativamente il tuo business
Secondo i dati di Indigitall, piattaforma omnichannel spagnola che è arrivata recentemente in Brasile, le aziende hanno aumentato del 40% le loro vendite utilizzando WhatsApp per conversazioni dirette, sottolineando l'efficacia della risposta rapida alle esigenze dei clienti
Per Victor Okuma, country manager di Indigitall nel paese, più di un semplice applicativo di messaggistica, WhatsApp è evoluto in un canale strategico essenziale, permettendo che aziende di tutte le dimensioni si connettano in modo agile con i loro clienti, creando esperienze personalizzate e ampliando le opportunità di conversione
“Al giorno d'oggi, WhatsApp è uno strumento potente che trasforma il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti e ha un tasso di apertura e di conversione estremamente superiore rispetto ai canali convenzionali, dice Victor
Lo specialista, che serve aziende come McDonald’s, Banco Inter e Claro, condividi alcune strategie preziose per potenziare l'uso di WhatsApp nelle aziende. Controlla:
1 – Crea Cataloghi Virtuali
Per potenziare ulteriormente la conversione, WhatsApp consente di creare cataloghi digitali, con foto, link e pulsanti. Pertanto, abuso di questo strumento. In un'esperienza con un cliente, Indigitall ha riportato un aumento impressionante dell'81% nel tasso di clic (CTR). "Inviare messaggi con link direttamente all'e-commerce facilita la conversione e rende il processo di acquisto più efficiente", spiega Victor
2 – Implementa avvisi in tempo reale
Inoltre, WhatsApp ha l'opzione di tenere i clienti informati tramite l'invio di avvisi in tempo reale. Victor racconta che "un servizio di noleggio auto che ha implementato un sistema di allerta ha ridotto del 34% i ritardi nei pagamenti degli autisti. Adesso, gli utenti ricevono aggiornamenti istantanei sulla situazione dei loro veicoli, garantendo una comunicazione più efficace.
3 – Automatizza per guadagnare agilità nel servizio clienti
L'automazione del servizio clienti tramite WhatsApp porta maggiore agilità al cliente e autonomia nei processi, generando un aumento significativo nel tasso di conversione. Questo tipo di assistenza rapida e diretta non solo riduce il carico sul team ma migliora l'esperienza, permettendo che il cliente venga assistito in modo pratico ed efficiente. Contare su una buona API (sistema che consente di integrare WhatsApp a un chatbot, ad esempio) con Intelligenza Artificiale per rispondere ai clienti può garantire un servizio personalizzato.
4 – Abuso di retargeting per carrelli abbandonati
WhatsApp si distingue anche come strumento di retargeting, riengaggiando clienti che hanno lasciato articoli nel carrello in un ecommerce per esempio. Attraverso strumenti disponibili sul mercato, è possibile inviare messaggi automatici per incoraggiare i consumatori a completare un acquisto che hanno iniziato sul sito dell'azienda, per esempio. "Un rivenditore che ha sviluppato questa strategia ha visto un aumento del 25% nelle vendite", mette in evidenza lo specialista di Indigitall
5 – Integra canali per un'esperienza completa
Integrare WhatsApp ad altri canali, come notifiche push, e-mail o Sms, può essere una buona strategia per creare un percorso continuo e coerente per il cliente. Questo approccio crea un flusso più orchestrato, che contribuisce ad aumentare la conversione e rafforzare la relazione con il cliente. Se il cliente ha iniziato l'acquisto tramite Instagram, per esempio, alla ricezione di un messaggio tramite WhatsApp, questo può essere menzionato, portando un messaggio al cliente che l'azienda è con lui, seguendo i tuoi interessi. Questo porta un'aria di prossimità e fidelizza, tutto in modo sincronizzato.”
Questo è possibile attraverso sistemi come quello di Indigitall, del Customer Journey (Percorso del Cliente), che si integra a qualsiasi CRM (sistema che memorizza i dati delle interazioni che il cliente ha con l'azienda) e crea campagne personalizzate di approcci
Oggi, siamo uno dei pochi strumenti sul mercato che offre un percorso automatizzato e un flusso completo di comunicazione (sia per i canali di ingresso, quanti canali di uscita, tutto all'interno di un'unica piattaforma e tutto basato sull'intelligenza artificiale. Questo approccio non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma anche tutte le commissioni di performance, come tassi di apertura, di risposte di clic e di conversione in vendite, completa Okuma
6 – Abilita l'acquisto in soli tre clic
La praticità di WhatsApp consente alle aziende di offrire un'esperienza di acquisto rapida, con solo tre clic. Questo modello rapido e conveniente ha generato un aumento del 36% nelle vendite in un'esperienza registrata da Indigitall, dimostrando che il cliente apprezza la rapidità e la personalizzazione che WhatsApp offre
7 – Promuovi il coinvolgimento interattivo
Interazioni dinamiche, come sorteggi e quiz, non solo attirano l'interesse del cliente ma generano risultati tangibili. Nel settore dell'e-commerce, un aumento del 6% nelle vendite è stato registrato integrando estrazioni nella strategia di marketing, racconta Victor
