Il 57% dei consumatori desidera un'esperienza presenziale durante gli acquisti, nonostante le comodità dell'e-commerce

Anche con il successo indiscusso delle vendite online e la crescita della tecnologia negli ultimi anni & includendo chatbot e altri modelli di intelligenza artificiale applicati durante il percorso di acquisto & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media Alcune esperienze semplicemente non possono essere simulate su uno schermo Le sensazioni fisiche sono l'esempio più grande, come l'ultimo rapporto da EY Futuro Consumatore. con più di 23 mila intervistati in 30 paesi, il sondaggio ha rilevato che 57% dei consumatori vogliono vedere e sentire i prodotti prima di portarli a casa.

Inoltre, 32% di loro indicano anche che vogliono un servizio personale che avviene solo nei negozi fisici Quando si tratta di acquisti di alto valore, questo guadagna ancora più peso: 68% cercano una consulenza specializzata durante il processo per assicurarsi che stiano prendendo le decisioni giuste In ogni caso, i segni indicano la preferenza del faccia a faccia rispetto al virtuale in molte situazioni.

“È importante rendersi conto che non bisogna abbandonare l'attenzione al buon servizio e alla buona esperienza faccia a faccia Al contrario, è questo che fa tornare i consumatori”, afferma Mauricio Romiti, amministratore delegato di Nassau Empreendimentos, che gestisce uno dei principali centri commerciali di San Paolo, il Centro 3. .“In aggiunta, la creazione di valore nell'ambiente faccia a faccia può attraversare molte possibilità Nel centro commerciale, c'è un'offerta non solo di negozi, ma anche di svago, cibo e cultura Ciascuno di questi aspetti si alimenta l'altro, facendo provare piacere al cliente di uscire di casa per comprare”.

L'esperto indica anche che le aziende hanno bisogno di continuare a lavorare la loro presenza digitale, e che una cosa non esclude l'altra. “Ci sono molti dati raccolti tramite e-commerce, dal sito web del marchio o dai social network, che possono trasformarsi in decisioni che riguardano il negozio fisico L'uso della tecnologia è ancora essenziale, dal momento che viviamo un periodo multi-connesso e multicanale Molte persone scoprono il prodotto su internet e decidono di acquistare personalmente”, spiega.

Il consiglio, poi, è quello di sfruttare i diversi canali in modi unici e complementari Alcune promozioni possono essere specifiche in ogni spazio, così come ci può essere integrazione del percorso di acquisto in modo che ogni persona possa iniziare e finire il processo dove vuole, attraverso le registrazioni, per esempio.

“Il consumatore di ”O sta guardando tutto Se pensa che un determinato acquisto valga di più online, questa è la scelta che farà, Quando però l'esperienza faccia a faccia incontra ciò che vuole, crescono le possibilità di ritorno Poiché le persone cercano i vantaggi del servizio personale, delle sensazioni fisiche e di altre possibilità che solo il faccia a faccia consente, devi assicurarti che lascino il negozio completamente soddisfatti”, conclude Romiti.