I meridionali stanno utilizzando sempre più i mezzi digitali per comunicare con le aziende e suggeriscono anche che questa tecnologia integri l'Intelligenza Artificiale per aiutarli a risparmiare e a creare liste della spesa personalizzate. Questo è ciò che indica la ricerca inedita condotta da Infobip in tutti gli stati del sud brasiliano, dove il 63% ha già ammesso di aver effettuato qualche acquisto dopo aver ricevuto messaggi con annunci e l'84% utilizza WhatsApp come principale via di comunicazione quando hanno dubbi, reclami, per fare un ordine o un acquisto virtuale.
“Questi numeri confermano la forte adesione della popolazione ai canali digitali quando comunica o addirittura decide un acquisto. È un momento importante, anche in vista del Black Friday e del Natale, per le piccole, medie e grandi aziende che vogliono vendere di più. Tecnologie come queste sono già così presenti nella vita dei meridionali che il 10% di chi ha risposto al sondaggio usa le chat anche per sfogarsi o flirtare”, sintetizza Giovanna Dominiquini, direttore commerciale di Infobip.
Per l'esperta, la comunicazione tra consumatore e azienda può essere inserita in qualsiasi fase del business, ma è importante che tenga sempre più in considerazione il profilo di questo cliente. L'indagine ha indicato esattamente questo, poiché l'85% si coinvolgerebbe di più con negozi, ad esempio, che offrano un servizio personalizzato. E questa personalizzazione si riflette anche su come i meridionali vedono che la tecnologia può aiutarli nella vita quotidiana. Para o 44%, a IA poderia ajudar a economizar, comparando preços e marcas, enquanto 27% gostariam que ela criasse listas de compras com base em hábitos de consumo.
"Quando si tratta di aumentare le vendite attraverso un approccio online, ciò che stiamo realmente vedendo è il potere della comunicazione personalizzata e degli strumenti tecnologici giusti che lavorano insieme. In tutti i settori l'impatto è stato impressionante. Ad esempio, abbiamo clienti in diversi settori che hanno ottenuto ottimi risultati. Nel settore dei beni di consumo, abbiamo visto le vendite di un nostro cliente aumentare fino a 14 volte. Nel settore dei trasporti le vendite sono aumentate dell’8% e, nel settore delle costruzioni, le conversioni sono aumentate di 4,2 volte”, racconta Giovanna.
Questo aumento significativo delle vendite si verifica anche nel momento in cui il consumatore lascia un articolo nel carrello virtuale e chiude la pagina, desistendo o rimandando a un altro momento, tuttavia, la comunicazione tra l'e-commerce e il cliente può farlo riprendere l'acquisto. È questo che dicono il 55% dei meridionali, che sono già tornati al carrello dopo aver ricevuto un messaggio dal negozio. Già quando non esiste il supporto online, quello che il commercio elettronico può offrire mentre gli utenti navigano sul sito, per chiarimenti o assistenza nel pagamento, ha fatto sì che il 77% desistesse dall'acquisto.
Per il 78% della popolazione del sud, parlare con chatbot non è un problema, purché offrano un supporto adeguato, mentre il 62% preferisce iniziare la conversazione con un robot e, se necessario, essere trasferito a un umano. Già il 36% afferma di piacere di parlare con questi chatbot. Tuttavia, c'è una considerazione importante che deve essere presa in considerazione da aziende e consumatori, poiché il 78% ha preoccupazioni nel condividere informazioni personali con i chatbot.
Le tecnologie che supportano le esperienze online sono diventate sempre più accessibili a tutti, indipendentemente dal settore o dalla dimensione dell'azienda. Ad esempio, i chatbot non sono più uno strumento riservato ai grandi marchi noti. Oggi, anche le aziende più piccole possono integrare soluzioni di chatbot per migliorare il servizio clienti, gestire le richieste e offrire esperienze personalizzate. Infatti, abbiamo visto aziende aumentare la generazione di lead fino al 138% dopo aver implementato un chatbot di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che dimostra l'impatto che questi strumenti possono avere. Anche per i commercianti nelle prime fasi dell'assistenza virtuale al cliente – usando qualcosa di semplice come WhatsApp senza automazione – è un ottimo punto di partenza. L'importante è che siano presenti nello spazio digitale, perché è lì che si trovano i loro clienti.
