Parte della routine del consumatore brasiliano, l'e-commerce sta guadagnando sempre più sostenitori. Tanto che, secondo l'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm), il settore dovrebbe raggiungere nel 2025 il suo ottavo anno consecutivo di crescita, con un aumento di almeno il 10% del fatturato rispetto all'anno precedente, superando i R$ 234 miliardi.
Queste aspettative sono interessanti e completamente plausibili, soprattutto se i negozi online riescono a elaborare buone strategie per l'attrazione di nuovi clienti, l'aumento del valore medio degli acquisti, la fidelizzazione dei clienti abituali e, naturalmente, se lavorano sulla reversibilità di situazioni come l'abbandono del carrello e della navigazione, che spesso non ricevono l'attenzione dovuta, analizza Felipe Rodrigues, fondatore e CEO diHa inviatopiattaforma specializzata in strumenti e soluzioni per automatizzare il marketing per l'e-commerce.
Secondo l'esecutivo, attualmente è possibile disporre di strumenti e piattaforme che aiutano direttamente a concretizzare strategie che aumentano le vendite fino al 50%. Il segreto, secondo Rodrigues, risiede nell'uso corretto e combinato delle tecnologie disponibili.
Se la squadra dell'e-commerce sa combinare gli strumenti giusti, creare campagne e azioni che abbiano sinergia con il pubblico consumatore e operare concretamente i meccanismi per recuperare quel cliente che non concretizza il suo acquisto, il successo è garantito!, evidenzia.
Felipe Rodrigues indica, inclusive, 6 soluzioni che contribuiscono all'automatizzazione del marketing e che aiutano ad aumentare le vendite online. Sono esse:
-Email MarketingSi tratta di uno degli strumenti preferiti dai consumatori per il rapporto con i negozi dove di solito fanno i loro acquisti, secondo una ricerca di Opinion Box. Attraverso questo canale, è possibile consegnare contenuti personalizzati al cliente, a basso costo, in modo creativo ed efficace. Il tradizionale, quando ben eseguito, dà risultati rilevanti.
-Recuperatore di Carrelli Abbandonatiè un altro strumento che ha già dimostrato il suo potenziale. La tecnologia rileva quando un acquisto non viene completato e il carrello viene abbandonato e, automaticamente, invia comunicazioni speciali al consumatore, ricordando la selezione effettuata e, in alcuni casi, offrendo coupon di sconto affinché l'acquisto venga completato.
-Riacquisto Intelligenteè uno strumento che aiuterà soprattutto l'e-commerce che vende prodotti di uso ricorrente. La soluzione opera basandosi su una serie di informazioni, come il tempo medio stimato per il consumo di ogni prodotto, l'intervallo di tempo tra gli acquisti dello stesso articolo da parte di una serie di clienti, oltre a algoritmi. Pochissimo tempo prima che quell'oggetto si esaurisca a casa del cliente, lo strumento ricorda che è il momento di acquistarlo di nuovo.
Abbandono della Navigazioneidentifica automaticamente e monitora il flusso di navigazione dei clienti che accedono ai negozi online. Se o consumidor abandonar o processo de compra antes mesmo de adicionar os produtos ao carrinho de compras, a ferramenta identifica qual era o item de interesse e inicia uma jornada de automação de marketing na qual os produtos passam a ser sugeridos por e-mail, SMS, push no navegador e/ou WhatsApp.
-Gancio Personalizzatoconsente l'invio di contenuti completamente personalizzati al cliente, quando ha senso, in conformità con la strategia di comunicazione dell'e-commerce. Le informazioni, completamente personalizzate, vengono inviate anche ai clienti tramite WhatsApp, SMS, email o notifica push nel browser.
-Recuperatore di PIXstrumento che opera in modo automatizzato, tramite trigger personalizzati, e monitora gli ordini la cui modalità di pagamento selezionata è il PIX, al fine di inviare promemoria personalizzati al consumatore, nel caso in cui non completi l'acquisto di quel determinato prodotto o servizio, evitando così la perdita di vendite.
Queste tecnologie possono contribuire significativamente alle prestazioni di vendita dei negozi online, facilitando la vita dei responsabili e-commerce e dei team di marketing. La piattaforma di automazione del marketing multicanale di Enviou offre tutte queste soluzioni integrate, semplificando la routine e il monitoraggio dei risultati, che possono essere verificati tramite report completi e dettagliati., conclude Felipe Rodrigues, fondatore e CEO di Enviou.
